Vaakgestelde vragen

Waar is mijn pakje?

Klik in de rechterbovenhoek van uw scherm op deze knop:

Mercury_Button_v2

Vul uw trackingnummer van de transporteur (niet het referentienummer van uw bestelling) in de vervolgkeuzelijst in:

Track_Mercury_v2

Als u meer informatie wenst, neem dan contact op met de medewerkers van de klantendienst van de retailer bij wie u uw aankoop deed.

Blijkbaar wordt mijn pakje niet meer gevolgd. Of ik denk dat mijn pakje misschien verloren of gestolen is. Wat moet ik doen?

Als u meer informatie wenst, neem dan contact op met de medewerkers van de klantendienst van de retailer bij wie u uw aankoop deed. Zij kunnen samen met ons een onderzoek starten om eender welk probleem dat zich zou kunnen voordoen, op te lossen.

Hoe verander ik het adres of de verzendgegevens op mijn pakje?

Als u meer informatie wenst, neem dan contact op met de medewerkers van de klantendienst van de retailer bij wie u uw aankoop deed.

Hoe krijg ik rechten en taksen die geheven worden op een retouritem terugbetaald?

Stuur ons een Algemene vraag en we zullen erop antwoorden.

Ik heb een e-mail ontvangen om mijn rechten en taksen te betalen, maar de heffingen zijn te hoog. Hoe annuleer ik de verzending van mijn pakje?

Als u meer informatie wenst, neem dan contact op met de medewerkers van de klantendienst van de retailer bij wie u uw aankoop deed.

Op mijn trackingpagina verschijnt een "poging tot levering". Wanneer komt de transporteur terug om mijn pakje te leveren?

Normaal komt de transporteur terug op de volgende werkdag. Soms wagen ze opnieuw een poging tot uitreiking op dezelfde dag. Het kan ook dat ze het pakje bijhouden in een uitreikingscentrum, in afwachting dat het wordt opgehaald, en in dat geval laten ze een bericht van afwezigheid achter op het adres van de klant.

Waar kan ik mijn pakje gaan ophalen?

De plaats varieert naargelang de transporteur. Het bericht van afwezigheid dat wordt achtergelaten na een poging tot uitreiking, bevat dergelijke gegevens. Als dat niet het geval is, richt u dan tot de transporteur.

X