Les dernières tendances du e-commerce en 2025. Ce qu'il faut savoir

Quelles sont les tendances les plus importantes du e-commerce en 2025 ? S'agit-il de l'expansion (et du combat contre) l'intelligence artificielle ou de la réalité augmentée ? Eh bien, ces deux aspects et bien plus encore. Vous souhaitez les découvrir ? Alors, poursuivez votre lecture !

8 tendances du e-commerce en 2025

Plongeons dans les dernières tendances du e-commerce qui marqueront 2025 et les années à venir.

L’IA devient plus rapide, plus performante et plus contestée

Il existe de nombreuses façons d'utiliser l'intelligence artificielle dans la logistique, le marketing et les ventes en e-commerce. Cette année ne fera pas exception ; au contraire, de nombreux moteurs alimentés par l'IA deviendront plus rapides, plus efficaces et plus précis.

En parallèle, une contre-offensive se développe et vous ne pouvez pas l'ignorer. Par exemple, on observe déjà une attention accrue sur la conception de filtres d'e-mails capables d'éliminer les contenus générés par l'IA.

Ainsi, d'un côté, l'IA s'améliore ; de l’autre, l'apport humain dans son utilisation devient plus crucial que jamais.

Livraison rapide

Ce n'est peut-être pas la tendance la plus récente du e-commerce, mais elle reste essentielle en 2025. Les consommateurs s'attendent à des livraisons rapides. De plus, la fiabilité est une tendance clé liée à la rapidité de livraison. Les clients veulent être certains que leurs colis seront livrés comme promis, sans perturbations ni retards.

Réalité augmentée et réalité virtuelle

La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) existent depuis des années. Cependant, seules quelques entreprises les ont vraiment adoptées jusqu'à présent. Mais, d'après ce que nous savons, celles qui l'ont fait ont connu de grands succès.

Prenons l'exemple d'IKEA. L’application IKEA permet aux utilisateurs de placer virtuellement des articles du magasin dans un espace réel grâce à la caméra de leur smartphone. Cela suscite non seulement l'intérêt mais incite également les consommateurs à acheter chez IKEA plutôt que chez leurs concurrents.

Ou encore H&M avec ses cabines d'essayage virtuelles, qui permettent d'essayer des vêtements sans quitter son domicile.

En 2025, davantage d'entreprises investiront dans l'AR et la VR, une tendance à suivre si elle peut être exploitée dans votre boutique en ligne.

Marketing d'influence

Le marketing d'influence était déjà populaire en 2024, et cette tendance du e-commerce ne devrait pas se contredire en 2025. Comme l'IA génère désormais une grande quantité de contenu, les consommateurs recherchent des avis réels, et les influenceurs les leur fournissent. De plus, les jeunes générations, qui ont une influence croissante sur le marché, suivent de près leurs influenceurs préférés. Si vous ne travaillez pas encore avec des influenceurs, il est temps d'envisager ces collaborations.

L’importance du SEO

Le SEO a connu une baisse en 2023 et 2024, principalement en raison de la récession. Il a même été déclaré "mort" plusieurs fois (comme chaque année), mais 2025 devrait inverser cette tendance. Tous les efforts en e-commerce sont vains si vos clients ne trouvent pas votre boutique. De nombreuses marques ont pris conscience de cela fin 2024, ce qui se traduira par une augmentation des investissements en SEO en 2025.

Durabilité sous toutes ses formes

La durabilité n'est plus un simple mot à la mode. Elle se reflète dans la législation (ex. : lois sur l'emballage e-commerce dans l'UE) et dans les attentes des consommateurs. Il est donc indispensable de l'intégrer pour rester compétitif en 2025.

Cela ne signifie pas toujours adopter des véhicules électriques, mais aussi prendre des mesures plus petites. L'optimisation du transport terrestre et de la gestion des retours peut réduire vos émissions, tout comme l'utilisation de matériaux d'emballage recyclables.

Commerce conversationnel

Cette tendance repose sur les avancées technologiques en reconnaissance vocale et en IA, qui ont changé la manière dont les consommateurs utilisent leurs smartphones et applications de messagerie.

En 2025, de plus en plus de personnes seront à la recherche de produits via des assistants numériques comme Alexa ou Siri. Cela signifie que vous devez optimiser votre boutique en ligne pour les recherches vocales afin d'attirer un plus large public. Selon EMARKETER, le commerce conversationnel devrait atteindre 34 milliards de dollars aux États-Unis d'ici 2034.

Drones de livraison

Les drones de livraison ont été testés ces dernières années, mais ils ne vont pas encore envahir le marché en 2025. Toutefois, l'intérêt pour cette technologie va croître, et dans quelques années, elle pourrait devenir une norme industrielle, surtout en raison de la demande croissante pour des livraisons plus rapides.

Conclusion

Les dernières tendances du e-commerce annoncent des changements. Cependant, beaucoup d'entre elles s'alignent déjà sur les meilleures pratiques du secteur. Dans certains cas, vous devrez ajuster vos méthodes (comme avec l'IA) ; dans d'autres, vous devrez investir dans de nouvelles technologies. Une chose est certaine : 2025 apportera de nouvelles opportunités et défis que l'industrie du e-commerce devra relever et exploiter à son avantage !

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Sources : https://www.emarketer.com/content/voice-assistant-user-forecast-2024