Comment prévenir l'abandon de panier dans le e-commerce ? Stratégies éprouvées

L'abandon de panier est l'un des problèmes les plus courants et les plus importants dans le secteur du commerce électronique. D'un côté, vous ne pouvez pas l'éliminer totalement ; de l'autre, vous souhaitez en réduire le taux autant que possible. Mais pourquoi ce phénomène est-il si problématique ? Quelles actions mettre en place pour le diminuer ? Découvrez les réponses dans cet article !

Le problème de l'abandon des paniers

55 %, 79,53 %, 84,27 %, 74 %, etc. Il est difficile de déterminer le taux exact d'abandon des paniers dans les boutiques en ligne, car chaque source mesure différents magasins à des périodes variables. Tous les chiffres que nous avons mentionnés sont vrais selon certaines études. Mais cela prouve-t-il vraiment quelque chose ?

Oui — cela illustre bien l’ampleur du problème. Selon le Baymard Institute, qui collecte des données sur ce problème spécifique, la moyenne des 49 différentes sources et périodes de mesure est de… 70,19 %. Le taux le plus bas relevé était de 55 % (de 2010), tandis que le plus élevé était de 84,27 % (de 2020). Même si nous prenons cette moyenne, cela signifie que si vous parveniez à éliminer l'abandon de panier, vos revenus pourraient potentiellement tripler. Ainsi, l’abandon de panier représente un enjeu majeur, et plus votre stratégie sera efficace pour le réduire, plus votre boutique en ligne sera rentable.

Les 6 raisons les plus courantes de l'abandon de panier

Pour trouver une solution efficace, il est essentiel de bien comprendre le problème, c’est-à-dire d’identifier les causes de l’abandon de panier dans votre boutique en ligne.

• 41 % des acheteurs en ligne dans le monde abandonnent leurs paniers à cause de frais de livraison élevés.
  
  

• 30 % abandonnent leurs paniers soit en raison de frais supplémentaires à la caisse, soit parce qu’ils ont trouvé l’article moins cher ailleurs.
  
  

• 24 % des acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers en raison de la lenteur de la livraison.
  
  

• 17 % des acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers en raison d'erreurs sur le site web.
  
  

• 16 % des acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers en raison de politiques de retour peu pratiques.
  
  

• 13 % des acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers en raison du manque de méthodes de paiement satisfaisantes.
  
  

Sur cette base, nous pouvons diviser le problème en trois catégories :

• Logistique
  
  

• Tarification
  
  

Expérience utilisateur (UX)

Comment réduire les taux d'abandon de panier dans votre boutique ?

Vous devez résoudre les défis liés à chacune de ces catégories.

Méthodes éprouvées pour réduire l'abandon de panier

Nous avons expliqué pourquoi l’abandon de panier constitue un problème et quelles en sont les causes. Voyons maintenant ce que vous pouvez faire pour en limiter l’impact sur votre boutique en ligne. Qu’est-ce qui fonctionne ?

Logistique

Examinons d'abord la logistique. Dans ce domaine, vos principaux défis sont la politique de retour et la rapidité de livraison. La solution à ces deux problématiques est simple : associez-vous à une entreprise de logistique internationale expérimentée, telle que Landmark Global. Comment pouvons-nous vous aider à relever ces défis ?

• Vitesse de livraison – en tant que membre du bpostgroup, nous avons accès à de nombreux centres de stockage et de traitement à travers le monde. Grâce à cela, vous pouvez injecter vos produits sur le marché cible plus tôt et offrir à vos clients une vitesse de livraison comparable à celle des magasins en ligne locaux. Notre infrastructure est située stratégiquement pour optimiser les itinéraires et garantir une couverture maximale en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.
  
  

• Politique de retours – Forts d'une vaste expérience, nous vous proposons des solutions efficaces et efficientes pour la gestion des retours. Vous pouvez bâtir votre politique en vous appuyant sur ces solutions, afin de rendre les retours pratiques pour vos acheteurs tout en étant rentables pour votre magasin.
  
  

Conseils pro :

• Créez une politique de retour légèrement plus longue que les exigences légales – cela attirera les clients vers votre boutique.
  
  

• La rapidité de livraison est l'une des principales raisons de l'abandon de panier dans le monde, mais ce n'est pas la plus importante. Dans de nombreux marchés, les consommateurs se préoccupent davantage de la confiance qu'ils accordent à l'entreprise de transport, de la durabilité de la livraison ou des méthodes de livraison flexibles – vous devez donc bien connaître chaque marché spécifique à fond et vous adapter aux attentes des clients.
  
  

Tarification

En termes de tarification, il y a une chose qui peut vous aider à réduire le nombre de paniers abandonnés dans votre magasin : la transparence. Les consommateurs de plusieurs marchés l'indiquent, avec des statistiques qui montrent que les frais cachés nuisent à votre réputation et dissuadent les clients.

Naturellement, la transparence ne suffit pas – vous devez toujours gérer les frais de livraison élevés. Voici plusieurs pistes à explorer :

• Offrez la livraison gratuite au-delà d'un certain montant d'achat ; cela encouragera vos clients à acheter plus sans alourdir votre budget,
  
  

• Optez pour des solutions de livraison optimisées pour le commerce électronique – dédouanement rapide, infrastructure locale et gamme diversifiée de transporteurs vous aideront à réduire les coûts,
  
  

• Automatisez votre traitement pour améliorer l'efficacité, réduisant ainsi les frais d'exploitation.
  
  

Expérience utilisateur

En termes d'expérience utilisateur, tout se résume à votre site web. Assurez-vous qu'il fonctionne parfaitement, avec des vitesses de chargement de pages acceptables et engagez un développeur pour gérer votre boutique – il pourra détecter et corriger rapidement les erreurs avant qu’elles n’impactent vos conversions.

Vous devez également travailler avec une société spécialisée dans le traitement des paiements qui peut vous fournir une gamme diversifiée d'options de paiement adaptées au marché cible (par exemple, en Allemagne, les consommateurs aiment les factures qui peuvent être payées jusqu'à 14 jours après la livraison – vous devez avoir cette option si vous souhaitez pénétrer ce marché spécifique).

Conclusion

Vous ne pourrez jamais totalement éliminer l’abandon de panier dans votre boutique – parfois, les utilisateurs les utilisent simplement comme leurs listes de souhaits, ou trouvent simplement le produit moins cher dans un autre magasin. Cependant, si vous adoptez les stratégies dont nous avons parlé, vous réduirez significativement les taux d'abandon des paniers, permettant à votre boutique en ligne de prospérer. Après tout, il est plus facile (et moins coûteux) de maintenir l'engagement des clients et de les faire convertir, plutôt que d'attirer de nouveaux utilisateurs dans votre boutique en ligne !

Références :

• Baymard Institute. (n.d.). Statistiques sur le taux d'abandon des paniers. Baymard. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
  
  

• Statista. (2024). Raisons de l'abandon des paniers dans le monde en 2024. https://www.statista.com/statistics/1383326/reasons-for-cart-abandonment-worldwide/