精益管理是一种通过在整个流程中力争降低浪费的方式改善经营成果的方法。目前在生产行业已广为人知,精益理念目前正在进入电商领域。精益管理将客户置于首位——组织单位必须明确客户的愿望并且评估客户对价值的认知,这对于电商行业来说是一种非常具有发展前景的理念。

为什么选择精益管理?
线上客户对于价格都具有非常清楚的认识,并且倾向于对比产品价格,而这通常需要借助于价格对比网站。平均来说,在购物之前,线上客户都会访问三个网站。对于日用品而言,这种情况尤为明显。如果电子零售商想要提供竞争性的价格,则必须争取优化其服务流程的效率。

线上客户通常还希望交货速度变得更快。为了能够快速交货,重要的是建设一个优质的物流服务网络。因为精益管理的重点是缩短周转时间,所以此种方法在上文所述的问题上可以发挥巨大作用。

公司可持续发展的形象也在变得越来越重要。2012年,大约56%在全球范围内接受调查的顾客对生态问题表达了极大的关注,而截止2015年,这一数字已经提升至61%。此外,去年70%的公司(在英国接受调查)表示其行政管理高层都认识到了可持续发展形象在发展与创新方面的驱动作用。不用说,以减少浪费为基础的理念必然可以完美地适应此种局面。

贯彻精益理念的三个阶段
配送领域中的精益管理方法具有如下三个基本支柱:能够对需求做出(完整的)反应,在承诺的日期与时间交货,以及尽量降低库存成本。

如果电子零售商想要百分之百地满足客户,则必须无损地交付正确的订购产品。在配送环境中,有些事情可能会出错——尤其是涉及大量(人工)处理程序时。实时精益管理方法的重点是即时发现流程中出现的异常现象。例如,通过快速通知产品已损坏的方式,可以避免问题进一步发展下去,并且让客户在预期的条件下收到其订单。

精益管理还可以用来预防货物的缓冲问题,例如通过软件应用程序采用动态的订单管理方法。通过培训员工尽快处理订单的方式,可以保证订单可被更加快速地获得分派,并且无需开展过多的存货工作。

此外,还需要注意省去不必要的处理步骤,并且开展引导工作,以便达到降低成本的目的。可变成本的最大化以及固定成本的最小化可以降低整体成本——从而带来更加吸引力的零售价格。

精益实践
精益管理所带来的巨大附加价值并没有被大型电子零售商忽视,例如亚马逊。亚马逊创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)总是秉持一种受精益原则影响的以客户为中心的方法。网站的运输方法就是一个具体的例子,其中围绕的中心就是承诺的交货日期。如果可以满足交付时间的要求,则清单中可以出现替代运输方法。

如果电商组织想要取得成功,那就不能仅凭销售与市场营销。一个开发综合型商业模式并且额外注意供应链管理与已验证方法的电子零售商能够将其组织带到更高水平,并且将其成功几率最大化。

 

资料来源:

1 https://conversionxl.com/people-comparison-shop-stupid/
2 https://www.shipwire.com/w/blog/9-e-commerce-trends-2015-influence-buyer-experience/
3 https://press.nationalgeographic.com/2014/09/26/greendex/
4 https://www.bsigroup.com/LocalFiles/en-GB/standards/BSI-sustainability-report-how-sustainability-standards-can-drive-business-performance-UK-EN.pdf
5 电商履单:在配送流程中应用精益方法,供应链247,2015年3月。
6 当丰田遇到电商时:亚马逊的精益实践,Mckinsey,2014年2月

 

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