Les 10 faits essentiels à connaître sur le e-commerce en Allemagne
L'Allemagne est la première économie européenne et l'un des marchés du commerce électronique les plus matures du continent. Avec une forte préférence pour la proximité, les paiements sur facture et une importance croissante accordée au développement durable, vendre en ligne en Allemagne implique de bien comprendre à la fois l'ampleur du marché et ses spécificités.
Que vous expédiez déjà vers l'Allemagne ou que vous envisagiez de vous y implanter, voici 10 faits essentiels à connaître en 2025.
1. L'Allemagne possède l'un des plus grands marchés du commerce électronique en Europe
Le marché allemand du e-commerce devrait atteindre 91 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2025, ce qui en ferait le troisième plus grand marché européen, derrière le Royaume-Uni et la France. Selon Statista, le nombre d'utilisateurs devrait atteindre 70 millions d'ici 2029, soit près de 84 % de la population.
De plus, les consommateurs allemands sont de fréquents acheteurs en ligne : 8 Allemands sur 10 font régulièrement des achats en ligne.
L'acheteur en ligne allemand dépense en moyenne 1 535 € par an sur Internet, un chiffre qui ne cesse d'augmenter d'année en année.
2. Les retours jouent un rôle prépondérant dans les décisions d'achat
En Allemagne, les retours ne sont pas seulement attendus, ils constituent un facteur déterminant. Les consommateurs allemands sont connus pour leurs habitudes d'achat prudentes et commandent souvent plusieurs articles (par exemple, différentes tailles de vêtements) dans l'intention de retourner une partie de leur commande. Le taux de retour dans le secteur de la mode dépasse 50 %.
Selon un rapport IPC de 2024, 85 % des acheteurs en ligne allemands déclarent qu'une politique de retour claire et gratuite est essentielle à leur décision d'achat.
Offrir une expérience de retour fluide (points de dépôt, suivi, remboursements rapides) est essentiel pour réduire le nombre d'abandons de panier et fidéliser la clientèle.
3. Les factures et le paiement différé dominent les paiements
En Allemagne, la facturation (achetez maintenant, payez plus tard) reste le moyen de paiement privilégié. Près de 30 % des transactions en ligne sont effectuées par facture, l'acheteur payant jusqu'à 14 jours après réception du produit.
Modes de paiement par ordre de popularité :
- Facture (achat immédiat, paiement différé)
- Portefeuilles électroniques (PayPal domine)
- Virements bancaires directs (Giropay, Sofort)
- Cartes de crédit/débit (seulement 10 %)
Plus de 60 % des boutiques en ligne en Allemagne proposent le paiement par facture (EHI Retail Institute, 2024).
4. Les ventes transfrontalières augmentent, mais la localisation est essentielle
L'Allemagne importe près de 40% de ses produits en ligne auprès de commerçants transfrontaliers, principalement en Chine, aux Pays-Bas et en Pologne. Cependant, les consommateurs allemands continuent de privilégier les contenus en allemand, les retours locaux et les transporteurs de confiance.
La localisation en allemand de votre processus de paiement, de votre page de retour et de votre service client renforce considérablement la confiance et le taux de conversion.
5. Le shopping mobile progresse, mais le desktop reste en tête
Contrairement à de nombreux autres marchés, l'Allemagne continue d'afficher une légère préférence pour le desktop par rapport au mobile en matière d'achats en ligne. En 2025 :
- 48 % des ventes en ligne proviendront du desktop
- 45 % du mobile
- 7 % des tablettes
Il est essentiel de disposer d'un site web entièrement responsive, mais ne négligez pas l'expérience utilisateur sur desktop en Allemagne.
Le saviez-vous ?
L'Allemagne est l'un des rares pays où plus de 50 % des commandes d'articles de mode sont retournées et où les acheteurs préfèrent toujours payer sur facture.
Téléchargez la fiche d'information complète E-commerce en Allemagne en 2025 pour découvrir les tendances, les comportements des acheteurs et les attentes logistiques les plus importantes.
Chez Landmark Global, nous comprenons que réussir en Allemagne ne se résume pas à acheminer un colis d'un point A à un point B. Il s'agit également de répondre aux attentes locales, qu'il s'agisse de trouver des transporteurs fiables ou d'assurer des retours sans faille. C'est pourquoi nos solutions d'expédition vers l'Allemagne s'appuient sur une expertise locale, des délais de livraison compétitifs et un suivi complet sans frais cachés. Que vous soyez en phase d'expansion ou déjà présent sur le marché allemand, nos services logistiques sur mesure vous aideront à développer votre activité en toute confiance et avec efficacité. En savoir plus →
6. Les attentes en matière de livraison sont élevées, mais les consommateurs apprécient la clarté
Les Allemands apprécient la rapidité, mais encore plus la prévisibilité et la transparence. 44% des acheteurs s'attendent à être livrés le lendemain, mais il est encore plus important pour eux de savoir exactement quand leur colis arrivera.
76% des acheteurs allemands vérifient la date de livraison estimée avant de finaliser leur achat (IPC, 2025).
7. Les réseaux PUDO et de lockers sont en pleine expansion
L'Allemagne dispose de l'une des infrastructures de consignes automatiques les plus avancées d'Europe. En 2025, plus de 25 % des retours seront effectués via une consigne automatique ou un point de dépôt.
Offrir plusieurs options de livraison et de retour, notamment des consignes automatiques et des bureaux de poste, constitue un avantage concurrentiel important.
8. La durabilité influence les décisions d'achat
Les consommateurs allemands sont particulièrement soucieux de l'environnement. Selon le Global Sustainability Report (2024), 67 % des Allemands sont prêts à attendre plus longtemps pour être livrés si cela permet de réduire les émissions.
Ils apprécient également :
- Les emballages recyclés ou minimalistes
- Les expéditions neutres en carbone
- Le stockage local pour éviter les émissions liées au transport longue distance
Communiquer sur vos pratiques en matière de durabilité peut renforcer la confiance et favoriser les conversions en Allemagne.
9. Des transporteurs de confiance pour une expérience réussie
La confiance dans la logistique est essentielle. Les Allemands préfèrent être livrés par des transporteurs qu'ils connaissent. Des transporteurs inconnus ou mal notés peuvent entraîner des abandons de panier.
Selon l'enquête IPC 2025, 69 % des Allemands choisissent un détaillant en fonction de son partenaire de livraison.
10. Le e-commerce B2C est bien établi, mais le e-commerce B2B est également en plein essor
Les transactions en ligne B2B devraient dépasser les 465 milliards d'euros en Allemagne d'ici 2026. Les entreprises commandent de plus en plus leurs fournitures professionnelles en ligne, avec des attentes similaires à celles du B2C : livraison rapide, politiques de retour claires et service localisé.
Si vous êtes dans le B2B, traitez les acheteurs comme des consommateurs : investissez dans une expérience utilisateur et une logistique adaptées au e-commerce.
À retenir
Vendre en Allemagne ne consiste pas seulement à exploiter un vaste marché, mais également à comprendre les attentes des consommateurs, les exigences en matière de conformité et l'importance de la précision logistique.
Avec des consommateurs exigeants, des taux de retour élevés et une préférence pour les marques locales, le succès en Allemagne dépend d'une logistique intelligente et localisée. Chez Landmark Global, nous aidons les marques à livrer, à retourner et à se développer, au-delà des frontières et sans surprise.
Sources
- Statista Market Insights (2025) – Germany eCommerce Data:
https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/germany - IPC Cross-border E-Commerce Shopper Survey (2025):
https://www.ipc.be/-/media/documents/public/markets/2025/ipc-cross-border-e-commerce-shopper-survey-2025.pdf - Global Payments Report 2025 – Worldpay:
https://worldpay.globalpaymentsreport.com/en - EHI Retail Institute (2024) – Payment Methods in German E-Commerce:
https://www.ehi.org/en/studies/online-payment-2024 - Global Sustainability Report – NielsenIQ (2024):
https://nielseniq.com/global/en/insights/2024/global-sustainability-report-2024
Élargissez vos horizons
Landmark Global est le partenaire logistique international de confiance qui booste la croissance de votre e-commerce. Nous livrons plus de 220 destinations à travers le monde. Nos services comprennent la livraison de colis et de courrier internationaux, des solutions de dédouanement et la gestion de vos retours. Notre métier, c'est de tenir vos promesses en tout temps et quel que soit l'endroit.
Plus d'actualités
Numéro EORI. Qu'est-ce que c'est ?
Qu'est-ce qu'un numéro EORI ? C'est l'abréviation de "Economic Operators Registration and Identification Number" (numéro d'enregistrement et d'identification des opérateurs économiques). Il est obligatoire pour le dédouanement lors de l'importation ou de l'exportation de marchandises en provenance ou à destination de pays extérieurs à l'UE, ainsi que pour le commerce à l'intérieur de l'Union. Le système de numérotation a été mis au point pour réduire la bureaucratie. Grâce à lui, il est possible d'effectuer de nombreuses activités douanières de manière numérique. Souhaitez-vous en savoir plus ? Dans ce cas, poursuivez votre lecture.
Expédier des marchandises vers la France en tant qu'entreprise. Que faut-il savoir ?
Combien coûtent les frais de port pour la France ? Les frais dépendent du volume de vos colis, de leurs dimensions et de leur poids, ainsi que des entreprises avec lesquelles vous travaillez (y compris les transporteurs du dernier kilomètre) et des points d'enlèvement exacts. Quelles sont les difficultés liées à l'expédition vers la France ? Vous devez respecter des lois strictes en matière d'emballage et fournir des services de livraison fiables. Pour en savoir plus sur le marché français, consultez cet article !
Expédition de colis vers les Pays-Bas - tout ce qu'il faut savoir
Le marché néerlandais du e-commerce est une destination idéale pour l'expansion internationale. En 2025, sa valeur s'élève à environ 37,23 milliards de dollars. Cela représente environ 31 % des dépenses totales de détail dans le pays, et le marché devrait continuer à croître à un taux annuel d'environ 8,78 % jusqu'en 2030. Il s'agit sans aucun doute d'un marché à énorme potentiel, mais comment réussir à créer une entreprise dans ce pays ? Nous vous donnons un aperçu dans cet article - n'hésitez pas à lire la suite !