Top 10 des faits essentiels sur le e-commerce en Belgique (Édition 2025)

La Belgique n'est pas seulement le siège de Landmark Global Eurasia, c'est aussi une destination clé pour les e-commerçants et une passerelle logistique vers l'Europe.

Chez Landmark Global, qui fait partie de bpostgroup, nous ne nous limitons pas à expédier vers la Belgique : nous y opérons au quotidien. De l'injection de colis en grand volume à la livraison locale du dernier kilomètre, nous soutenons les détaillants avec des solutions conçues pour répondre aux attentes des consommateurs belges et aux exigences de conformité de l'UE.
 

Avec ses trois langues officielles, une forte densité de population et une position stratégique au cœur de l'UE, la Belgique représente un marché à la fois complexe et plein d'opportunités pour les marques internationales de e-commerce. Voici les dix faits à connaître sur le marché belge en 2025, basés sur les données les plus récentes et sur notre connaissance approfondie des opérations transfrontalières dans le pays.
 

1. Le marché belge du e-commerce devrait dépasser les 24 milliards d'euros en 2025

Le marché du e-commerce en Belgique franchira en 2025 la barre des 24 milliards d’euros, poursuivant une tendance haussière par rapport aux 22–23 milliards estimés en 2024. Cette évolution représente une croissance annuelle composée de 5,6 %, soutenue par l’adoption massive des technologies numériques, l’optimisation des parcours d’achat et l’essor du mobile.

Le panier moyen par acheteur en ligne atteindra environ 2 850 dollars (≈2 600 €), un chiffre qui place la Belgique parmi les cinq pays les plus dépensiers d’Europe. Cette tendance est également stimulée par l’adoption croissante de modèles de consommation flexibles, comme les abonnements, les achats en un clic et les services personnalisés. Le commerce mobile, qui représente déjà 58% des achats en ligne, continue de progresser grâce à l’amélioration des interfaces utilisateur, à l’introduction du paiement instantané sécurisé, ainsi qu’à la généralisation des applications mobiles fluides et intuitives.  L'infrastructure à large bande mature, avec 96 % des ménages ayant accès à Internet haut débit, favorise des expériences numériques fluides, ce qui encourage des dépenses plus élevées en ligne.

2. La croissance du e-commerce en Belgique est alimentée par une population technophile et une forte pénétration d'Internet

Avec un taux de pénétration d’Internet de 94 % et un accès au haut débit pour 96 % des foyers, la Belgique se classe parmi les pays les plus avancés en matière d’infrastructures numériques. Cette population ultra-connectée bénéficie également d’un écosystème numérique bien structuré, soutenu par des programmes de formation et des politiques publiques favorables à la transformation digitale.

Le comportement numérique des Belges est remarquable : 88 % d’entre eux effectuent des achats en ligne régulièrement. Cela signifie que près de 9 Belges sur 10 sont à l'aise avec les plateformes en ligne, les applications mobiles et les systèmes de paiement électronique. Cette aisance numérique est un moteur essentiel de l'essor de l'e-commerce en Belgique.

De plus, la Belgique bénéficie de l'une des vitesses d'internet mobile les plus rapides d'Europe, avec des vitesses de téléchargement 5G moyennes atteignant 280 Mbps dans les zones urbaines en 2024, garantissant des expériences d'achat mobiles fluides même pendant les pics de trafic. Cette vitesse et cette accessibilité ont directement contribué à ce que 58 % des achats en ligne soient effectués sur des appareils mobiles, soulignant ainsi la nature "mobile-first" du marché belge.

3. Achats en ligne transfrontaliers - plus de la moitié des consommateurs belges achètent à l'étranger

L'une des particularités du marché belge est son fort attrait pour les achats transfrontaliers. En 2024, plus de 55 % des acheteurs en ligne en Belgique ont fait des achats sur des sites étrangers (Statista, 2024), plaçant ainsi le pays parmi les leaders de l'e-commerce international au sein de l'UE. Plusieurs facteurs expliquent ce phénomène : la diversité linguistique du pays (néerlandais, français, allemand), sa proximité avec d'autres marchés européens et la sensibilité des consommateurs aux prix. Des plateformes étrangères telles qu'Amazon.de, Zalando.nl et Decathlon.fr connaissent un grand succès, notamment dans des catégories comme l’habillement, l'électronique et les produits de beauté.

Si cet attrait pour le transfrontalier offre aux consommateurs belges des prix compétitifs et un choix de produits plus vaste, il met également au défi les commerçants locaux, qui doivent rivaliser en termes de rapidité de livraison, de facilité des retours et de coût total. En tant que prestataire logistique profondément ancré dans ce marché, Landmark Global est idéalement positionné pour soutenir à la fois les détaillants internationaux vendant en Belgique et les commerçants belges exportant à l'étranger. Nous garantissons des délais de livraison compétitifs et des options de retour simplifiées dans les deux sens, afin de répondre aux attentes de tous.

4. Les achats transfrontaliers restent importants, atteignant 5 à 6 milliards d'euros en 2024 (≈ 25 % du total)

L'e-commerce transfrontalier demeure une caractéristique essentielle du marché belge. En 2024, les consommateurs belges ont dépensé entre 5 et 6 milliards d'euros sur des sites étrangers, ce qui représente environ 25 % du chiffre d'affaires total de l'e-commerce.

Si des plateformes étrangères comme Amazon, bol.com et Zalando restent populaires, leur part de marché diminue progressivement. En effet, les détaillants nationaux s'améliorent en termes de rapidité de livraison, de localisation de l'offre et de méthodes de paiement. Bien que les consommateurs belges soient très sensibles aux prix, ils accordent également une grande importance à la commodité et à la confiance. Une livraison fiable et un service client local restent donc des atouts majeurs.

5. Bancontact domine les paiements

Le système de paiement Bancontact continue de dominer le paysage du e-commerce en Belgique avec une part de marché d'environ 78 %. En 2024, l'arrivée du portefeuille mobile Wero a offert une nouvelle alternative de paiement local, particulièrement adaptée aux consommateurs plus jeunes et adeptes du mobile. Les commerçants qui n'acceptent pas Bancontact et ces portefeuilles locaux risquent de perdre jusqu'à 45 % de leurs clients au moment de l'achat, en raison d'un manque de fluidité.

Bien que les méthodes de paiement internationales comme PayPal et les cartes de crédit restent populaires, elles sont généralement utilisées en second lieu par rapport aux solutions locales préférées par les consommateurs belges.

6. La Flandre est en tête avec plus de 70 % des opérations d'e-commerce, mais la Wallonie et Bruxelles gagnent du terrain

En 2024, la région flamande a conservé sa position de cœur de l'e-commerce belge, représentant entre 70 et 75 % des détaillants et des transactions numériques du pays. Cependant, la Wallonie et Bruxelles ont connu une croissance accélérée, notamment dans des secteurs comme la mode, les services locaux et la livraison de repas. Bruxelles, avec sa population internationale, requiert des services plus personnalisés, un support client multilingue et une grande fiabilité de livraison. Pour réussir sur l'ensemble du marché belge, les acteurs du e-commerce doivent donc disposer d'une capacité trilingue et d'options logistiques flexibles pour répondre aux spécificités de chaque région.

7. L'utilisation des consignes automatiques a bondi de 44 % en 2024, consolidant les livraisons hors domicile comme une norme

En 2024, bpost a enregistré une hausse de 44 % de l'utilisation des consignes automatiques et des points relais, témoignant de la préférence grandissante des consommateurs pour une réception des colis sans contact et flexible. Cette tendance est portée par la souplesse, la sécurité, et la réduction de l’empreinte carbone liée à la mutualisation des livraisons. Les commerçants qui intègrent ce type de livraison dans leur tunnel de commande constatent une hausse de la conversion et une meilleure satisfaction client. Les nouvelles technologies de casiers intelligents permettent un suivi en temps réel, la gestion des retours, et une optimisation du dernier kilomètre.

8. La capacité de traitement des colis a atteint un pic de 800 000 colis/jour fin 2024

Pour répondre à une demande en constante croissance, bpost a augmenté sa capacité de traitement de colis, atteignant 800 000 colis par jour pendant les pics de fin 2024, soit une hausse significative par rapport aux 500 000 colis gérés deux ans plus tôt. Cette expansion a impliqué l'extension des heures d'ouverture à 24/7, l'embauche de plus de 400 nouveaux employés et le déploiement de l'automatisation pour gérer la croissance.  Ce renforcement garantit aux e-commerçants des performances de livraison stables pendant les pics saisonniers et les événements promotionnels.

9. La loi sur la livraison verte en vigueur depuis septembre 2024, accélérant les options durables pour le dernier kilomètre

Depuis le 21 septembre 2024, la réglementation belge en matière d'e-commerce exige que les détaillants proposent une option de livraison verte en complément de la livraison à domicile standard. Cette mesure a accéléré l'adoption des consignes automatiques, des points PUDO et des livraisons à domicile sans émission dans les EcoZones. Aujourd'hui, 22 % des livraisons du dernier kilomètre sont effectuées sans émission, grâce à des camionnettes électriques, des vélos-cargos et d'autres véhicules à faible impact. Les détaillants qui ne respectent pas cette exigence s'exposent à des amendes et risquent de perdre des clients de plus en plus soucieux de l'environnement.

10. Le commerce social a généré 10 à 12 % des ventes e-commerce en Belgique en 2024

Le commerce social a connu une croissance rapide en Belgique, représentant 10 à 12 % des ventes totales d'e-commerce en 2024, notamment grâce aux fonctionnalités d'achat intégrées sur Instagram et TikTok.

Les acheteurs belges attendent désormais des expériences d'achat fluides et natives sur ces applications. C'est pourquoi les détaillants utilisent la réalité augmentée, le marketing d'influence et les processus de paiement instantané pour attirer des clients à forte valeur. Avec une dépense moyenne de 2 675 € par utilisateur, le commerce social est un levier de croissance essentiel pour 2025 et les années à venir.

Conclusion: stratégie pour réussir sur le marché belge

La Belgique est un marché du e-commerce sophistiqué, en forte croissance, dont la valeur dépasse 24 milliards d'euros. Il est caractérisé par des acheteurs utilisant principalement leur mobile, des exigences de livraison verte et une complexité liée au multilinguisme. Pour réussir, il est crucial de maîtriser la localisation des paiements, de disposer d'un vaste réseau de consignes, de proposer des solutions de livraison durable et de comprendre les nuances régionales.

Chez Landmark Global, soutenus par bpostgroup, nous combinons une échelle logistique mondiale avec une précision opérationnelle locale, ce qui fait de nous le partenaire e-logistique qui comprend vraiment la Belgique de l'intérieur.

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Sources:

https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/belgium

https://press.bpost.be/bpost-installs-record-number-of-parcel-lockers-in-2024-and-plans-doubling-in-2025

https://www.ipc.be/services/markets-and-regulations/e-commerce-market-insights/e-commerce-articles/ooh-2024

https://ecommercenews.eu