La Révolution PUDO : pourquoi le retrait et le dépôt (Pick-Up & Drop-Off) représentent l'avenir de la livraison e-commerce

Points clés:

• L'Europe compte plus de 500 000 points de livraison hors domicile, avec une croissance de 29 % enregistrée pour le segment des consignes automatiques.
• 81 % des acheteurs en ligne sont prêts à abandonner leur panier d'achat si leur option de livraison préférée n'est pas disponible au moment du paiement.
• Les points PUDO sont stratégiquement situés à une « distance en chaussons » (10 à 15 minutes) des consommateurs pour maximiser l'accessibilité.
• Le regroupement des livraisons en un point unique réduit significativement les émissions de CO₂ urbaines par rapport aux arrêts multiples de la livraison à domicile.
• Landmark Global offre l'accès à 70 000 points en Europe, incluant le réseau le plus dense de Belgique avec plus de 3 000 emplacements.

Le paysage de la livraison e-commerce change. Les points de retrait et de dépôt (Pick-up and Drop-Off - PUDO), des lieux pratiques où les clients récupèrent leurs colis et retournent des articles, sont passés d'une alternative de niche à une stratégie de livraison essentielle pour le commerce en ligne moderne.

Cette évolution reflète des changements convergents dans les priorités des consommateurs, notamment la commodité, la sécurité et la durabilité, ainsi que des avantages opérationnels qui profitent à la fois aux vendeurs et aux prestataires logistiques.

Comprendre l’essor du PUDO et savoir l’intégrer efficacement est désormais essentiel pour les responsables e-commerce cherchant un avantage concurrentiel durable.

Qu'est-ce qu'un point PUDO ? Définir la commodité moderne

Un point PUDO (Pick-up & Drop-Off) est un lieu où les clients peuvent récupérer leurs colis et déposer leurs retours. Il ne s’agit pas de bureaux de poste traditionnels, mais de magasins de détail, des marchands de journaux, des stations-service ou des consignes automatiques accessibles 24h/24 et 7j/7. 

Le facteur clé est l’accessibilité : les points PUDO sont stratégiquement placés à 10-15 minutes de marche à pied ou en voiture des lieux de vie et de travail des clients. Ils offrent ainsi une commodité de « distance en chaussons » (slipper distance) qui intègre la collecte et les retours de colis de manière transparente dans la vie quotidienne, tout en donnant le contrôle au client.

Trois facteurs principaux alimentent cette augmentation :

1. Flexibilité : Les horaires de travail hybrides signifient que les gens ne sont plus systématiquement chez eux, rendant la livraison traditionnelle moins pratique. Le PUDO leur donne la liberté de récupérer les colis selon leur propre emploi du temps.
2. Sécurité : Le PUDO élimine le risque de vol de colis ou de « piratage de porche », une préoccupation critique pour les consommateurs, en particulier dans les zones urbaines.
3. Durabilité : Le modèle de livraison du dernier kilomètre consolidé du PUDO est un moteur clé de la durabilité. En regroupant plusieurs arrêts de camionnettes individuels en un seul, le PUDO peut réduire les émissions de CO₂ dans les zones urbaines, un facteur crucial pour les acheteurs sensibles à l'environnement.

Les avantages pour les e-vendeurs : bénéfices opérationnels et commerciaux

Les avantages opérationnels et commerciaux pour les marques d' e-commerce sont clairs.

Premièrement, le PUDO élimine le coût élevé liés aux échecs de livraison à la première tentative, un problème affectant les colis dans certaines zones. Moins de tentatives de relivraison et des arrêts consolidés signifient un dernier kilomètre plus économique, plus fiable et plus durable.

Deuxièmement, le PUDO augmente les taux de conversion au moment du paiement. Avec 81 % des acheteurs prêts à abandonner leur panier si leur option de livraison préférée n'est pas disponible, offrir le PUDO n'est plus une option. C'est un outil essentiel pour protéger les revenus et la fidélité des clients, surtout pendant la haute saison.

Les avantages pour les consommateurs : contrôle, sécurité et durabilité

Pour les consommateurs, le PUDO offre une expérience supérieure en résolvant les plus grandes frustrations des achats en ligne.

• Contrôle total : Au lieu d'attendre chez soi une fenêtre de livraison vague, les clients peuvent récupérer leurs colis 24h/24 et 7j/7 dans des consignes automatiques ou à leur convenance dans des commerces locaux.
• Sécurité renforcée : Les emplacements sécurisés avec personnel ou des consignes protégées par code PIN, garantissent une tranquillité d'esprit totale quant à la sécurité des articles de grande valeur jusqu'à leur retrait.
• Un choix écologique concret : Les consommateurs peuvent faire un choix actif et durable. Choisir le PUDO contribue directement à réduire le trafic routier et les émissions de CO₂, s'alignant sur les nouvelles réglementations belges de livraison plus verte.
• Retours faciles : Les points PUDO servent également de lieux de dépôt pratiques, rendant le processus de retour (un facteur clé de fidélité) sans friction.

Le réseau PUDO de Landmark Global : un leadership européen

Notre avantage clé découle de notre partenariat avec bpost, qui fournit à nos clients l'accès à l'infrastructure PUDO la plus complète d'Europe.

L'avantage belge : Ce partenariat donne aux clients accès au réseau PUDO le plus dense d'Europe. Avec plus de 3 000 points de retrait et consignes bpost (passant à 4 000), chaque personne en Belgique se trouve à moins de six minutes à pied d'un point PUDO. Il ne s’agit pas seulement des statistiques : c'est une véritable commodité de « distance en chaussons » qui améliore fondamentalement l'expérience client. Ce réseau, combiné aux services bpost le lendemain et le samedi, permet aux vendeurs de répondre efficacement aux attentes des acheteurs belges et de tirer parti du dynamisme du marché e-commerce en Belgique.

Échelle européenne et durabilité : Au-delà du réseau dense en Belgique, nous proposons plus de 70 000 points PUDO à travers l'Europe, permettant aux vendeurs d'offrir une expérience transfrontalière cohérente. 
L'ensemble de ce réseau est conçu pour la durabilité, soutenant la livraison de colis verte et efficace vers la Belgique et d'autres initiatives « écozone » qui réduisent le trafic urbain et les émissions de CO₂.

Comment commencer : un processus d'intégration transparent

La mise en œuvre est simple, car nous avons déjà fait le plus gros du travail. Les vendeurs ont deux options faciles :

1. Intégration complète au paiement (Checkout) : Un seul appel API permet à vos clients de consulter une carte ou une liste et de sélectionner leur point PUDO préféré directement lors du paiement.
2. Solution post-paiement : Pour une mise en place encore plus rapide, notre système peut sélectionner automatiquement le point PUDO le plus proche en fonction de l'adresse du client, éliminant le besoin de changements au niveau du paiement.

Les deux méthodes sont rapides à déployer, vous permettant d'activer les avantages PUDO en quelques jours, et non en semaines.

L'impératif stratégique : le PUDO comme nécessité concurrentielle

La révolution PUDO est en marche. Proposer des options de livraison flexibles, sécurisées et durables n'est plus une amélioration mais une nécessité stratégique. Les consommateurs attendent du choix, et le PUDO le leur offre.

Grâce à notre partenariat avec bpost et à notre vaste réseau européen de 70 000 points, Landmark Global offre aux vendeurs e-commerce un avantage concurrentiel direct. Nous fournissons l'infrastructure pour répondre aux attentes modernes des clients, optimiser votre livraison du dernier kilomètre et établir une opération logistique plus efficace et durable. 

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre guide original sur les collectes PUDO.

Découvrez nos services :

• Livraison internationale de colis
• Gestion flexible des retours
• Solutions de livraison de colis pour le commerce électronique international

Sources

Dastras, Mostafa. “38+ Cart Abandonment Rate Statistics (2026 Updated).” Email Vendor Selection , 22 octobre 2025, https://www.emailvendorselection.com/cart-abandonment-rate-statistics/.

Różycki, Marek. “Last Mile Experts report highlights key trends and leaders in European out-of-home delivery market.” Parcel and Postal Technology International, 27 juin 2024, https://www.parcelandpostaltechnologyinternational.com/news/last-mile/last-mile-experts-report-highlights-key-trends-and-leaders-in-european-out-of-home-delivery-market.html.

“NEO: Why Pick-up Points for Online Orders Are Gaining Popularity vs. Home Delivery.” Intellinews.com, 2025, www.intellinews.com/neo-why-pick-up-points-for-online-orders-are-gaining-popularity-vs-home-delivery-361370/. Consulté le 12 nov. 2025.

“User Needs in the Postal Sector and Evaluation of the Regulatory Framework.” WIK-Consult, 1er mars 2021, https://www.wik.org/fileadmin/Studien/2021/User_needs_in_the_postal_sector_and_evaluation_of_the_regulatory_framework.pdf.