Politique de retour transparente : Améliorez la satisfaction de vos clients et le succès de votre boutique en ligne
La façon dont vous gérez les retours est un facteur déterminant de la satisfaction des clients. C'est pourquoi il est essentiel d'élaborer une politique de retour claire et de veiller à ce que les clients puissent renvoyer leurs colis sans problème. Anastasia Heaslewood, chef de produit chez Landmark Global, nous en dit plus.
Alors que le marché mondial du e-commerce continue de croître à un rythme
rapide - il devrait augmenter de 52 % en 2024 par rapport à 2023 -, les retours
en ligne sont également en hausse. Bien que vous souhaitiez limiter les retours
autant que possible, il est essentiel de mettre en place une procédure
transparente. Veillez à ce que le retour des marchandises soit aussi facile que
la commande, car la satisfaction des clients en dépend fortement.
Une politique de retour transparente et fluide stimule votre activité en ligne
Les clients d'aujourd'hui sont plus avisés et vérifient souvent votre politique de retour avant d'effectuer un achat. Est-elle claire ? Facile à suivre ? Quels sont les coûts ? Serai-je remboursé ? À quel moment ? Il ne suffit pas d'expliquer clairement votre politique, vous devez aussi tenir vos promesses. Une étude récente révèle que 87 % des acheteurs en ligne en Allemagne et 83 % en France vérifient la politique de retour du détaillant avant d'acheter en ligne, et que 53 % et 51 % respectivement renoncent à l'achat en raison d'une procédure décourageante. Une politique de retour bien pensée peut renforcer votre réputation de plateforme en ligne fiable.
Plus de 80 % des acheteurs en ligne en Allemagne et en France vérifient la politique de retour du détaillant avant d'acheter en ligne.
Veillez à ce que les clients bénéficient d'une procédure de retour simple et efficace
Du point de vue du client, le retour d'un produit peut s'avérer fastidieux. Il doit informer le détaillant, imprimer une étiquette et trouver un lieu de dépôt. Dans la plupart des pays européens, le bureau de poste local reste un choix populaire pour les retours. Par exemple, en Allemagne, 69 % des acheteurs en ligne préfèrent utiliser le bureau de poste pour leurs retours, tandis qu'en France, ce chiffre s'élève à 32 %. Nous constatons également une tendance croissante en Europe à utiliser les points relais et les magasins locaux comme lieu de dépôt pratique pour le retour des colis.
Plus de 50 % des acheteurs en ligne en Allemagne et en France renoncent à l'achat en raison d'une politique de retour décourageante.
Appuyez-vous sur un partenaire en e-logistique desservant toute l'Europe
Notre réseau logistique répond aux exigences croissantes du marché européen du e-commerce. Nous avons récemment étendu notre service de gestion des retours en Espagne et au Portugal en ajoutant de nombreux points relais, ce qui permet à 90 % des Espagnols et des Portugais de disposer d'un point relais dans un rayon de 3 km autour de leur domicile. Nous nous engageons à vous aider à établir une relation de confiance avec vos clients et à veiller à ce que les colis soient renvoyés correctement et efficacement, vous permettant ainsi de revendre le produit rapidement.
Pourquoi Landmark Global?
Solutions orientées client : pour une plus grande satisfaction du client
Emplacements pratiques : Accès à plus de 64 000 points de collecte et bureaux de poste dans toute l'Europe.
Des prix compétitifs : Des solutions de logistique inversée rentables, sans compromis sur la qualité du service.
Choix de la solution : acheminement dynamique via les flux postaux ou notre réseau de transporteurs, combiné à des retours internationaux ou locaux (dans le pays) pour choisir l'option la plus adaptée.
Remboursements rapides : L'efficacité de l'expédition et du traitement garantit des remboursements plus rapides.
Élargissez vos horizons
Landmark Global est le partenaire logistique international de confiance qui booste la croissance de votre e-commerce. Nous livrons plus de 220 destinations à travers le monde. Nos services comprennent la livraison de colis et de courrier internationaux, des solutions de dédouanement et la gestion de vos retours. Notre métier, c'est de tenir vos promesses en tout temps et quel que soit l'endroit.
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