10 faits essentiels sur le e-commerce au Canada
Le marché du e-commerce au Canada est en plein essor, avec 30 millions d’acheteurs en ligne et 11,9 % du commerce de détail total effectué sur Internet. De plus, les Canadiens aiment acheter à l’étranger : 55 % des acheteurs en ligne du pays réalisent des achats transfrontaliers. Cela fait du Canada un marché idéal pour votre expansion internationale. Mais savez-vous ce qu’il faut pour séduire les consommateurs locaux et réussir sur ce marché ? Si ce n’est pas encore le cas, lisez cet article où nous abordons les 10 faits essentiels à connaître sur le marché canadien et ses consommateurs !
Ce qu’il faut savoir sur le e-commerce canadien
Que devez-vous savoir sur la livraison de colis au Canada et le marché local en général ? Voici les faits les plus importants :
Les Canadiens souhaitent une livraison rapide et fiable
Parmi les principaux facteurs incitant les Canadiens à acheter en ligne, la rapidité de livraison est le plus crucial, selon 43 % des acheteurs en ligne. La fiabilité est également essentielle, 31 % des consommateurs affirmant que cela les encourage à effectuer un achat.
Les Canadiens dépensent davantage pour leurs achats
Le marché canadien du e-commerce se caractérise par des achats transfrontaliers de grande valeur. 47 % des commandes ont une valeur supérieure à 70 dollars canadiens, tandis que seulement 6 % sont inférieures à 10 dollars canadiens.
Les Canadiens privilégient les petits colis
Malgré la valeur élevée des commandes, la plupart des colis envoyés au Canada sont légers. Environ 80 % des envois pèsent moins de 2 kg, et 40 % pèsent même moins de 0,5 kg. Ce facteur réduit activement les coûts d’expédition pour les entreprises.
Les Canadiens achètent fréquemment au Royaume-Uni, même si les États-Unis et la Chine sont plus populaires
Les Canadiens préfèrent acheter aux États-Unis, suivis de la Chine. Toutefois, le Royaume-Uni reste leur troisième destination d’achat en ligne. Il existe cependant un écart significatif entre ces trois marchés :
65 % des acheteurs en ligne choisissent les États-Unis
50 % achètent en Chine
Seulement 14 % effectuent des achats au Royaume-Uni
Les Canadiens préfèrent recevoir leurs colis à domicile
Les Canadiens privilégient la livraison à domicile :
79 % des consommateurs choisissent la livraison au pas de leur porte
65 % optent pour une livraison dans leur boîte aux lettres
24 % préfèrent la livraison à un endroit sécurisé chez eux
Vous devez donc offrir une couverture de livraison efficace pour répondre à ces attentes.
Une destination clé
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Les Canadiens aiment les services postaux
Une autre caractéristique du marché canadien du e-commerce est l’importance des services postaux. Ceux-ci représentent la seule alternative de grande envergure à la livraison à domicile :
42 % des consommateurs utilisent les bureaux de poste
17 % se rendent dans des points de service postaux pour récupérer leurs colis
Les Canadiens attendent de la transparence
Les consommateurs canadiens ont des attentes claires en matière de services de livraison. L’élément le plus important pour eux est la transparence des frais d’expédition. En effet, 69 % des acheteurs en ligne soulignent que des informations précises sur les coûts de livraison avant l’achat sont essentielles.
Les Canadiens recherchent des frais de livraison abordables
Deux facteurs liés aux coûts influencent fortement les décisions d’achat des Canadiens :
la livraison gratuite à partir d’un certain montant
des frais de douane réduits
Chacun de ces aspects est souligné par 56 % des acheteurs en ligne.
Les Canadiens privilégient les plateformes adaptées aux smartphones
46 % des achats internationaux en ligne effectués au Canada se font via un smartphone, tandis que 8 % passent par une tablette. Cela signifie que :
seuls 26 % des achats se font via un ordinateur portable
20 % sont réalisés sur un ordinateur de bureau
Votre boutique en ligne doit donc adopter une approche mobile-first tout en restant accessible sur ordinateur. Notez également que cette tendance progresse chaque année.
Les Canadiens exigent une politique de retour simple
Enfin, une procédure de retour simple et fiable est une priorité pour les acheteurs en ligne canadiens. Vous devez donc rédiger une politique de retour claire et mettre en place des procédures facilitant les retours et les récupérations de colis.
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Conclusion
Le marché du e-commerce canadien représente une opportunité idéale pour votre entreprise, à condition d’en maîtriser les spécificités. Grâce à la popularité des achats transfrontaliers et à la prédominance des colis légers, vous pouvez bénéficier d’une marge bénéficiaire stable. Toutefois, pour réussir, vous devez garantir à vos clients des frais de livraison transparents et un service de livraison fiable couvrant tout le territoire canadien.
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