¿Cómo puede una empresa de comercio electrónico simplificar su gestión aduanera?

Las aduanas rara vez retienen un paquete por el simple hecho de cruzar una frontera. Lo retienen porque la descripción es errónea («accesorios» en lugar de «reloj de pulsera de acero inoxidable»), o porque no se ha especificado quién asume los aranceles. Entender cómo simplificar la gestión aduanera implica solucionar los problemas en los datos de sus productos y en las condiciones comerciales mucho antes de que un paquete llegue a un agente de aduanas.

Puntos clave

• La mayoría de los retrasos en el despacho de aduanas comienzan en su catálogo de productos y no en la frontera.
• Los códigos SA, las descripciones precisas y los valores correctos deben constar en sus datos antes de imprimir la primera etiqueta.
• La elección entre DDP y DAP determina quién paga los aranceles y cuántos paquetes son rechazados en el momento de la entrega.
• Un único contrato que cubra el envío, las aduanas y las devoluciones ahorra a su equipo la mayor parte del seguimiento manual.
• Una integración única le proporciona el estado del despacho aduanero para cada mercado en un solo lugar.

Dónde falla la gestión aduanera

Tres síntomas que merecen una auditoría

• Los paquetes quedan retenidos en la frontera porque la información del producto falta o es demasiado vaga.
• Las facturas de aranceles e IVA llegan semanas después para envíos que no se habían presupuestado.
• Los clientes rechazan la entrega cuando se les exige un pago inesperado al recibir el paquete.

Cada uno de estos problemas se remonta a una decisión tomada previamente, por lo general en una ficha de producto o en las condiciones de entrega. Corrija la ficha una sola vez y ese mismo tipo de paquete dejará de generar trabajo innecesario para tres equipos distintos.

Por qué el volumen empeora la situación

Cien paquetes a la semana se pueden gestionar a mano, correo a correo. Sin embargo, para diez mil paquetes semanales esto es inviable. A esa escala, un solo error en los datos de sus productos se multiplica en tickets de soporte, reembolsos y pérdida de clientes recurrentes. El crecimiento convierte un pequeño problema de datos en un coste operativo permanente.

Corrija los datos del producto antes de corregir el proceso

Los datos mínimos requeridos por producto

Configure esto una sola vez a nivel de catálogo para que se integre automáticamente en cada envío, en lugar de tener que introducirlo manualmente paquete por paquete.

Descripciones que superan el despacho de aduanas

«Artículos textiles» no le dice nada a un agente, mientras que «jersey de punto para mujer, 80 % algodón» le indica exactamente qué tipo de arancel se aplica. Aplique el mismo rigor a los lotes y multipacks, donde una sola línea de factura suele ocultar tres clasificaciones diferentes.

Decida quién paga los aranceles: DDP, DAP e IOSS

Un paquete rechazado le cuesta los gastos de envío, los de devolución y la pérdida del cliente. Por ello, el DDP suele ser más rentable a nivel global, incluso si parece encarecer el producto en el momento del pago. Las particularidades de cada mercado siguen siendo importantes: el Reino Unido aplica sus propias reglas, y los territorios franceses de ultramar, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen cada uno requisitos específicos. Nuestra guía sobre cómo reducir los costes de envío en e-commerce explica cómo las condiciones aduaneras afectan al coste de entrega en destino (landed cost).

Gestión aduanera para e-commerce en un solo contrato

La mejor manera de reducir la carga de trabajo administrativo es dejar de tratar el despacho de aduanas como un proceso aislado de la entrega. Landmark Global cuenta con equipos de aduanas internos en Bélgica, el Reino Unido y Canadá, y nuestros servicios de despacho gestionan la clasificación SA, las configuraciones DDP y DAP, y el registro IOSS en perfecta sincronización con el flujo de los paquetes.

El despacho de aduanas actúa como puente entre dos servicios por los que ya está pagando:

• El envío internacional de paquetes a más de 220 destinos, con transportistas seleccionados por país.
• La gestión de devoluciones con puntos de entrega en 23 países europeos y el Reino Unido.

Una integración única a través de la plataforma Mercury cubre envíos, seguimiento, informes y contabilidad, de modo que sus desarrolladores solo tienen que realizar una integración en lugar de una por mercado.

Las gestiones aduaneras no tienen por qué acumularse en la mesa de su equipo de operaciones. Hable con Landmark Global sobre cómo canalizar sus paquetes a través de una única configuración gestionada: conéctese una vez y escale su negocio en sus mercados prioritarios.