Online shoppers overal ter wereld kopen steeds vaker cross-border en dat kan wel eens tot logistieke hoofdbrekens zorgen. E-tailers spelen een belangrijke rol in de grensoverschrijdende e-commerce en externe logistieke leveranciers helpen hen om hun consumentenbasis te bereiken. Volgens eMerchantPay is de wereldwijde online handel meer dan 1 biljoen USD waard en maakt de grensoverschrijdende e-commerce daar ongeveer 21 procent van uit. Dat betekent dat er voor e-commercespelers een aanzienlijke financiële motivatie bestaat om het proces voor hun klanten zo eenvoudig mogelijk te maken, en er zo voor te zorgen dat hun bedrijf daar een graantje van meepikt.

Online handelaars moeten ervoor zorgen dat hun buitenlandse klanten tevreden zijn over hun dienstverlening en over hun leveringen, anders riskeren ze reputatieschade en inkomstenverlies. Aangezien internationale handel een complexe zaak is, is het belangrijk voor e-tailers om in zee te gaan met een logistieke partner die beschikt over de nodige ervaring en over voldoende netwerk- en softwarecapaciteit om aan de internationale vraag te voldoen. Op die manier kunnen de e-tailers tegemoetkomen aan de behoeften van hun internationale klanten en voorkomen dat deze gefrustreerd raken. Die frustraties hebben meestal te maken met de verzending, met verborgen kosten en met een ondermaatse dienstverlening aan de klant. Hou u altijd strikt aan de volgende vijf regels:

  1. Zorg ervoor dat de goederen op tijd worden geleverd
    Deze regel is uiteraard van toepassing op elk bedrijf dat goederen levert in eigen land of in het buitenland, maar bij grensoverschrijdende verzending kan laattijdige levering een groter probleem vormen als gevolg van de afstand die de pakjes moeten afleggen en de obstakels die ze kunnen tegenkomen. Het spreekt vanzelf dat u deze frustratie het best kan aanpakken door de pakjes op het verwachte leveringstijdstip te bestellen. En dat lukt nu eenmaal makkelijker met een onafhankelijke dienstverlener.
  2. Bied een groot aantal leveringsopties aan
    In de wereld van de grensoverschrijdende handel is er veel verscheidenheid. Sommige consumentengroepen willen hun pakjes het liefst aan de voordeur geleverd zien, terwijl klanten in andere landen hun pakjes liever gaan afhalen op een vooraf afgesproken afhaalpunt. E-tailers moeten in staat zijn om hun klanten de afhalings- en leveringsopties te bieden die ze verkiezen.
  3. Vermijd verborgen kosten
    Als e-tailers achteraf grensoverschrijdende tarieven, accijnzen en andere kosten op een verzending toepassen, dan moet de klant al die kosten misschien betalen als hij het pakje ontvangt. De koper raakt gefrustreerd, terwijl er een makkelijk alternatief voorhanden is: transparantie. Deel al die tarieven op voorhand mee en laat uw logistieke partner een nauwkeurige offerte opmaken.
  4. Maak uw retourproces eenvoudiger
    Als e-tailers geen eenvoudige retouroplossing willen aanbieden, dan denken ze misschien dat ze zichzelf een plezier doen – want enkel ontevreden klanten sturen producten terug, toch? Maar door het retourproces ingewikkeld te maken, ontmoedigen deze bedrijven de kopers om opnieuw bij hen te kopen. Bovendien zorgt een eenvoudiger retourproces er niet alleen voor dat klanten hun artikelen makkelijker kunnen terugsturen, maar verhoogt het ook de waarschijnlijkheid dat ze trouw zullen blijven aan uw merk.
  5. Zorg voor een onberispelijke dienstverlening aan de klant
    Als u zaken doet over de grenzen heen, in verschillende tijdzones en taalgebieden, dan vormt een flexibele en responsieve klantenservice een hele uitdaging. Maar toch is net dat iets waarin e-tailers moeten uitblinken, zeker als ze willen concurreren met plaatselijke merken die de klantenbasis wat beter kennen. Gelukkig bieden de beste logistieke bedrijven hun klanten een efficiënte dienstverlening in bijna elke taal, zodat ze altijd ergens terechtkunnen met hun vragen of bekommernissen.

Het begrijpen van de grootste angsten van de e-shoppers is een belangrijke stap om die kopers doeltreffender tegemoet te treden. Het goede nieuws is: het is zeker mogelijk om die obstakels uit de weg te ruimen. Vele e-tailers vinden het misschien absoluut geen goed idee om deze problemen alleen aan te pakken. Als e-tailers in zee gaan met een externe logistieke partner zoals Landmark Global, dan kunnen ze deze uitdagingen onbevreesd aanpakken en hun consumenten overal ter wereld de best mogelijke dienstverlening bieden.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X