Jak przygotować się do peaku sprzedażowego pod koniec roku?
Najważniejsze informacje z artykułu:
- Końcówka roku to najintensywniejszy okres sprzedaży online – od Black Friday aż po Nowy Rok, wymagający szczegółowego planowania.
- Najważniejsze są prognozy popytu, przygotowanie strony internetowej i odpowiednie zaplanowanie zasobów.
- Warto zadbać o komunikację z klientami, różnorodność metod płatności i dostawy oraz sprawną obsługę zwrotów.
- Odpowiedni partner logistyczny i strategia retencji klientów pozwolą w pełni wykorzystać peak sprzedażowy.
Powoli nadchodzi grudzień a wraz z nim końcoworoczny peak sprzedażowy. Choć jest to okres pełen wyzwań, jeżeli podejdziesz do niego umiejętnie, to możesz wiele zyskać. W tym artykule dowiesz się, jak my planujemy nasze działania z wyprzedzeniem w – przeczytaj jakie rady i przemyślenia na temat przygotowań do końcoworocznego peaku sprzedażowego ma Sven De Lissnyder, Dyrektor ds. Operacji Międzynarodowych UE w Landmark Global.
Peak sprzedażowy - Jak przygotować się do końcówki roku?
Trzymiesięczny okres zaczynający się w Black Friday przez Cyber Monday, a kończący się na Chińskim Nowym Roku, to czas niezwykle intensywny dla firm sprzedających swoje dobra w internecie, który śmiało można określić peakiem sprzedaży. „W tym okresie również u nas potrzebne jest maksymalne zaangażowanie” – wyjaśnia Sven De Lissnyder. „Kluczem w tym okresie jest prawidłowe ocenienie, gdzie i kiedy będziemy potrzebować dodatkowych rąk do pracy lub zwiększonej przepustowości. Kiedy już zaczynamy działać, to potrafimy poradzić sobie z pojawiającymi się problemami najszybciej jak to możliwe. Naszymi poradami chcemy zainspirować detalistów internetowych do przygotowań z odpowiednim wyprzedzeniem!”
1. Przewiduj poziomy sprzedaży na podstawie danych
Dane sprzedażowe z ubiegłego roku, zestawione z estymacjami na ten rok pomogą Ci oszacować liczbę użytkowników, która odwiedzi Twoją stronę w trakcie peaku pod koniec roku i przewidzieć liczbę złożonych w tym okresie zamówień. „Zaczynamy od prognoz sprzedaży naszych klientów, gdyż wyestymowanie liczby i wielkości zamówień, które będziemy musieli zrealizować, jest kluczowe w tym okresie” – dodaje Sven.
2. Przygotuj swoją stronę
Czy Twoja strona jest gotowa na koniec roku i wiążący się z tym peak sprzedażowy? Upewnij się, że jest zaktualizowana, zoptymalizowana pod kątem Core Web Vitals, rozważ instalacje wtyczki cache lub zmniejszenie rozdzielczości obrazów, aby mieć pewność, że strona będzie stabilna pod względem wydajności. Upewnij się również, że Twój sklep działa sprawnie na urządzeniach mobilnych – lwia część użytkowników dokonuje zakupów właśnie na smartfonach lub tabletach.
3. Zaplanuj wykorzystanie zasobów
Upewnij się, że masz wystarczająco dużo towarów na stanie i odpowiednią liczbę pracowników do obsłużenia wszystkich zamówień. Choć wydaje się to oczywistą oczywistością, często to właśnie brak towarów czy zbyt mało zasobów przeznaczonych na usługi kurierskie dla Twojego sklepu mogą spowodować, że nie wykorzystasz w pełni peaku sprzedażowego pod koniec roku.
4. Wyjdź naprzeciw oczekiwaniom klientów
Końcówka roku to okres pełen wyzwań w każdym elemencie łańcucha – od produkcji po logistykę. Tudzież, klienci na pewno mogą odczuć konsekwencje, np. w postaci dłuższych czasów oczekiwania. Warto w tym wypadku wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów i poinformować ich, np. na stronie i w social media, o możliwych problemach i opóźnieniach. Co więcej, takie działanie może stworzyć poczucie „pilności” i tym samym podnieść współczynnik konwersji.
Komunikuj transparentnie potencjalne opóźnienia czy ograniczenia dostępności — np. poprzez alerty na stronie, wiadomości e-mail, powiadomienia push. Taka transparentność buduje zaufanie i może zmniejszyć liczbę anulacji.
5. Daj klientom możliwość wyboru
Aby zwiększyć sprzedaż w trakcie sezonu świątecznego, należy zaoferować klientom kilka metod płatności i opcji dostawy, już w momencie, gdy mają dokonać zakup. Darmowa dostawa też jest świetnym pomysłem – skutecznie podnosi współczynnik konwersji!
6. Wybierz odpowiedniego partnera logistycznego
Sprawdź, jakie doświadczenie w dostawach w trakcie peaków sprzedażowych mają dostępne firmy logistyczne. Upewnij się, że wybierasz taką, która świetnie radzi sobie z dużą ilością zamówień w pod koniec roku. Warto tutaj zwrócić uwagę na operatorów pocztowych, którzy mają w tym wypadku znaczącą przewagę. „Operatorzy pocztowi to prawie zawsze największe firmy logistyczne w kraju. A to wyróżnia Landmark Global na tle innych firm logistycznych w trakcie peaku” – zauważa Sven. „Pokazuje to naszą zdolność do obsługi dużej ilości paczek, gdyż zajmujemy się wieloma dostawami dziennie przez cały rok”.
7. Nie zapomnij o zwrotach
Więcej zamówień oznacza więcej zwrotów, jednak te często są zaniedbywane na koniec roku, w trakcie peaku sprzedażowego. Jeżeli jednak nie zajmiesz się zwrotami odpowiednio szybko, spadnie satysfakcja Twoich klientów. Dlatego upewnij się przed peakiem, że system zwrotów działa sprawnie i płynnie – rozważ zaoferowanie klientom darmowych zwrotów w tym okresie.
8. Spraw, że klienci wrócą do Twojego sklepu
Zadbaj o retencję nowych klientów pozyskanych w trakcie peaku sprzedażowego na koniec roku. Przygotuj w tym celu odpowiednie strategie. Możesz, chociażby, wysyłać maile informujące o polityce zwrotów po dokonaniu zakupu przez klienta, oferujące spersonalizowane promocje czy ekskluzywne produkty.
9. Zadbaj o jakość oferowanych produktów
Przy tak wielu wyzwaniach i zawrotnym tempie, nie ciężko o błędy, szczególnie te ludzkie. Dlatego przygotowując się do peaku sprzedażowego pod koniec roku, musisz zadbać o kontrolę jakości. Ustal kilka punktów kontrolnych, w trakcie których oceniane będą procesy takie jak odbieranie z magazynu, pakowanie czy dostawa. Regularnie dokonuj ewaluacji istniejącej kontroli jakości na podstawie feedbacku i analizy danych.
Peak sprzedażowy na koniec roku - wznieś swoją firmę na nowy poziom
Nie ważne, czy jesteś na etapie wzrostu, czy próbujesz usprawnić logistykę od A do Z przed peakiem sprzedażowym pod koniec roku, wybranie odpowiedniej firmy logistycznej jest kluczem do wzniesienia Twojego sklepu na wyżyny i osiągnięcia kompletnie nowego poziomu. Zdecyduj się na Landmark Global – na nas możesz polegać, wiedząc, że Twoje przesyłki zostaną dostarczone w każdy zakątek świata, na czas. Skontaktuj się z nami i przekonaj się, jak możemy Ci pomóc.
Chcesz poznać więcej naszych porad dotyczących sprzedaży w sklepie internetowym? To koniecznie przeczytaj nasz artykuł o porzuconych koszykach w sklepie internetowym.
Interesuje Cię temat sprzedaży? Sprawdź powiązane artykuły!
Organizuj dostawy transgraniczne z ekspertami w dziedzinie logistyki
Najczęściej zadawane pytania
-
Peak sprzedażowy to okres wzmożonej aktywności zakupowej, zazwyczaj trwający od Black Friday aż po Chiński Nowy Rok. W tym czasie firmy internetowe obserwują znaczący wzrost liczby zamówień, co wiąże się z koniecznością odpowiedniego przygotowania w zakresie logistyki, zasobów i obsługi klientów.
-
Aby oszacować liczbę zamówień, warto wykorzystać dane sprzedażowe z ubiegłych lat oraz estymacje na nadchodzący rok. Dzięki temu możliwe jest określenie liczby użytkowników odwiedzających stronę i przewidzenie liczby zamówień. Prognozy sprzedaży są kluczowe do efektywnego zaplanowania zasobów.
-
Należy zadbać o wydajność i stabilność strony poprzez aktualizację systemów, instalację wtyczek cache oraz optymalizację obrazów. Ważne jest również, aby sklep działał sprawnie na urządzeniach mobilnych, ponieważ większość zakupów odbywa się za pośrednictwem smartfonów lub tabletów.
-
Wybór firmy logistycznej z doświadczeniem w obsłudze dużej liczby zamówień w tym okresie pozwala uniknąć opóźnień i zapewnia płynną realizację dostaw. Operatorzy pocztowi, dzięki swojej skali działania, często mają przewagę w obsłudze peaku sprzedażowego. Przykładem jest Landmark Global, który gwarantuje terminowe dostawy nawet przy dużej ilości paczek.
