¿Problemas con tu paquete?
Como proveedor de servicios de entrega, gestionamos los envíos basándonos en la información y las instrucciones proporcionadas por el remitente, es decir, la tienda online en la que realizó su pedido.
Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la tienda online o consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Puede realizar el seguimiento de su envío utilizando nuestra herramienta de seguimiento en línea. Solo tiene que introducir su número de seguimiento de Landmark (LTN), el identificador único que Landmark crea para cada paquete con el fin de supervisar todo su recorrido. Normalmente, el LTN se lo proporciona el comerciante; al utilizarlo aquí, obtendrá información actualizada en tiempo real sobre el estado de su envío.
Ejemplo de número de seguimiento de Landmark (LTN): LTN62000715
¿Cuál es su política sobre paquetes perdidos o dañados?
Si su paquete se pierde o se daña, póngase en contacto con el vendedor. Él podrá proporcionarle la información más precisa, iniciar las investigaciones necesarias y ponerse en contacto con nosotros si fuera necesario.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de que mi envío haya sido enviado?
Es posible cambiar la dirección, pero depende de la fase de envío en la que se encuentre tu paquete: si el artículo ya ha sido procesado (es decir, ya tiene una etiqueta), ya no podrás solicitar un cambio de dirección. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con su vendedor. Él podrá proporcionarle la información más precisa, iniciar las investigaciones necesarias y ponerse en contacto con nosotros si fuera necesario.
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega varían en función del servicio elegido y del destino.
¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Si no está presente en el momento de la entrega, siga las instrucciones proporcionadas por el repartidor o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para reprogramar la entrega o concertar la recogida. Tenga en cuenta que no todos los servicios de envío ofrecen la reentrega o la recogida de envíos.
¿Ofrecen seguro para los envíos?
Solo ofrecemos opciones de seguro a nuestros clientes directos: las tiendas electrónicas en las que ha realizado su pedido.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
¿Cómo puedo crear una cuenta empresarial o solicitar información sobre los servicios de Landmark?
Para obtener más información sobre la configuración de la cuenta y las ventajas, rellene nuestro formulario de consulta comercial y nuestros equipos se pondrán en contacto con usted lo antes posible.
¿Aún desea ponerse en contacto con nosotros?
Envíenos un correo electrónico con su número de seguimiento (si lo tiene) y cualquier dato relevante sobre el envío para que podamos ayudarle de forma más eficaz.