Expédition vers l'Allemagne : Notre guide

L'expédition vers l'Allemagne est une belle opportunité : en tant que première économie de l'UE, ce pays est devenu un marché attrayant pour les détaillants en ligne. Toutefois, pour réussir dans ce pays, vous devez préparer une stratégie d'expédition qui tienne compte des caractéristiques du marché local. D'excellents services de livraison, des produits de haute qualité, une bonne gestion des retours et une diversité d'options en ce qui concerne les transporteurs du dernier kilomètre : tout cela compte pour les consommateurs allemands. Voulez-vous en savoir plus ? Lisez la suite !

Expédition de colis vers l'Allemagne : un aperçu du marché

Avant de vous conseiller sur la manière d'élaborer une stratégie d'expédition pour votre expansion en Allemagne, nous devons nous pencher sur les détails du marché. Voici un aperçu des tendances actuelles du commerce électronique dans ce pays.

Modes de paiement

En ce qui concerne les méthodes de paiement, les Allemands sont très friands des portefeuilles numériques, comme PayPal, avec 58 % des transactions réglées par ce biais. Les cartes de crédit sont beaucoup moins populaires (14 %), de même que les autres modes de paiement (19 %).

Ce qui est relativement populaire (par rapport à d'autres marchés), en revanche, c'est une option appelée "factures ouvertes" (9 %), c'est-à-dire des factures pour lesquelles le client a 14 à 21 jours pour payer après avoir reçu le produit. Cela a naturellement un impact sur la logistique de l'expédition de vos colis vers l'Allemagne - puisque les clients ont la possibilité de se familiariser avec le produit avant de le payer, ils sont beaucoup plus susceptibles de le renvoyer. Vous avez donc besoin d'un système de gestion des retours fonctionnel et efficace si vous souhaitez pénétrer ce marché.

Livraison

Qu'en est-il des services de livraison ? Les consommateurs allemands exigent la qualité non seulement de leurs produits, mais aussi des services de livraison. C'est pourquoi nous pouvons observer les tendances suivantes :

• 59 % des acheteurs en ligne allemands fondent leurs décisions d'achat sur la confiance qu'ils accordent à l'entreprise de livraison,

• 51 % des acheteurs en ligne allemands accordent de l'importance aux informations sur la procédure douanière,

• 64 % des acheteurs en ligne allemands souhaitent un service de retour simple,

• 75 % des acheteurs en ligne allemands suivent le trajet de leurs colis.

Qu'est-ce que cela signifie en pratique ? Si vous voulez réussir sur le marché allemand, vous devez travailler avec des transporteurs fiables et réputés. Vous devez également disposer d'un bon service de dédouanement, qui soit transparent et vous permette de fournir des informations à vos clients.

Création d'une stratégie d'expédition d’envoi de colis de la France vers l'Allemagne

Lorsque vous expédiez des colis vers l'Allemagne, vous devez élaborer une stratégie d'expédition adéquate. Celle-ci vous aidera à estimer les coûts d'expédition, à planifier vos déplacements et à déterminer le type d'infrastructure et de partenariat dont vous avez besoin. Quels sont les éléments à inclure dans une telle stratégie ?

• La taille et le volume de vos colis.

• La distance que vos produits devront parcourir en Allemagne.

Si vous avez estimé les éléments ci-dessus, vous pouvez commencer à remplir les conditions légales pour expédier vos produits en Allemagne. Quelles sont les exigences les plus importantes ?

• Si vous importez des produits électroniques en Allemagne et les vendez directement aux consommateurs, vous serez traité comme un fabricant. Cela signifie que vous devez enregistrer votre marque dans le registre de la Stiftung Elektro-Altgeräte.

• L'Allemagne a également ses propres règles en matière de fournitures d'expédition et d'emballage. Selon la loi Verpackungsgesetz (VerpackG), vous êtes tenus d'enregistrer les emballages si vous envoyez vos produits à des consommateurs privés. Vous pouvez le faire dans le système Lucid. En outre, vous devez obtenir une licence (valable un an) auprès d'un des opérateurs de recyclage en Allemagne.

• L'Allemagne dispose d'une loi qui permet à d'autres entreprises de... surveiller et de contrôler si votre boutique respecte la loi. Vos concurrents ou les associations de défense des droits des consommateurs peuvent vous envoyer un Abmahung officiel - un avertissement légal.

• Vous êtes également tenus d'afficher les prix unitaires de vos produits.

Après avoir élaboré votre stratégie et vous être assurés que vous êtes en conformité avec la loi, vous pouvez préparer votre infrastructure en ligne et physique. Dans le premier cas, vous devez traduire votre site web en allemand ou en anglais au minimum et engager/externaliser une équipe de service à la clientèle travaillant dans cette langue. Pour ce qui est de l'infrastructure physique, vous devez trouver un partenaire logistique fiable qui dispose de toute l'infrastructure et de l'expertise nécessaires pour expédier vos colis en Allemagne.

Ce qu'il faut retenir

L'Allemagne est un marché prometteur en raison de sa proximité avec la France et de la croissance rapide de son économie. L'expédition de vos colis vers l'Allemagne peut nécessiter quelques efforts, qu'il s'agisse de naviguer dans les réglementations légales, de préparer votre stratégie d'expédition ou de concevoir un site web en langue allemande. Cependant, ce marché représente une énorme opportunité pour les boutiques de commerce électronique. Il s'agit donc d'un effort qui en vaut la peine.

Êtes-vous à la recherche d’un partenaire logistique fiable et expérimenté pour votre expansion en Allemagne ? Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons rationaliser vos expéditions !

Sources

IPC Cross-border E-commerce Shopper Survey 2023 - Rapport sur l'Allemagne

Rapport sur le commerce électronique en Europe 2023 - RetailX

Rapport sur le commerce électronique en Europe 2023 - Ecommerce Europe / EuroCommerce

Points forts :

• Les consommateurs allemands privilégient les portefeuilles numériques comme PayPal pour leurs achats en ligne. En termes de livraison, ils exigent des services de qualité, notamment un suivi précis de leurs colis et des procédures de retour simples. La confiance dans l'entreprise de livraison est primordiale pour eux.
• Pour réussir l'expédition en Allemagne, il est essentiel de prendre en compte la taille des colis, la distance à parcourir et de respecter les réglementations locales, comme l'enregistrement des emballages dans le système Lucid et les exigences pour les produits électroniques. De plus, la création d'un site web en allemand ou en anglais et la gestion des retours sont des éléments clés.
• L'Allemagne impose des lois strictes concernant l'emballage des produits et la gestion des retours, notamment la loi VerpackG. En cas de non-conformité, les entreprises peuvent recevoir des avertissements légaux. Il est aussi nécessaire d'afficher les prix unitaires des produits.
• Une bonne stratégie d'expédition implique la collaboration avec un partenaire logistique expérimenté et fiable. Landmark Global propose des services de dédouanement, un suivi de bout en bout, et dispose de centres opérationnels en Allemagne pour garantir des livraisons ponctuelles et efficaces.