Ouverture d'une voie de livraison Royaume-Uni-Mexique pour la librairie en ligne PB Shop
PB Shop a été fondé en 2000 pour devenir le grossiste offrant le plus grand catalogue de titres dans le monde entier. De solides efforts de vente aux États-Unis lui ont permis, entre autres, de devenir le premier vendeur de la place de marché britannique sur Amazon.com. Après avoir exploré avec succès le marché mexicain, PB Shop et Landmark Global ont collaboré pour mettre au point une solution logistique optimisée et efficace. Cette solution garantit des niveaux de service compétitifs aux clients mexicains. Nous nous sommes entretenus avec Caroline Summers, PDG de PB Shop, pour savoir comment l'entreprise a réussi à atteindre cet objectif.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur l'accès au Mexique en tant que priorité régionale clé ?
En tant qu'acteur international du commerce en ligne, la rapidité, la compétitivité des prix et un service client de qualité sont des exigences essentielles pour nos partenaires logistiques. C'est pourquoi nous travaillons avec Landmark Global depuis des années. Notre responsable de compte nous a contactés au troisième trimestre 2023 pour nous proposer une solution de livraison DDP, entièrement suivie et rapide. Le Mexique n'est pas une destination évidente pour expédier des produits depuis le Royaume-Uni, car les taxes et les droits de douane peuvent retarder les expéditions, et le destinataire peut encourir des frais supplémentaires avant de pouvoir recevoir son colis. Tous ces éléments peuvent nuire à la qualité de l'expérience client, ce que nous voulons absolument éviter à tout prix.
Landmark Global ne se contente pas de fournir des solutions logistiques pour les principaux itinéraires internationaux, mais travaille également avec vous pour identifier des solutions permettant d'accéder à de nouveaux marchés. C'est un partenaire clé pour nous et nous apprécions sa perspicacité et sa connaissance du marché.
Comment avez-vous réussi à assurer une expédition fluide vers le Mexique ?
Nous avons expliqué notre problématique à notre gestionnaire de compte Landmark Global. Ils ont beaucoup d'expérience en matière d'expéditions transfrontalières, notamment en ce qui concerne la gestion des questions administratives et des frais de douane. Ils ont élaboré une proposition où tout le monde ressort gagnant. Les clients commandent et paient un prix « tout compris », sans surprise à la réception. Leur itinéraire d'expédition est plus rapide que l'itinéraire postal et, comme les ventes au Mexique ont commencé à exploser, depuis que nous avons ouvert la voie avec Landmark Global, nous avons livré avec succès plus de 6 500 commandes au Mexique. PB Shop et Landmark Global ont travaillé ensemble pour développer ce trajet et lorsque nous avons évoqué avec eux la nécessité de réduire encore les temps de transit, ils ont augmenté le nombre de vols directs sans aucun problème. Il en résulte un service sans faille qui profite à tout le monde. La voie est ouverte pour se développer et attirer de nouvelles entreprises, encore plus loin dans le pays.
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Questions Fréquemment Posées
Pourquoi le Mexique est-il une destination logistique complexe pour PB Shop ?
Le Mexique présente des défis logistiques tels que les taxes et droits de douane, qui peuvent retarder les livraisons et entraîner des frais supplémentaires pour les clients. Ces obstacles peuvent nuire à l'expérience client, ce que PB Shop souhaite éviter.
Comment Landmark Global a-t-il aidé PB Shop à résoudre ces défis ?
Landmark Global a proposé une solution de livraison DDP (Delivered Duty Paid), qui inclut tous les frais dans le prix final. Cela évite les surprises pour les clients et garantit une expérience fluide et transparente.
Quels ont été les résultats de cette collaboration pour PB Shop ?
Grâce à Landmark Global, PB Shop a livré plus de 6 500 commandes au Mexique, réduit les délais de transit grâce à l'ajout de vols directs, et ouvert de nouvelles opportunités pour développer ses activités dans la région.
Élargissez vos horizons
Landmark Global est le partenaire logistique international de confiance qui booste la croissance de votre e-commerce. Nous livrons plus de 220 destinations à travers le monde. Nos services comprennent la livraison de colis et de courrier internationaux, des solutions de dédouanement et la gestion de vos retours. Notre métier, c'est de tenir vos promesses en tout temps et quel que soit l'endroit.
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