MIJNHOESJES améliore la rapidité des opérations transfrontalières et l'expérience des clients grâce à Landmark Global

Une marque de commerce électronique néerlandaise à croissance rapide choisit Landmark Global pour soutenir son expansion en Belgique et au-delà.

Mijnhoesjes, un détaillant en ligne d'accessoires de téléphone basé à Rotterdam et couvrant les segments de base, moyen et haut de gamme, s'est associé à Landmark Global pour relever un défi majeur en matière de livraison : répondre aux attentes croissantes des clients en matière de livraison le jour suivant en Belgique. Grâce à la capacité d'injection tardive et à l'intégration transparente de Landmark Global, Mijnhoesjes offre désormais une livraison régulière le lendemain en Belgique sans compromettre son efficacité opérationnelle.

À propos de Mijnhoesjes

Fondée aux Pays-Bas, Mijnhoesjes est née de la curiosité et du désir de faire mieux. Son PDG, Oktay Ozsoy, a lancé l'entreprise après avoir travaillé dans le secteur de la vente au détail de produits de télécommunications, où il a acquis une connaissance approfondie des attentes des clients. Ce qui n'était au départ qu'une opération modeste est devenu l'un des principaux vendeurs tiers de Bol.com dans la catégorie des accessoires de téléphone. Aujourd'hui, Mijnhoesjes sert plus de 800 000 clients et propose ses propres produits de marque sur Bol.com et Amazon.

La stratégie de l'entreprise repose sur trois piliers : la qualité, la cohérence et la satisfaction du client. De nombreux produits vendus par Mijnhoesjes sont conçus en interne et l'équipe veille à ce que chaque étape du parcours client, de la conception du produit à la livraison, soit étroitement contrôlée. Les retours sont minimes, grâce à une représentation précise du produit, à des matériaux durables et à une excellente tenue. " Nous croyons à la qualité plutôt qu'à la quantité", explique M. Ozsoy. "Nos clients doivent sentir immédiatement qu'ils ont fait le bon choix.

Le défi : rapidité et fiabilité pour la Belgique

Le premier marché international de Mijnhoesjes a été la Belgique, mais la transition ne s'est pas faite sans obstacles. " Les clients belges s'attendent à être livrés le lendemain, tout comme aux Pays-Bas", explique M. Ozsoy. "Mais tenir cette promesse depuis les Pays-Bas s'est avéré presque impossible avec notre ancienne configuration. La logistique n'était tout simplement pas assez rapide.

Cette lacune a eu des répercussions directes sur l'expérience des clients et la perception de la marque, deux domaines sur lesquels Mijnhoesjes refuse de faire des compromis. "Nous sommes obsédés par le contrôle de l'ensemble du parcours client. Les retards de livraison sont plus qu'un problème opérationnel, c'est un risque pour la réputation".

La solution : Injection tardive et livraison locale

Landmark Global offrait exactement ce dont Mijnhoesjes avait besoin : une date limite quotidienne plus tardive pour l'injection des colis et un réseau de livraison de confiance sur le dernier kilomètre en Belgique. Cette flexibilité a permis à Mijnhoesjes de rationaliser ses opérations et de promettre à ses clients belges la même rapidité de livraison qu'aux Pays-Bas.

"Le fait de pouvoir injecter des envois à Anvers tard dans la soirée tout en offrant une livraison le lendemain a changé la donne pour nous", explique M. Ozsoy. "Cela a amélioré notre efficacité interne et nous a permis de nous développer à l'international sans mettre la pression sur notre équipe."

La fiabilité a également été un facteur clé dans la décision. La constance des résultats de Landmark Global, en particulier pendant les vacances et les périodes de pointe, a été un facteur de différenciation. " La fiabilité du partenaire de livraison est très importante", ajoute M. Ozsoy. "Nos clients s'attendent à ce que leur commande arrive à temps, quel que soit le calendrier.

Grâce à Landmark Global, nous pouvons également proposer une livraison le lendemain en Belgique sans compromettre notre efficacité. Ils réfléchissent avec nous, sont flexibles et comprennent exactement les besoins d'un acteur croissant du commerce électronique.

Prochaines étapes

Mijnhoesjes a pour objectif de poursuivre sa croissance internationale, avec la France et l'Allemagne en ligne de mire. En utilisant l'expérience de Landmark Global en matière d'expédition transfrontalière, l'entreprise peut étendre sa promesse de livraison à de nouveaux marchés sans avoir à revoir sa structure logistique.

"Notre croissance dépend de partenaires qui comprennent ce que les clients du commerce électronique veulent au-delà des frontières", explique M. Ozsoy. "Landmark Global nous offre la rapidité, la flexibilité et la fiabilité dont nous avons besoin pour poursuivre notre croissance.

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