Por qué Deloox apuesta por la experiencia local en su crecimiento internacional

Lujo auténtico a precios competitivos, con entrega rápida. Esa es la idea detrás de Deloox, la perfumería y tienda de belleza online neerlandesa que vende productos de lujo en toda Europa. Todo gira en torno a una experiencia de compra agradable. Por eso, los socios locales con un buen conocimiento del mercado desempeñan un papel central en la experiencia de marca. Para perfeccionar aún más ese servicio, Deloox recurrió a Landmark Global.

¿Cuál es la historia detrás de Deloox?

Deloox es una perfumería y tienda de belleza online neerlandesa que ofrece productos de lujo a clientes de toda Europa. Nacimos de la antigua Superwinkel, que creció considerablemente al añadir más categorías de productos. Sin embargo, cada fase de crecimiento traía consigo nuevos retos logísticos. Por eso, en 2020 decidimos centrarnos claramente en perfumería y cosmética, con una imagen de lujo. Así nació Deloox.

¿Por qué apostáis tan claramente por los transportistas locales?

Para nosotros, todo gira en torno a ofrecer la mejor experiencia de compra posible. La entrega es una extensión de nuestra marca. Por eso apostamos firmemente por transportistas locales de confianza. En cada país queremos ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible, y para ello el conocimiento local es imprescindible.

¿Cómo encaja Landmark Global, como experto logístico europeo, en ese planteamiento?

Más allá de una tarifa interesante, también vemos el potencial internacional de Landmark Global, que encaja perfectamente con nuestras ambiciones de crecimiento. Este transportista, además, forma parte de bnode (antes Bpostgroup), lo que ofrece una excelente cobertura en Bélgica, con entrega a domicilio, taquillas y puntos de recogida. La entrega en sábado y una hora límite de corte ventajosa son ventajas adicionales. Para nosotros no se trata solo de buenas tarifas, sino igualmente de la experiencia premium.

¿En qué se diferencia Deloox de otros actores del sector?

En nuestra excelencia operativa. Con una plantilla relativamente reducida, procesamos volúmenes de pedidos enormes, gracias a nuestra fuerte apuesta por la automatización y unos procesos eficientes. Eso nos hace ágiles, eficientes en costes y nos da una ventaja competitiva en precio. Esta fortaleza operativa está estrechamente ligada a nuestro sólido conocimiento informático interno, lo que nos hace menos dependientes de soluciones externas costosas.

¿Qué depara el futuro?

Estamos entrando en nuevos mercados para reforzar nuestro crecimiento internacional. Además de ampliar nuestro catálogo, también estamos invirtiendo más en marketing. Vemos mucho potencial de crecimiento para los próximos años.