La revolución PUDO: Por qué los puntos de recogida y entrega (Pick-Up & Drop-Off) son el futuro de la entrega en el comercio electrónico
Puntos clave:
- Un punto PUDO (Pick-up and Drop-off) es una ubicación estratégica, como una tienda o taquilla automatizada, que permite a los usuarios recoger y devolver paquetes fuera de casa.
- Europa cuenta actualmente con más de 500 000 puntos de entrega no domiciliaria debido a un crecimiento interanual del 29 % en el uso de taquillas automatizadas.
- La implementación de opciones PUDO es crucial para la retención de ventas, ya que el 81 % de los compradores abandonaría su carrito si su método de entrega preferido no está disponible.
- El modelo logístico de PUDO mejora la sostenibilidad al consolidar múltiples entregas en una sola parada, reduciendo así las emisiones de CO₂ en zonas urbanas.
- La red de Landmark Global y bpost ofrece acceso a más de 70 000 puntos en Europa, garantizando que en Bélgica cada persona esté a menos de seis minutos a pie de un punto de recogida.
El panorama de las entregas del comercio electrónico está cambiando. Los puntos de recogida y entrega (conocidos como PUDO, por sus siglas en inglés), ubicaciones convenientes donde los clientes recogen paquetes y devuelven artículos, han evolucionado de ser una alternativa de nicho a una estrategia de entrega esencial para el comercio minorista en línea moderno. Esta evolución refleja cambios convergentes en las prioridades del consumidor, incluyendo la comodidad, la seguridad y la sostenibilidad, así como ventajas operativas que benefician tanto a los vendedores como a los proveedores de logística.
Comprender el creciente protagonismo de PUDO y cómo implementarlo eficazmente es actualmente fundamental para los gerentes de comercio electrónico que buscan una ventaja competitiva sostenible.
¿Qué es un punto PUDO? Definiendo la comodidad moderna
Un punto PUDO (Pick-up and Drop-Off) es un lugar donde los clientes pueden recoger paquetes y depositar devoluciones. No son oficinas de correos tradicionales; son tiendas minoristas, quioscos de prensa, gasolineras o taquillas automatizadas de paquetería disponibles 24/7. La característica definitoria es la accesibilidad: los puntos PUDO están estratégicamente ubicados a 10-15 minutos a pie o en coche de donde la gente vive y trabaja. Esto crea una comodidad «a un paso» que integra la recogida de paquetes y las devoluciones sin problemas en las rutinas diarias, dando el control al cliente.
El auge de PUDO: Por qué la entrega no domiciliaria (Out-of-Home) está en pleno auge
La adopción de PUDO se ha acelerado drásticamente. Europa cuenta ahora con más de 500 000 puntos de entrega no domiciliaria, y solo el segmento de taquillas automatizadas de paquetería experimenta un crecimiento interanual del 29 %. Los mercados importantes, como el Reino Unido, Francia, Alemania y Polonia, cuentan ya con decenas de miles de ubicaciones.
Esto refleja un cambio genuino en el comportamiento del consumidor: más europeos usan ahora PUDO, y la preferencia por la entrega a domicilio tradicional ha caído significativamente al 64 %.
Tres factores principales impulsan este aumento:
- Flexibilidad: Los horarios de trabajo híbridos significan que la gente ya no está en casa de forma fiable, lo que hace que la entrega tradicional sea poco práctica. PUDO les da la libertad de recoger paquetes según su propio horario.
- Seguridad: PUDO elimina el riesgo de robo de paquetes en la puerta, una preocupación crítica para los consumidores, especialmente en áreas urbanas.
- Sostenibilidad: El modelo consolidado de entrega de última milla de PUDO es un motor clave de la sostenibilidad.
Al consolidar docenas de paradas de furgonetas individuales en una sola, PUDO puede reducir las emisiones de CO₂ en áreas urbanas, un factor crucial para los compradores con conciencia ecológica.
Los beneficios para los vendedores en línea: Ventajas operativas y comerciales
Las ventajas operativas y comerciales para las marcas de comercio electrónico son claras.
Primero, PUDO elimina el alto coste de los primeros intentos de entrega fallidos, un problema que afecta a los paquetes en algunas áreas. Menos intentos de reentrega y paradas consolidadas significan una última milla más barata, fiable y sostenible.
Segundo, PUDO aumenta las tasas de conversión en el checkout (proceso de pago). Con un 81 % de compradores dispuestos a abandonar su carrito si su opción de entrega preferida no está disponible, ofrecer PUDO ya no es opcional. Es una herramienta directa para proteger los ingresos y la lealtad del cliente, especialmente durante la temporada alta.
Amplíe su alcance con PUDO: cobertura global e integración
'Landmark Global ofrece una amplia red de más de 70 000 puntos de entrega PUDO repartidos por toda Europa. Más allá de la UE, ofrecemos cobertura PUDO en el Reino Unido y Noruega. Más lejos, Israel es nuestra última incorporación a la cobertura global PUDO, y Australia será la siguiente. Como dice mi colega Steve Meadows, director de la red internacional: «Allí donde haya redes PUDO, Landmark Global seguirá integrándolas para satisfacer la demanda global de los consumidores de entregas fuera del hogar».”
Los beneficios para los consumidores: Control, seguridad y sostenibilidad
Para los consumidores, PUDO ofrece una experiencia superior al resolver las mayores frustraciones de las compras en línea.
- Control total: En lugar de esperar en casa durante una franja horaria de entrega imprecisa, los clientes pueden recoger paquetes 24/7 en taquillas automatizadas o, a su conveniencia, en tiendas locales.
- Seguridad mejorada: Ubicaciones seguras y con personal o taquillas protegidas con código PIN brindan total tranquilidad de que los artículos de alto valor están seguros hasta su recogida.
- Una opción ecológica tangible: Los consumidores pueden tomar una decisión activa y sostenible. Elegir PUDO contribuye directamente a reducir el tráfico de camiones y las emisiones, alineándose con las nuevas regulaciones belgas de entrega más ecológica.
- Devoluciones fáciles: Los puntos PUDO también funcionan como ubicaciones de entrega sencillas, haciendo que el proceso de devolución (un motor clave de lealtad) sea fluido.
La red PUDO de Landmark Global: Liderazgo europeo
Nuestra ventaja clave proviene de nuestra asociación con bpost, que brinda a nuestros clientes acceso a la infraestructura PUDO más completa de Europa.
La ventaja belga: Esta asociación da a los clientes acceso a la red PUDO más densa de Europa. Con más de 3000 puntos de recogida y taquillas de bpost (en expansión a 4000), cada persona en Bélgica está a seis minutos a pie de un punto PUDO. No son solo datos; es la verdadera comodidad «a un paso» que mejora fundamentalmente la experiencia del cliente. Esta red, combinada con los servicios de entrega al día siguiente y los sábados de bpost, permite a los vendedores satisfacer eficazmente las expectativas de los compradores belgas y capitalizar el fuerte mercado de comercio electrónico belga.
Escala europea y sostenibilidad: Más allá de la densa red de Bélgica, ofrecemos más de 70 000 puntos PUDO en toda Europa, lo que permite a los vendedores brindar una experiencia transfronteriza coherente. Toda la red está construida para la sostenibilidad, apoyando la entrega de paquetes ecológica y eficiente a Bélgica. Además, incluye otras iniciativas de «ecozona» que reducen el tráfico urbano y las emisiones.
Cómo empezar: Proceso de integración fluido
La implementación es simple, ya que hemos hecho el trabajo duro. Los vendedores tienen dos opciones fáciles:
- Integración completa en el checkout: Una sola llamada API permite a sus clientes ver un mapa o una lista y seleccionar su punto PUDO preferido directamente en su proceso de pago.
- Solución post-checkout: Para una configuración aún más rápida, nuestro sistema puede seleccionar automáticamente el punto PUDO más cercano según la dirección del cliente, eliminando la necesidad de realizar cambios en el proceso de pago.
Ambos métodos son rápidos de implementar, lo que le permite activar los beneficios de PUDO en días, no en semanas.
El imperativo estratégico: PUDO como necesidad competitiva
La revolución PUDO está aquí. Ofrecer opciones de entrega flexibles, seguras y sostenibles ya no es una mejora, sino una necesidad estratégica. Los consumidores esperan opciones, y PUDO se las da. A través de nuestra asociación con bpost y nuestra expansiva red europea de 70 000 puntos, Landmark Global ofrece a los vendedores de comercio electrónico una ventaja competitiva directa.
Proporcionamos la infraestructura para satisfacer las expectativas modernas de los clientes, optimizar su entrega de última milla y establecer una operación logística más eficiente y sostenible. Para más información sobre esto, consulte nuestra guía original sobre recogidas PUDO.
Echa un vistazo a nuestros servicios:
Fuentes
Dastras, Mostafa. “38+ Cart Abandonment Rate Statistics (2026 Updated).” Email Vendor Selection, 22 de octubre de 2025, https://www.emailvendorselection.com/cart-abandonment-rate-statistics/.
Różycki, Marek. “Last Mile Experts report highlights key trends and leaders in European out-of-home delivery market.”
Parcel and Postal Technology International, 27 de junio de 2024, https://www.parcelandpostaltechnologyinternational.com/news/last-mile/last-mile-experts-report-highlights-key-trends-and-leaders-in-european-out-of-home-delivery-market.html.
“NEO: Why Pick-up Points for Online Orders Are Gaining Popularity vs. Home Delivery.” Intellinews.com, 2025, www.intellinews.com/neo-why-pick-up-points-for-online-orders-are-gaining-popularity-vs-home-delivery-361370/. Consultado el 12 de noviembre de 2025.
“User Needs in the Postal Sector and Evaluation of the Regulatory Framework.” WIK-Consult, 1 de marzo de 2021, https://www.wik.org/fileadmin/Studien/2021/User_needs_in_the_postal_sector_and_evaluation_of_the_regulatory_framework.pdf.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un punto PUDO en logística?
Un punto PUDO (Pick-up and Drop-Off) es un lugar físico conveniente, como una tienda minorista, gasolinera o taquilla automatizada, donde los clientes pueden recoger paquetes y depositar devoluciones las 24 horas del día. Estos puntos están ubicados estratégicamente cerca de donde las personas viven y trabajan para ofrecer una alternativa flexible a la entrega a domicilio.
¿Cuáles son los beneficios de la entrega PUDO para el comercio electrónico?
La entrega PUDO reduce significativamente los costes operativos al eliminar los primeros intentos de entrega fallidos y aumenta las tasas de conversión en el proceso de pago. Además, mejora la satisfacción del cliente al ofrecer opciones de recogida flexibles y seguras, evitando el robo de paquetes en la puerta.
¿Cómo contribuyen los puntos PUDO a la sostenibilidad ambiental?
Los puntos PUDO impulsan la sostenibilidad al consolidar docenas de paradas de entrega individuales en una única ubicación, lo que reduce drásticamente el tráfico de furgonetas de reparto. Esta optimización de la última milla disminuye las emisiones de CO₂ y apoya iniciativas de zonas ecológicas en áreas urbanas.
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