Nederlandse ecommerce onder de loep, Deel 1: 10 essentiële feiten over Nederland als markt (editie 2025)

Kernpunten:

• De Nederlandse e-commercemarkt is zeer volwassen, met een waarde van € 36,5 miljard en 17,5 miljoen online shoppers – bijna de gehele bevolking.
• Cross-border shoppen is extreem populair: 68% van de Nederlandse consumenten koopt bij internationale retailers. Kleding en schoenen zijn met 40% de populairste categorie.
• Nederlandse consumenten hebben hoge verwachtingen van het bezorgproces. Ze eisen transparantie over verzendkosten (een prioriteit voor 59%), betrouwbare retouren (51%) en end-to-end tracking van hun pakket (gebruikt door 84%).
• De smartphone is het dominante apparaat geworden voor online winkelen. Hoewel thuisbezorging de voorkeur heeft (78%), winnen flexibele opties zoals afhaalpunten snel aan populariteit.

Nederland is een bloeiende hub voor e-commerce, gedreven door een digitaal vaardige bevolking, een robuuste infrastructuur en een groeiende vraag naar online winkelen. Anno 2025 biedt het Nederlandse e-commercelandschap enorme kansen voor retailers die bereid zijn zich aan te passen aan de unieke consumentenvoorkeuren en markttrends.

Als u een retailer bent die de markt wil betreden en pakketten naar Nederland wil versturen, is het begrijpen van deze belangrijke inzichten cruciaal om effectief te navigeren in de Nederlandse online retailomgeving.

E-commerce in Nederland - 10 belangrijke feiten

1. Een enorme online winkelpopulatie

Met 17,5 miljoen online shoppers neemt bijna de gehele Nederlandse bevolking (ongeveer 18 miljoen in 2025, volgens prognoses van Statista) deel aan e-commerce. Deze marktpenetratie weerspiegelt een volwassen digitale economie waarin internettoegang vrijwel universeel is (meer dan 98%, volgens Eurostat), wat Nederland tot een van de best verbonden markten van Europa maakt.

2. E-commerce stuwt retailuitgaven

De Nederlandse e-commercemarkt heeft een waarde van € 36,5 miljard, wat neerkomt op 31% van de totale retailuitgaven. Dit aandeel is gestaag gegroeid, gevoed door gemak en een breed aanbod. Een rapport uit 2024 van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) merkt op dat online retail sneller groeit dan fysieke winkels, een trend die naar verwachting in 2025 zal aanhouden doordat consumenten door inflatie op zoek gaan naar concurrerende online prijzen.

3. Cross-border winkelen domineert

Maar liefst 68% van de Nederlandse shoppers koopt bij internationale retailers, waarbij Duitsland met 30% de Europese markten aanvoert, gevolgd door China wereldwijd. De VS en het VK blijven relevant, maar zijn minder dominant. Deze openheid voor cross-border aankopen komt voort uit een verlangen naar een breder assortiment en betere prijzen, een gedrag dat wordt versterkt door de interne markt van de EU die naadloze handel faciliteert.

4. Kleding leidt aankoopcategorieën

Kleding en schoenen staan met 40% bovenaan de lijst van cross-border aankopen, gevolgd door producten voor huis en tuin (22%) en persoonlijke verzorging (15%). Dit sluit aan bij wereldwijde trends – Statista's Consumer Insights rapport voor 2025 benadrukt kleding als een universele aanjager van e-commerce – maar Nederlanders tonen ook een groeiende interesse in duurzame en nichemerken, wat deze categorieën verder versterkt.

5. Aankopen in het middensegment nemen toe

Nederlandse consumenten verschuiven naar bestellingen met een hogere waarde: 38% geeft € 50+ uit en 30% tussen de € 25 en € 49, terwijl het aandeel van goedkope bestellingen onder de € 10 is gedaald tot 7%. Dit weerspiegelt een voorkeur voor kwaliteit boven kwantiteit, een trend die ook wordt bevestigd in een onderzoek van Thuiswinkel.org uit 2025, waaruit een toegenomen vraag naar mode- en techproducten in het middensegment blijkt.

6. Smartphone-winkelen neemt de overhand 

Smartphones zijn nu het dominante apparaat voor online winkelen en overtreffen het afnemende gebruik van laptops en desktops. Deze 'mobile-first'-verschuiving weerspiegelt bredere Europese patronen (eMarketer voorspelt dat 70% van de e-commerce in de EU via mobiel zal verlopen in 2025 - dat is dit jaar!). Retailers moeten prioriteit geven aan responsive design en snel ladende apps om dit publiek te bereiken.

7. Transparantie is niet onderhandelbaar 

Duidelijkheid over bezorgkosten vóór de aankoop is cruciaal: voor 59% van de Nederlandse consumenten is dit een prioriteit. Vertrouwen in koeriersdiensten (50%) en betrouwbare retouren (51%) zijn ook belangrijke overwegingen. Een IPC-enquête uit 2024 bevestigt dit: 85% van de Nederlandse shoppers verlaat een winkelwagen vanwege verborgen kosten, waardoor transparantie een concurrentievoordeel wordt voor retailers.

8. Flexibele bezorgopties winnen terrein

Thuisbezorging blijft koning (78% geeft de voorkeur aan bezorging aan de deur), maar afhaalpunten (32%) en bezorging bij de buren (29%) groeien in populariteit. Deze verschuiving, ondersteund door de logistieke inzichten van Landmark Global, weerspiegelt de vraag naar gemak in een drukke levensstijl. Het gebruik van servicepunten is in 2025 met 20% toegenomen, wat duidt op een blijvende trend.

9. Tracking is een must-have

Maar liefst 84% van de Nederlandse consumenten volgt hun pakket. Deze afhankelijkheid van realtime updates onderstreept het belang van end-to-end zichtbaarheid. Een Deloitte-onderzoek uit 2025 over Europese e-commerce merkt op dat tracking de klanttevredenheid met 30% verhoogt, wat het een cruciale investering maakt voor retailers die zich op Nederland richten.

10. Duurzaamheid is belangrijk, maar gemak wint

Duurzaamheid speelt een rol – 64% heeft een hekel aan oververpakking en 60% recyclet materialen – maar slechts 24% kiest voor een langzamere, milieuvriendelijke bezorging. Deze spanning, benadrukt door Landmark Global, komt overeen met een PwC-rapport uit 2025: Nederlandse shoppers waarderen groene initiatieven, maar geven prioriteit aan snelheid en gemak, wat retailers ertoe aanzet om beide te balanceren zonder concessies te doen aan de service.

Nederlandse e-commercemarkt - De conclusie

De bloeiende e-commerce in Nederland biedt retailers een goudmijn, maar succes hangt af van aanpassingsvermogen. Transparante prijzen en betrouwbare logistiek zijn basisvoorwaarden, terwijl duurzame verpakkingen en flexibele bezorging merken kunnen onderscheiden. Shoppers in het middensegment vormen een interessante doelgroep, vooral voor kleding en woonartikelen, waar variatie en kwaliteit de aankoopbeslissingen bepalen.