10 faits essentiels sur le e-commerce au Canada

Le marché du e-commerce au Canada est en plein essor, avec 30 millions d’acheteurs en ligne et 11,9 % du commerce de détail total effectué sur Internet. De plus, les Canadiens aiment acheter à l’étranger : 55 % des acheteurs en ligne du pays réalisent des achats transfrontaliers. Cela fait du Canada un marché idéal pour votre expansion internationale. Mais savez-vous ce qu’il faut pour séduire les consommateurs locaux et réussir sur ce marché ? Si ce n’est pas encore le cas, lisez cet article où nous abordons les 10 faits essentiels à connaître sur le marché canadien et ses consommateurs !

Ce qu’il faut savoir sur le e-commerce canadien

Que devez-vous savoir sur la livraison de colis au Canada et le marché local en général ? Voici les faits les plus importants :

Les Canadiens souhaitent une livraison rapide et fiable

Parmi les principaux facteurs incitant les Canadiens à acheter en ligne, la rapidité de livraison est le plus crucial, selon 43 % des acheteurs en ligne. La fiabilité est également essentielle, 31 % des consommateurs affirmant que cela les encourage à effectuer un achat.

Les Canadiens dépensent davantage pour leurs achats

Le marché canadien du e-commerce se caractérise par des achats transfrontaliers de grande valeur. 47 % des commandes ont une valeur supérieure à 70 dollars canadiens, tandis que seulement 6 % sont inférieures à 10 dollars canadiens.

Les Canadiens privilégient les petits colis

Malgré la valeur élevée des commandes, la plupart des colis envoyés au Canada sont légers. Environ 80 % des envois pèsent moins de 2 kg, et 40 % pèsent même moins de 0,5 kg. Ce facteur réduit activement les coûts d’expédition pour les entreprises.

Les Canadiens achètent fréquemment au Royaume-Uni, même si les États-Unis et la Chine sont plus populaires

Les Canadiens préfèrent acheter aux États-Unis, suivis de la Chine. Toutefois, le Royaume-Uni reste leur troisième destination d’achat en ligne. Il existe cependant un écart significatif entre ces trois marchés :

• 65 % des acheteurs en ligne choisissent les États-Unis

• 50 % achètent en Chine

• Seulement 14 % effectuent des achats au Royaume-Uni

Les Canadiens aiment les services postaux

Une autre caractéristique du marché canadien du e-commerce est l’importance des services postaux. Ceux-ci représentent la seule alternative de grande envergure à la livraison à domicile :

• 42 % des consommateurs utilisent les bureaux de poste

• 17 % se rendent dans des points de service postaux pour récupérer leurs colis

Les Canadiens attendent de la transparence

Les consommateurs canadiens ont des attentes claires en matière de services de livraison. L’élément le plus important pour eux est la transparence des frais d’expédition. En effet, 69 % des acheteurs en ligne soulignent que des informations précises sur les coûts de livraison avant l’achat sont essentielles.

Les Canadiens recherchent des frais de livraison abordables

Deux facteurs liés aux coûts influencent fortement les décisions d’achat des Canadiens :

• la livraison gratuite à partir d’un certain montant

• des frais de douane réduits

Chacun de ces aspects est souligné par 56 % des acheteurs en ligne.

Les Canadiens privilégient les plateformes adaptées aux smartphones

46 % des achats internationaux en ligne effectués au Canada se font via un smartphone, tandis que 8 % passent par une tablette. Cela signifie que :

• seuls 26 % des achats se font via un ordinateur portable

• 20 % sont réalisés sur un ordinateur de bureau

Votre boutique en ligne doit donc adopter une approche mobile-first tout en restant accessible sur ordinateur. Notez également que cette tendance progresse chaque année.

Les Canadiens exigent une politique de retour simple

Enfin, une procédure de retour simple et fiable est une priorité pour les acheteurs en ligne canadiens. Vous devez donc rédiger une politique de retour claire et mettre en place des procédures facilitant les retours et les récupérations de colis.

Conclusion

Le marché du e-commerce canadien représente une opportunité idéale pour votre entreprise, à condition d’en maîtriser les spécificités. Grâce à la popularité des achats transfrontaliers et à la prédominance des colis légers, vous pouvez bénéficier d’une marge bénéficiaire stable. Toutefois, pour réussir, vous devez garantir à vos clients des frais de livraison transparents et un service de livraison fiable couvrant tout le territoire canadien.

Pour cela, il vous faut un partenaire logistique de confiance, comme Landmark Global, une entreprise expérimentée et reconnue. Contactez-nous dès maintenant pour découvrir comment nous pouvons vous aider à développer votre activité au Canada.

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