Les 10 faits essentiels sur le commerce électronique italien (2025 Edition)

En 2025, le secteur italien du commerce électronique continue d'évoluer pour devenir l'un des marchés les plus dynamiques d'Europe, alliant l'héritage du commerce de détail traditionnel à l'innovation numérique. Malgré les disparités régionales et les obstacles logistiques, le marché est alimenté par la confiance croissante des consommateurs, l'adoption de la téléphonie mobile et une forte préférence pour la variété internationale.

Pour les e-commerçants qui ciblent l'Italie, il est essentiel de comprendre ces tendances, en particulier grâce à l'expertise de Landmark Global en matière de logistique transfrontalière transparente.

Voici les 10 faits marquants de l'e-commerce italien cette année :

1. Le marché italien du commerce électronique représentera 85,4 milliards d'euros en 2025

Le secteur italien de la vente au détail en ligne a franchi une étape importante, évaluée à 85,4 milliards d'euros, grâce à l'amélioration de l'infrastructure numérique et à la généralisation de l'accès à l'internet. Il s'agit d'une croissance constante par rapport aux années précédentes, le commerce transfrontalier jouant un rôle majeur dans l'expansion. Selon Statista, le marché devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de 8,46 % entre 2025 et 2029, pour atteindre potentiellement plus de 100 milliards d'euros à la fin de la décennie.

2. Le commerce électronique transfrontalier représente 39 % du total des ventes en ligne

Une part notable de 39 % du commerce électronique italien est transfrontalière, reflétant l'appétit des acheteurs italiens pour les produits mondiaux non disponibles localement. Cette part est passée de 28,7 % en 2019 à 39,2 % en 2022, selon Ecommerce Europe, et continue d'augmenter à mesure que les consommateurs recherchent la variété. Pour les détaillants, cela signifie qu'il faut donner la priorité à une expédition internationale fiable et à des informations douanières claires pour capter ce segment.

3. 25 millions d'acheteurs en ligne dépensent en moyenne 2 500 euros par an

Avec 25 millions d'acheteurs en ligne actifs, l'Italie peut se targuer d'avoir une base de consommateurs numériques dynamique, chacun d'entre eux dépensant environ 2 500 euros par an. Statista estime la pénétration des utilisateurs à 50,9 % en 2025, avec un nombre d'utilisateurs atteignant 30,2 millions, ce qui correspond à des tendances plus larges. Les données d'Eurostat montrent que 77 % des utilisateurs d'Internet de l'UE ont fait des achats en ligne en 2024, bien que l'Italie soit légèrement à la traîne avec des taux historiquement plus faibles. La démographie plus jeune et urbaine est à l'origine de cette évolution, favorisant les plateformes mobiles et soulignant la nécessité d'un marketing personnalisé. Et de solutions e-logistiques personnalisées.

4. La mode, l'électronique et les articles ménagers dominent les catégories en ligne

Les vêtements et les chaussures arrivent en tête avec 35 %, suivis par l'électronique grand public (24 %) et les articles pour la maison et le jardin (21 %). Cross-Border Magazine note que les vêtements seront achetés par 40 % des consommateurs en 2024, et les chaussures par 32 %, ce qui confirme la mainmise de la mode. Pacvue fait état de catégories similaires, y compris la santé et la beauté, motivées par l'innovation et la commodité. Ces segments nécessitent une logistique solide, en particulier pour les retours dans le secteur de la mode, afin de maintenir la satisfaction des clients.

5. La Chine reste la première origine transfrontalière, mais les préférences se diversifient

La Chine détient 48% des préférences transfrontalières, en légère baisse, tandis que l'Allemagne (27%), le Royaume-Uni (20%), la France (20%), l'Espagne (18%) et les États-Unis (18%) gagnent du terrain. Amavat note les exportations électroniques de l'Italie vers l'Espagne (28 %) et le Royaume-Uni (21 %), ce qui indique des flux réciproques.

Cette évolution de l'Italie vers des alternatives régionales comme la Suisse souligne les opportunités pour les vendeurs basés dans l'UE.

6. La livraison rapide et la variété des produits sont les principaux facteurs d'achat

La livraison rapide arrive en tête avec 36%, suivie de près par le choix des produits (33%) et la facilité de navigation (34%). Les données de Statista pour 2022 sur des facteurs tels que la commodité s'alignent, avec de nombreuses réponses mettant l'accent sur la fiabilité. Forrester note que le prix, le choix et la commodité sont des moteurs de croissance en Europe des 5, y compris en Italie. Les détaillants doivent se concentrer sur la rapidité et l'assortiment pour réduire les abandons de panier.

7. Les appareils mobiles sont à l'origine de près de la moitié des transactions de commerce électronique

Les smartphones représentent 47 % des achats transfrontaliers, contre 27 % pour les ordinateurs portables. Selon Statista, les smartphones domineront les visites de sites de vente au détail au premier trimestre 2025, souvent à plus de 70 %. Ecommercenews.eu évalue le commerce électronique mobile à 7 milliards d'euros, principalement auprès des jeunes adultes.

L'optimisation pour l'UX mobile, y compris les commandes rapides, n'est pas négociable.

8. La livraison à domicile est privilégiée, mais les points de retrait et les consignes se développent.

La livraison à domicile arrive en tête avec 41%, mais les points postaux (37%) et les consignes (30%) sont en hausse. Statista indique que les attentes en matière de livraison de produits d'épicerie le lendemain reflètent des tendances plus générales. Les solutions alternatives permettent de relever les défis de la logistique urbaine.

9. Le développement durable influence de plus en plus le comportement des consommateurs

69 % des cyberacheteurs italiens recyclent les emballages, 61 % préfèrent les matériaux recyclables et 62 % acceptent les retards pour un impact moindre. Selon les prévisions, le développement durable ne fera que gagner en importance au cours des cinq prochaines années, tandis que les détaillants qui adoptent des pratiques écologiques gagnent déjà en fidélité.

10. Les commandes de plus grande valeur et les colis de poids moyen sont en hausse

49 % des commandes expédiées en Italie dépassent 50 euros, alors qu'elles se situaient dans les tranches inférieures. Les colis de 0,6 à 2 kg dominent avec 49 %, ce qui correspond aux tendances de la mode et de l'électronique.

A retenir

L'e-commerce italien en 2024-2025 mêle croissance et complexité, exigeant une optimisation mobile, des pratiques durables et une logistique fiable. Le succès réside dans la satisfaction des attentes élevées en matière de rapidité, de transparence et de variété.

Vous pouvez également lire :

• Guide d'expédition vers l'Italie - Un guide complet
• Les 10 faits essentiels sur l'e-commerce italien en 2023

Sources :

• https://www.ipc.be/services/markets-and-regulations/cross-border-shopper-survey
• https://www.ipc.be/shopper
• https://ecommerce-europe.eu/wp-content/uploads/2024/10/CMI2024_Complete_light_v1.pdf
• https://www.eurocommerce.eu/2024/10/european-e-commerce-report-2024/
• https://www.statista.com/outlook/emo/ecommerce/italy
• https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-commerce_statistics_for_individuals