Wyzwania logistyczne dla branży modowej: Zarządzanie sezonowymi wzrostami i zwrotami

Logistyka w branży modowej wymaga dużego doświadczenia i umiejętności. Branża ta jest z natury dynamiczna i podatna na sezonowe peaki sprzedażowe, nie tylko na Black Friday czy święta, ale również w okresach wypuszczania wiosennych czy letnich kolekcji.

Dodatkowo, według danych portalu Statista, w branży modowej najczęściej dochodzi do zwrotów produktów – jest to dodatkowe wyzwanie. Jak radzimy sobie z tą branżą w Landmark Global? Jaka przyszłość czeka modę? Dowiesz się tego w tym artykule – zapraszamy do lektury!

Sezonowe wzrosty i ich wpływ na logistykę w branży modowej

Na początek przyjrzyjmy się wzrostom popytu i spowodowanymi przez nie peakami w branży modowej. Z racji, że jest to najpopularniejsza branża w segmencie e-commerce, każdy peak odczuwalny jest ze wzmożoną siłą. W jakich okresach możesz spodziewać się zwiększonego popytu na odzież i obuwie?

• Black Friday,

• święta narodowe,

• Cyber Monday,

• Boże Narodzenie,

• w okresie wypuszczania wiosennej lub letniej kolekcji.

Peaki w branży modowej występują na przestrzeni całego roku. Jakie wiążą się z nimi wyzwania?

Wyzwanie: Magazynowanie i zarządzanie towarem

Trendy sezonowe wymagają od sklepów e-commerce (a tym samym ich partnerów logistycznych) zaopatrzenia się w wystarczające ilości towarów, które zaspokoją zwiększony popyt. Może to być jednak dość problematyczne.

Jeśli przesadzisz to możesz przecenić hype i... skończyć ze zbyt dużą ilością towarów, które miesiącami będą zajmować przestrzeń magazynową. Z drugiej strony, jeśli zamówisz zbyt mało towarów, to ucierpi Twoja sprzedaż i doświadczenie klientów może mieć znaczący wpływ na doświadczenia klientów - produkty nie będą dostępne.

Znalezienie złotego środka pomiędzy zamówieniem a nie zamawianiem towaru jest trudne. Jednak opanowanie tej sztuki jest fundamentalną umiejętnością konieczną do odniesienia sukcesu w branży modowej.

Obciążenie kanałów dystrybucji

Wzrosty popytu mają też wpływ na dostawy, szczególnie na usługi kurierskie i końcowe etapy fulfillmentu. Wraz ze wzrostem ilości przesyłek, partnerzy logistyczni stają przed wyzwaniem zapewnienia niezawodności własnych usług. Opóźnienia, błędnie skompletowane zamówienia i wąskie gardła w transporcie mogą prowadzić do niezadowolenia klientów, więc optymalizacja operacji logistycznych nie jest pomocna – ona jest po prostu koniecznością.

Rozwiązanie: Dywersyfikacja łańcucha dostaw

Jak poradzić sobie z tymi wyzwaniami? Poprzez zbudowanie niezależnego łańcucha dostaw. Dlatego nasze usługi w Landmark Global zbudowane są na niezależności od przewodników – współpracujemy z wieloma firmami kurierskimi i operatorami pocztowymi, aby zbudować łańcuch dostaw odporny na zakłócenia i wynikające z nich opóźnienia. Co więcej, posiadamy lokalne centra fulfillmentowe na czterech różnych kontynentach, dzięki czemu możemy usprawnić proces wysyłki i uodpornić go na potencjalne zakłócenia wynikające ze zwiększonego popytu.

Zarządzanie zwrotami w branży modowej

Artykuły modowe (odzież, obuwie) mają jeden z najwyższych wskaźników zwrotów (30-40%), zwłaszcza w handlu elektronicznym. Wynika to z różnych rozmiarów produktów, różnic w wyglądzie produktu i nieraz… wyrzutów sumienia konsumentów po zakupie towarów. Niektórzy klienci celowo zamawiają kilka sztuk tego samego produktu w różnych rozmiarach, następnie przymierzają kilka z nich, zostawiają ten w odpowiednim rozmiarze, a resztę zwracają.

Niestety takie zachowania, o ile wygodne dla konsumentów, generują dodatkowe wyzwania dla firm logistycznych działających w branży e-commerce.

Wyzwania związane z logistyką zwrotną

Obsługa zwrotów jest kosztowna, czasochłonna i wymaga dużych zasobów. Każdy zwrócony produkt musi zostać sprawdzony, ponownie zapakowany i uzupełniony lub ewentualnie wyrzucony. Co więcej, zwroty często prowadzą do marnotrawstwa, szczególnie w przypadku szybkiej mody, gdzie zwrot produktów poza sezonem oznacza przeceny lub likwidację.

Jednocześnie pamiętajmy, że prosta polityka zwrotu to klucz do satysfakcji klientów. Dlatego musisz znaleźć złoty środek zarządzania zwrotami: kompromis pomiędzy oszczędnościami a dbaniem o klienta.

Zrównoważone zwroty

Niektóre marki badają cyrkularne modele mody (odsprzedaż, upcykling lub recykling zwrotów). Rozwój technologii (zwłaszcza VR i AR) umożliwia klientom cyfrowe przymierzanie ubrań. Automaty z paczkami i podobne punkty odbioru również są również skutecznym rozwiązaniem tego problemu – kurierzy nie muszą dzięki nim przejeżdżać dodatkowych kilometrów w celu odebrania zwrotu.

Adaptacja technologii i innowacji w logistyce mody:

Rozwój technologiczny jest dość istotny w branży modowej. Może on bezpośrednio wyeliminować większość problemów trapiących tę branżę. W jaki sposób? Przyjrzymy się kilku przykładom

• Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe umożliwiają firmom usprawnienie zarządzania towarem w magazynach. Co więcej, mogą one być wykorzystywane do analizy predykcyjnej w celu dokładniejszego oszacowania wymaganych poziomów zapasów i znalezieniu złotego środka pomiędzy zamówieniem, a nie zamawianiem dodatkowych produktów w okresach wzmożonego popytu.

• Automatyzacja w magazynach również odgrywa kluczową rolę w tym procesie. Systemy WMS, WES, WCS i inteligentna robotyka odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu wydajności magazynów i optymalizacji ich działania. To zaś odbija się na większej efektywności takich placówek w trakcie peaków sprzedażowych.

• Nacisk na zrównoważony rozwój i odpowiedzialną modę ma również wpływ na firmy w tej branży. Od ekologicznych opakowań e-commerce po trasy zoptymalizowane pod kątem minimalnej emisji dwutlenku węgla - zrównoważony rozwój jest przyszłością mody.

Ograniczanie ryzyka i budowanie odpornego łańcucha dostaw w branży modowej

Łańcuch dostaw w branży modowej musi być odporny, wydajny i skalowalny. W przeciwnym razie Twój sklep nie poradzi sobie ze zwiększonym popytem. Nie zawsze jednak oznacza to, że musisz podejmować działania na olbrzymią skalę.

Na przykład w branży modowej istnieje prosta strategia, która może zwiększyć zadowolenie klientów i odciążyć infrastrukturę logistyczną - wielokanałowa sprzedaż detaliczna. Jeśli klienci mogą kupić swoje produkty online, ale odebrać je w fizycznej lokalizacji, centra logistyczne doświadczają mniejszego ruchu, co ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza w trakcie peaku sprzedażowego.

Przyszłe trendy logistyczne w branży modowej

Co przyniesie przyszłość dla tego segmentu e-commerce? Spodziewamy się przede wszystkim dwóch dużych zmian:

Wykorzystanie sztucznej inteligencji i technologii blockchain w celu zapewnienia przejrzystości łańcucha dostaw

Technologia blockchain może okazać się nieoceniona w zwiększaniu przejrzystości całego łańcucha logistycznego, zapewniając niezrównaną widoczność towarów. Jednocześnie towary te będą podróżować krótszymi, lepszymi trasami dzięki optymalizacji osiągniętej z pomocą sztucznej inteligencji.

Zrównoważony rozwój jako główny cel logistyczny

Zrównoważony rozwój już nabiera na znaczeniu. Jednak jego wpływ będzie jeszcze większy. Wynika to, częściowo, z coraz to nowszych regulacji prawnych, rozwoju technologicznego, ale przede wszystkim z rosnącej świadomość społeczeństwa. Klienci coraz chętniej stawiają na ekologię, wybierając sklepy czy konkretne produkty, które działają/powstały w sposób przyjazny dla środowiska.

Podsumowując logistykę w branży modowej

Branża modowa oferuje wiele możliwości, ale ma też swoje wyzwania. Aby odnieść w niej sukces, musisz doskonale opanować umiejętność radzenia sobie ze wzmożonym popytem i peakami sprzedażowymi. Do tego potrzebna jest jednak doskonała logistyka, innowacyjne technologie i właściwe, zorientowane na zrównoważony rozwój nastawienie firmy. Jeśli potrzebujesz pomocy z tym pierwszym, skontaktuj się z nami – pomożemy Ci zbudować odporny, niezawodny łańcuch logistyczny godny największych graczy w branży modowej.

Sprawdź też: Zwiększanie lojalności klientów poprzez modele subskrypcyjne