E-commerce międzynarodowy. Jak osiągnąć sukces na rynkach zagranicznych?
Ekspansja zagraniczna i sprzedaż cross-border to niezwykle skuteczne podejście w dobie spowolnienia gospodarczego. Jednak, aby wprowadzić je w życie, należy odpowiednio przeanalizować rynek docelowy i przygotować całą infrastrukturę – zarówno tę cyfrową, jak i fizyczną. W tym artykule odpowiemy Ci, jak skutecznie wyjść z Twoim e-commerce na rynek międzynarodowy. Zapraszamy do lektury!
E-commerce międzynarodowy a analiza rynku
Pierwszym krokiem, jaki powinieneś podjąć, wychodząc ze swoim e-commerce na rynek międzynarodowy, jest dokładna analiza rynku w krajach, w które celujesz. Jest to krok czasochłonny, wymagający przejrzenia statystyk i często rozmowy z kimś z „wewnątrz”. Na czym musisz się skupić w takiej analizie?
Konkurencja i jej oferta – żadna analiza rynkowa nie obędzie się bez analizy konkurencji, szczególnie jeżeli mówimy o kompletnie obcym kraju. Ten element pozwoli Ci określić niszę, którą chcesz wypełnić ze swoimi towarami, a nawet przewidzieć, które produkty z Twojej oferty mają największy potencjał.
Marketing – sposoby promowania produktów czy biznesów różnią się między państwami. Najlepszym przykładem są zwroty call to action takie, jak „kup teraz”. Chociaż w Polsce jesteśmy do nich przyzwyczajeni i przynoszą one efekty, to zniechęcą one Niemców, którzy po prostu nie lubią takich fraz. Dlatego musisz dokładnie się zorientować w marketingu przed wyjściem ze swoim e-commerce na rynek międzynarodowy.
Koszty i regulacje prawne – kolejna ważna kwestia to wymagania prawne i koszty prowadzenia działalności w danym państwie. Pozwolą Ci one określić opłacalność i ROI Twoich działań. Dlaczego jest to ważne? Bo czasami lepiej po prostu odpuścić konkretne państwo i wykorzystać zaoszczędzone w ten sposób zasoby na wejście na bardziej obiecujące rynki.
Preferencje klientów – w Polsce uwielbiamy BLIK, ale co z innymi państwami? Czy tam również wyrasta paczkomat na paczkomacie, czy może Niemcy, Francuzi lub Włosi preferują dostawę do domu? Musisz znać odpowiedzi na te pytania przed wyjściem ze swoim e-commerce na rynek międzynarodowy – dzięki temu będziesz w stanie przygotować odpowiednie rozwiązania.
Budowanie struktur pod e-commerce międzynarodowy
Po analizie przychodzi czas na budowę struktur – zadbanie o logistykę, obsługę klienta czy promocję Twojego biznesu na rynku międzynarodowym. Tutaj często (choć nie zawsze) warto postawić na outsourcing.
Logistyka
Pierwszym aspektem, na którym powinieneś się skupić, jest logistyka. W końcu bez niej dostawy nie będą możliwe. W tym wypadku stajesz przed trudnym wyborem: własne centra logistyczne, czy może dostawa bezpośrednio z Polski?
O ile pierwsza opcja wydaje się (i jest) o wiele lepsza, to niestety wiąże się też z większymi kosztami – obciążeniami, które mogą być za duże na sam początek działalności na danym rynku. Dostawa bezpośrednio z Polski też będzie problematyczna ze względu na duże odległości do pokonania przez kurierów. Na szczęście, są opcje pośrednie.
Pierwszą możliwością są magazyny na granicach – np. w Polsce przy granicy z Niemcami, czy we Francji, przy granicy z Włochami. W ten sposób możesz rozsyłać towary z jednego punktu na aż dwa państwa.
Inną opcją jest fulfillment – współpraca z partnerami logistycznymi, którzy posiadają centra logistyczne w najważniejszych punktach danego kraju i oferują usługi kurierskie dla e-commerce. Takim partnerem możemy zostać my – Landmark Global – szczególnie jeżeli planujesz ekspansję na rynek niemiecki, włoski, francuski czy brytyjski.
Obsługa klienta
W przypadku obsługi klienta musisz zainwestować w usługi w języku używanym na danym rynku. Często oznacza to współpracę z lokalnymi firmami, choć nie zawsze musi tak być.
Dobrym przykładem jest rynek brytyjski. Konsumenci z tego rynku są przyzwyczajeni do outsourcingu w na liniach obsługi klienta, więc możesz spokojnie stworzyć dział obsługi klienta w Polsce, zatrudniając osoby, które świetnie znają język angielski. Francuzi, z drugiej strony, wolą rozmawiać z native speakerami, więc w tym wypadku dobrym pomysłem będzie outsourcing firmy z tego właśnie rynku.
Marketing
Jeżeli chodzi o marketing, to najskuteczniejszą metodą będzie współpraca z kimś, kto posiada know-how na temat docelowego rynku, np. z agencją reklamową bezpośrednio z danego kraju. Co więcej, chociaż może się to wydawać niepraktyczne, często warto podjąć współpracę z inną firmą lub osobą w każdym państwie.
Nie chodzi tu tylko o samą „świadomą” wiedzę dotyczącą danego rynku, ale również o podświadome aspekty, niepisane reguły i sposób postrzegania świata. W końcu nawet drobne elementy takie, jak kolory, będą inaczej postrzegane w innych kręgach kulturowych, więc często jedynie osoby z danego kręgu będą w stanie przeprowadzić skuteczne kampanie marketingowe.
Funkcjonowanie sklepu
Wchodząc ze swoim e-commerce na rynek międzynarodowy, musisz również pomyśleć o strukturze cenowej oraz sposobach płatności na każdym z rynków. A te mogą się różnić.
Jeżeli czytałeś nasz artykuł o darmowej dostawie w sklepie internetowym, to na pewno zwróciłeś uwagę na statystyki z różnych krajów wskazujące najważniejsze elementy skłaniające konsumentów do zakupu. I choć na pierwszym miejscu zawsze znajdowała się darmowa dostawa, to pozostałe elementy różniły się miejscami w zależności od kraju. Co to oznacza dla Ciebie? Że musisz priorytetyzować inne aspekty na każdym rynku. Zerknijmy na dane:
Źródło: DataReportal
Źródło: DataReportal
Źródło: DataReportal
Źródło: DataReportal
Jak wynika z powyższych statystyk, o ile darmowa dostawa oraz zniżki i promocje są skuteczne na każdym z tych czterech rynków, to przy pozostałych strategiach zachodzą już widoczne różnice. Włosi cenią opinie innych klientów, Francuzi czy Brytyjczycy punkty lojalnościowe, Niemcy prostą politykę zwrotów. Dlatego, aby osiągnąć sukces ze swoim e-commerce na rynku międzynarodowym, musisz odpowiednio dostosować ofertę.
Osiągnij sukces i działaj dalej
Pamiętaj, chociaż outsourcing na początku jest świetną strategią, w pewnym momencie zbudowanie własnych, niezależnych struktur może być po prostu bardziej opłacalne. Im większy osiągniesz sukces, tym łatwiej będzie Ci jeszcze mocniej rozwinąć skrzydła.
Przeczytaj również nasz artykuł o Amazon Marketplace i podobnych platformach – są one świetnym kanałem dystrybucji, gdy dopiero wchodzisz na rynek międzynarodowy!
Najczęściej Zadawane Pytania
Jakie są kluczowe kroki przy ekspansji na rynki zagraniczne?
Kluczowe kroki to dokładna analiza rynku, zrozumienie lokalnej konkurencji oraz dostosowanie strategii marketingowej do specyfiki danego kraju.
Dlaczego analiza konkurencji jest ważna w międzynarodowym e-commerce?
Analiza konkurencji pozwala zidentyfikować nisze rynkowe oraz przewidzieć, które produkty mają największy potencjał na nowym rynku.
Jakie różnice w marketingu należy uwzględnić przy ekspansji zagranicznej?
Różne rynki mają różne preferencje dotyczące marketingu, na przykład w Niemczech unika się bezpośrednich wezwań do działania, takich jak "kup teraz".
Jakie znaczenie ma posiadanie lokalnej wersji strony internetowej dla międzynarodowego e-commerce?
Posiadanie strony w języku lokalnym zwiększa zaufanie klientów i poprawia doświadczenie zakupowe, co jest kluczowe dla sukcesu na nowym rynku.
Odkryj międzynarodowe usługi Landmark Global
Landmark Global to niezawodny międzynarodowy partner logistyczny, który może przyczynić się do rozwoju Twojego sklepu internetowego. Nasze usługi obejmują międzynarodową dostawę paczek, rozwiązania w zakresie odpraw celnych i zarządzanie zwrotami- docieramy do ponad 200 lokalizacji na całym świecie.
Related news
Wyzwania logistyczne dla branży modowej: Zarządzanie sezonowymi wzrostami i zwrotami
Logistyka w branży modowej wymaga dużego doświadczenia i umiejętności. Branża ta jest z natury dynamiczna i podatna na sezonowe peaki sprzedażowe, nie tylko na Black Friday czy święta, ale również w okresach wypuszczania wiosennych czy letnich kolekcji.
Przygotowanie do szczytu na koniec roku - najważniejsze elementy
Końcoworoczny peak to okres zwiększonego popytu, poprzedzonego intensywnymi przygotowaniami. Black Friday, Cyber Monday, czy sezon świąteczny sprawiają, że sprzedaż pod koniec roku osiąga niebywale wysoki poziom. Sytuacja ta wymaga niezwykle przemyślanych działań logistycznych, z czego zdajemy sobie sprawę w Landmark Global. W jaki sposób przygotowujemy się na końcówkę roku? Odpowiedź znajdziesz w tym artykule – zachęcamy do lektury!
6 sposobów na wykorzystanie sztucznej inteligencji w logistyce
Jak można wykorzystać sztuczną inteligencję w logistyce? Istnieje kilka kluczowych obszarów, które można usprawnić za pomocą sztucznej inteligencji, zwłaszcza jeśli chodzi o analizę danych. Od przewidywania mniejszych peaków sprzedażowych i określania optymalnych poziomów zapasów w danym okresie po optymalizację tras i automatyzację magazynowania - wszystko to jest możliwe dzięki sztucznej inteligencji. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!