Promod simplifie la livraison de ses colis avec IMX

Promod, ce sont des magasins de prêt-à-porter en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, mais c’est aussi une plateforme de vente en ligne dans toute l’Europe. Pour simplifier ses livraisons et réduire ses coûts, l’entreprise familiale cherchait à revoir son plan de transport des ventes issues de l’e-commerce et a trouvé en IMX le partenaire idéal.

Pour le transport de ses colis, Promod travaillait avec plusieurs prestataires. « Nous voulions tout centraliser chez un interlocuteur, de préférence un intégrateur », explique Benoît Mascot, Responsable transport de Promod. « Nous ne tenions pas à être attachés à une seule société de transport afin de pouvoir changer de transporteur si une ligne ne fonctionne pas. Et ce, sans nouveaux développements IT pour les étiquettes. Nous cherchions la simplicité et une consolidation des volumes. »

Un intégrateur et un interlocuteur unique

En tant qu’intégrateur, IMX offre d’emblée un interlocuteur unique à Promod. « La mise en place a été très simple », souligne Benoît Mascot. « De plus, IMX a fait des efforts commerciaux, avec un très bon alignement par rapport au marché. Nous avons vite réalisé des économies de l’ordre des 10 %. » La simplicité de l’étiquetage est un autre atout. Promod imprime une étiquette basique et IMX appose celle du transporteur final. Cette solution a permis une intégration particulièrement rapide.

Agilité et exigences pointues

Nous allons bientôt nous lancer sur des marketplaces », confie Benoît Mascot. « IMX nous accompagnera, car les marketplaces ont un degré d’exigence supérieur au nôtre, avec des contraintes de délais mais aussi de retours. »

Sur une marketplace, le taux de retour est d’environ 60 %. Ces retours sont gratuits et les clients sont remboursés quand le colis arrive chez l’expéditeur. « Autant dire que la rapidité est essentielle, de même que la transparence sur le tracking, avec des remontées d’informations régulières et des plans de transport adaptés », précise Benoît Mascot.

Nouvelles pistes d’amélioration

Outre l’agilité et la simplicité, Promod apprécie les relations très directes avec son partenaire IMX : « Nous retrouvons chez IMX le côté humain que nous prônons chez Promod. Le suivi et le support client sont très présents. Malgré les volumes traités par IMX, nous ne sommes pas juste un compte client. » De plus, grâce à la fusion d’IMX et de Landmark Global (partie de bpostgroup), Promod a de nouvelles pistes pour améliorer son schéma logistique et raccourcir encore les délais de livraison.