Un problème avec votre colis ?
En tant que société de transport, nous traitons les colis conformément aux informations et instructions fournies par l’expéditeur, c’est-à-dire le magasin en ligne où vous avez passé votre commande.
En cas de problème, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur ou de consulter notre FAQ ci-dessous.
Questions fréquemment posées
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez localiser votre colis en utilisant notre outil de suivi en ligne. Il vous suffit d’entrer votre Landmark Tracking Number (LTN) – un identifiant unique que nous attribuons à chaque envoi. Ce numéro vous est fourni par le vendeur, généralement dans le message de confirmation. Utilisez-le pour suivre l’état de votre colis en temps réel.
Exemple de (LTN) : LTN62000715
Quelle est la politique de Landmark en cas de colis perdu ou endommagé ?
Si votre colis a été perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter directement le magasin en ligne. Le vendeur vous fournira les informations les plus précises et, si nécessaire, prendra des mesures supplémentaires et assurera la communication avec nous.
Puis-je changer l'adresse de livraison après l'envoi du colis ?
Il est parfois possible de modifier l'adresse après la commande, mais cela dépend du statut de votre colis. Si l'envoi a déjà été traité (par exemple, il a une étiquette), il n'est plus possible de changer l'adresse. Veuillez contacter notre service client pour en savoir plus.
Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?
En cas d’erreur de contenu dans votre colis, contactez directement le vendeur. Il vous fournira les instructions appropriées et prendra contact avec nous si nécessaire.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction du service choisi et du trajet que doit parcourir le colis. Veuillez consulter les détails fournis par le vendeur ou notre outil de suivi.
Que faire si je n'ai pas récupéré mon colis ?
Si vous étiez absent lors de la tentative de livraison, suivez les instructions laissées par le livreur ou contactez notre service client pour organiser une nouvelle tentative ou connaître les options de retrait. Veuillez noter que certains services ne permettent ni nouvelle tentative ni redirection vers un point de retrait.
Y a-t-il une possibilité d'assurance pour le colis ?
Nous permettons l'assurance des colis uniquement à nos clients directs, tels que le magasin en ligne où vous avez passé votre commande.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions dans cette FAQ, cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail ci-dessous pour nous contacter directement.
Où puis-je créer un compte professionnel ou en savoir plus sur les services de Landmark ?
Pour obtenir des informations sur la création d’un compte professionnel et découvrir les avantages de nos services, veuillez remplir notre formulaire de demande d’informations commerciales. Un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Vous souhaitez toujours nous contacter ?
Merci de nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de suivi (si disponible) ainsi que toute information pertinente concernant l’envoi, afin que nous puissions vous aider plus efficacement.