[Seria: Zwroty w sierpiniu] Dlaczego sprzedawcy odzieży i obuwia przygotowują się na uderzenie w sierpiniu

Sierpień w pełni, a sezon wyprzedaży rozkręca się na dobre. Od promocji śródsezonowych po końcówki kolekcji – to czas, kiedy koszyki szybko się zapełniają… a zwroty rosną jeszcze szybciej. Za kulisami najbardziej odczuwa to jeden obszar e-commerce: logistyka zwrotów.

Detaliści, zwłaszcza ci z branży modowej i obuwniczej, stają w sierpniu w obliczu prawdziwej burzy. Wysoka sprzedaż, rosnące wskaźniki zwrotów i wzrastające koszty operacyjne wywierają coraz większą presję na i tak już złożony fragment łańcucha dostaw.

Jeśli zwroty to pięta achillesowa e-commerce, to sierpień jest jednym z tych momentów, gdy branża kuśtyka najmocniej.

Liczba zwrotów rośnie w sierpniu – i sprzedawcy doskonale o tym wiedzą

Sezonowe wyprzedaże nieuchronnie prowadzą do wzrostu liczby zwrotów. Konsumenci rzucają się na okazje, często kupując kilka rozmiarów lub kolorów z zamiarem późniejszego odesłania części z nich – lub nawet większości. W sektorze odzieżowym i obuwniczym to zjawisko jest szczególnie wyraźne.

Według raportu IPC 2025 dotyczącego zwrotów, artykuły modowe mają najwyższe wskaźniki zwrotów spośród wszystkich kategorii produktów:

• Zwroty odzieży: 46.
• Zwroty obuwia: 39%

Te liczby jeszcze rosną jeszcze wyżej w trakcie letnich okresów promocyjnych, np. w sierpniu– to właśnie wtedy impulsywne zakupy czy magazynowanie sezonowych ubrań są na porządku dziennym. Motywacja klientów jest prosta: „Nie pasowało”, „Zamówiłem kilka wariantów”, „Inaczej wyglądało online”.

Z danych ZigZag Global z 2024 roku wynika, że średni wskaźnik zwrotów w modzie podczas promocji może wzrosnąć nawet do 60%, niemal dwukrotnie przekraczając normalny poziom. Ta sezonowa zmienność sprawia, że sierpień – obok lipca i okresu świątecznego – to najtrudniejszy czas dla zespołów zajmujących się logistyką zwrotną.

Napięta logistyka zwrotów

Logistyka zwrotna to znacznie więcej niż tylko włożenie paczki do ciężarówki. To skomplikowany, wieloetapowy proces, który obejmuje:

• inicjowanie zwrotu przez klienta (często za pomocą narzędzi samoobsługowych),
• tworzenie etykiety i odbiór przesyłki,
• transport i konsolidację,
• ocenę stanu produktu,
• przepakowanie lub utylizację,
• przetwarzanie zwrotu lub ponowne wprowadzenie do magazynu.

Gdy wolumen zwrotów potraja się w krótkim czasie – co w sierpniu jest normą – system napotyka poważne zatory. Niedobory pracowników, ograniczone pojemności magazynowe i rosnące koszty transportu tylko pogarszają sytuację.

Dla wielu marek modowych przekłada się to bezpośrednio na wyniki finansowe. Według raportów IPC średni koszt jednego zwrotu może sięgać nawet 15 € za paczkę, uwzględniając wszystkie koszty związane z obsługą, transportem i ponownym magazynowaniem.

Szacuje się, że obsługa zwrotu może kosztować sprzedawców odzieży od 20% do 40% pierwotnej ceny produktu, biorąc pod uwagę deprecjację i dodatkowe opłaty – co oznacza, że przedmiot za 50 € może wygenerować 20 € kosztów związanych ze zwrotem.

Dlaczego branża modowa odczuwa problem zwrotów najmocniej?

Moda i obuwie są szczególnie narażone w „gospodarce zwrotów”:

• Nie da się przymierzyć online – co napędza tzw. „bracketing”, czyli zamawianie kilku rozmiarów i odsyłanie niepasujących.
• Liczy się sezonowość – produkt zwrócony w sierpniu może być już niesprzedawalny po pełnej cenie.
• Marże są niskie – szczególnie w fast fashion, gdzie każda nieefektywność boli.

Klienci są wyjątkowo świadomi polityki zwrotów – według badania IPC 2025 aż 61% konsumentów przyznaje, że polityka zwrotów wpływa na wybór sklepu, a 52% rezygnuje z zakupu, jeśli zasady są niejasne lub kosztowne. Dla wielu marek wygoda polityki zwrotów buduje lojalność klientów bardziej niż zniżki cenowe.

Jak firmy radzą sobie ze wzrastającą liczbą zwrotów?

1. Opłaty za zwroty

Coś, co kiedyś było nie do pomyślenia, dziś staje się normą. Według danych Landmark Global aż 66% sprzedawców pobiera opłaty przynajmniej za jeden rodzaj zwrotu – szczególnie w modzie. Marki takie jak Zara, H&M czy Asos wprowadziły opłaty za zwroty na wybranych rynkach, by ograniczyć koszty i zniechęcić „seryjnych zwracających”.

Jaki koszt się z tym wiąże? Zgodnie z raportem ZigZag z 2023 roku, wprowadzenie opłat zmniejsza liczbę zwrotów średnio o 15–20%, ale może też zrazić bardziej wrażliwych cenowo klientów.

2. Inwestycje w technologie zwrotów

Marki wdrażają własne portale zwrotów i API, które umożliwiają:

• samodzielne inicjowanie zwrotu online,
• wybór dogodnej formy oddania paczki (odbiór z domu, paczkomaty, placówki pocztowe),
• śledzenie statusu przesyłki.

To nie tylko poprawia doświadczenia klientów, ale także pozwala detalistom lepiej zarządzać zwrotami. Automatyzacja portali zwrotów skraca czas przetwarzania nawet o 25–35%, redukując koszty operacyjne i przyspieszając zwroty środków.

3. Mądrzejsze trasy i lokalna konsolidacja

Zamiast odsyłać produkty do centralnych magazynów za granicą, wiele marek konsoliduje zwroty lokalnie – w kraju docelowym. To zmniejsza koszty transportu, skraca cykl zwrotów i obniża ślad węglowy.

Lokalna konsolidacja może obniżyć koszty logistyczne zwrotu nawet o 40%, a emisję CO₂ związaną z transportem – o około 30%.

4. Inicjatywy odsprzedaży i recyklingu

Przemyślane marki przekształcają zwroty w okazję do odsprzedaży lub upcyklingu. Artykuły, których nie da się sprzedać po pełnej cenie, trafiają na platformy outletowe albo są przetwarzane na nowe produkty. To pomaga uniknąć marnotrawstwa i odpowiada na rosnące oczekiwania klientów w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Analitycy przewidują, że globalny rynek odsprzedaży osiągnie wartość 65,22 miliarda euro do 2025 roku – coraz więcej marek mody włącza się w ten trend, odzyskując wartość z produktów, które wcześniej byłyby stratą.

Rola Landmark Global w sukcesie zwrotów

W Landmark Global patrzymy na sierpień nie tylko jak na peak sprzedażowy, ale przede wszystkim jako okres testowy dla systemu zwrotów. Nasze rozwiązania zarządzania zwrotami są przygotowane na takie obciążenia – szczególnie dla marek odzieżowych i obuwniczych. Co oferujemy:

• Lokalne punkty zwrotu: ponad 154 000 punktów PUDO na całym świecie.
• Szybkie zwroty środków: efektywna konsolidacja i routowanie przesyłek.
• Własny portal zwrotów: pełna kontrola i przejrzystość dla kupujących.
• Ocena i przetwarzanie: usługi dodane, które przyspieszają odsprzedaż.

Bez względu na to, czy Twoja polityka zwrotów jest darmowa, płatna, czy hybrydowa – liczy się jedno: musi działać – zarówno dla Twoich marż, jak i dla klientów.

Na zakończenie: sierpień to dopiero początek

Ten artykuł to druga część naszej sierpniowej serii o zwrotach. Dlaczego teraz? Bo właśnie w tym okresie sprawdzają się jasność polityki i odporność operacyjna.

Zajrzyj też do naszego pełnego artykułu: Dlaczego Twoja strategia zarządzania zwrotami ma olbrzymie znaczenie – o tym, dlaczego strategia zwrotów ma dziś większe znaczenie niż kiedykolwiek.

Już wkrótce kolejne materiały: o różnicach regionalnych w zwrotach, roli technologii i o tym, jak sprawić, by logistyka zwrotna nie tylko była wykonalna – ale wręcz opłacalna. Bądź z nami!

Źródła:

1. https://www.zigzag.global/
2. https://www.ipc.be/
3. https://www.businessoffashion.com/