Des solutions d'expédition efficaces pour niceshops au Benelux et en France
Bien que niceshops soit un détaillant en ligne très prospère (plus de 140 millions d'euros de CA en 2023), il s'efforce continuellement de s'améliorer. Landmark Global les a aidés à optimiser la livraison de leurs colis au Benelux et en France.
Points Clés
- Niceshops a optimisé ses livraisons vers le Benelux et la France grâce à la solution tout-en-un de Landmark Global.
- La plateforme Mercury simplifie la gestion, le suivi et la facturation des expéditions.
- Ce partenariat a permis d’améliorer la flexibilité, la rentabilité et la satisfaction client.
Le détaillant en ligne autrichien niceshops est un nom familier dans le monde du e-commerce. Il sert environ 1,2 million de clients actifs dans le monde entier grâce à 21 boutiques en ligne différentes dans divers segments de produits. Niceshops est leader sur plusieurs marchés européens avec des boutiques en ligne telles que 3DJake, Ecco Verde et pools.shop, offrant une gamme complète de produits comprenant environ 2,5 millions de références en stock. À ce rythme, chaque partie du service doit fonctionner à 100 % sans problème, afin d'éviter tout type de retard, de non-livraison et, surtout, de risquer de compromettre la satisfaction du client. « Niceshops n'était pas totalement satisfait de la partie logistique et expédition de ses opérations, et s'est adressé au marché pour optimiser ses processus, en améliorant la rentabilité et en préservant la satisfaction des clients", explique Andy Mann, Account Manager chez Landmark Global.
niceshops à la recherche d’une solution d’expédition tout-en-un.
niceshops recherchait un expert en expédition capable de proposer une solution unique pour un ensemble combiné de routes d’expédition. Mais plus encore, ils étaient à la recherche d'un partenaire, et non d'un simple fournisseur. Ils avaient besoin d'une équipe flexible et facile à contacter, toujours disponible pour des conseils, des solutions et la gestion des problèmes. Et c'est exactement ce que propose Landmark Global.
En résumé, notre solution s'est concentrée sur trois domaines clés : nous avons proposé une solution opérationnelle simple et efficace, nous avons connecté niceshops à la plateforme logicielle Mercury pour faciliter l'administration et le suivi des expéditions, et enfin, nous avons mis à leur disposition une personne de contact directe et une équipe d'experts pour les soutenir, les conseiller et les aider à relever tous leurs défis en matière d'expédition.
L'offre de Landmark Global consistait en une solution à voie unique pour toutes les destinations pour lesquelles niceshops a lancé un appel d'offres. En outre, nous avons simplifié les opérations d'entreposage de niceshops en collectant tous les colis, en les triant et en les expédiant depuis le centre de distribution de Landmark Global au Benelux, ce qui a rendu les opérations de niceshops beaucoup plus simples et efficaces.
niceshops a beaucoup apprécié la façon dont nous avons géré le processus d'intégration. Nous avons préparé et testé notre offre de manière approfondie. En communiquant de manière proactive, nous avons pu prendre rapidement les bonnes décisions et nous avons réussi à lancer la mise en œuvre à grande échelle après quelques semaines.
Nous avons beaucoup apprécié le soutien direct des experts de Landmark Global. Ils nous ont aidés à surmonter certains défis informatiques lors de la mise en œuvre de la nouvelle méthode de travail, nous ont guidés à travers les questions douanières, ont mis en œuvre une solution plus facile pour notre entrepôt, afin que nous puissions nous concentrer davantage sur d'autres aspects de notre service.
Des informations sur le marché et les clients sont mises à la disposition des niceshops
Dans le cadre de notre service, nous offrons également à niceshops des insights sur les marchés clients, grâce aux données que nous collectons sur les préférences et le comportement des acheteurs en ligne. Cela signifie que nous connaissons les préférences spécifiques des clients, selon leur pays, en ce qui concerne les options d’expédition et de livraison.
niceshops a également intégré des solutions supplémentaires de points relais dans son offre de livraison, augmentant ainsi les options pour que les clients reçoivent leurs colis de manière plus flexible.
Ce véritable partenariat sur les marchés du Benelux et de la France s'est avéré être une combinaison gagnante. L'ouverture de nouvelles routes d'expédition n'est plus qu'à un clic grâce à la plateforme IT intégrée Mercury.
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Mercury, bien plus qu'un simple outil logistique
Mercury (Système propriétaire de Landmark Global) est une plateforme unique qui génère des données d’expédition, crée des étiquettes et fournit des informations de suivi détaillées pour les colis envoyés. Avec Mercury, vous pouvez également générer des rapports, consulter vos factures et même gérer vos activités de préparation de commandes.
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Niceshops rencontrait des problèmes de complexité dans la gestion de ses expéditions et recherchait un partenaire capable d’unifier plusieurs routes logistiques sous une seule solution.
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Landmark Global a proposé une solution intégrée incluant la plateforme Mercury, un service de collecte et de tri centralisé, ainsi qu’une équipe d’experts dédiée à l’assistance continue.
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Mercury est un outil numérique développé par Landmark Global permettant de créer des étiquettes, suivre les colis, générer des rapports et gérer les opérations d’expédition en temps réel.
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L’entreprise a constaté une simplification de ses processus logistiques, une meilleure visibilité sur les livraisons et une amélioration de la satisfaction client sur les marchés du Benelux et de la France.
