Les 10 faits essentiels à connaître sur le marché du e-commerce aux Pays-Bas en 2025

Points Clés

• Le marché néerlandais est très numérisé, avec 17,5 millions de personnes sur 18 millions qui achètent en ligne, et 98 % de la population ayant accès à Internet.
• Le commerce transfrontalier est dominant, puisque 68 % des consommateurs néerlandais achètent auprès de vendeurs étrangers, principalement en Allemagne et en Chine.
• Les consommateurs néerlandais privilégient la qualité à la quantité, 38 % d'entre eux commandant des produits d'une valeur d'au moins 50 euros.
• La transparence est cruciale pour les acheteurs néerlandais : 59 % considèrent les informations sur les frais de livraison comme essentielles, et 85 % abandonnent leur panier à cause de frais cachés.

Les Pays-Bas représentent un centre florissant de commerce électronique, propulsé par une population experte en technologies numériques, une infrastructure solide et un appétit grandissant pour les achats en ligne. Depuis 2025, le paysage du e-commerce néerlandais offre d’immenses opportunités aux détaillants désireux de s’adapter aux préférences spécifiques des consommateurs et aux tendances du marché.

Si vous êtes un vendeur souhaitant pénétrer ce marché et expédier des colis aux Pays-Bas, comprendre ces tendances sera essentiel pour vous. C’est pourquoi nous les abordons dans cet article – poursuivez votre lecture !

Marché du e-commerce aux Pays-Bas – Les 10 informations essentielles

Une grande partie de la population achète en ligne

Selon le portail Statista, la population néerlandaise s’élève à 18 millions de personnes, dont 17,5 millions utilisent des boutiques en ligne. Cette statistique témoigne du haut niveau de maturité technologique des Néerlandais. En effet, dans ce pays, 98 % de la population a accès à Internet (source : Eurostat), faisant des Pays-Bas l’un des marchés les plus numérisés d’Europe !
 

Dépenses dans les boutiques de e-commerce

La valeur du marché du e-commerce aux Pays-Bas est estimée à 36,5 milliards d’euros, soit 31 % du commerce de détail total. D’année en année, on observe une augmentation de cette proportion en faveur du e-commerce. Cela est confirmé par un rapport du Bureau central néerlandais de statistiques (Centraal Bureau voor de Statistiek, CBS), qui indique que la croissance des boutiques en ligne est nettement supérieure à celle des magasins physiques traditionnels.
 

Le commerce transfrontalier en tête

Jusqu’à 68 % des consommateurs néerlandais achètent auprès de vendeurs étrangers. Parmi les pays d’origine des produits les plus populaires figurent :
– l’Allemagne
– la Chine
– les États-Unis
– le Royaume-Uni.
Cette préférence pour les achats transfrontaliers s’explique par une plus grande diversité de produits et des prix souvent plus compétitifs.
 

La mode, catégorie la plus populaire

Les achats de vêtements et de chaussures représentent 40 % de la valeur du commerce transfrontalier dans le e-commerce aux Pays-Bas. Suivent les articles pour la maison et le jardin (22 %) et les produits d’hygiène personnelle (15 %). Dans l’ensemble, le marché néerlandais ne se distingue pas particulièrement : selon un rapport Statista de 2025, la mode est le principal moteur du e-commerce mondial. Ce qui distingue toutefois les Pays-Bas, c’est l’intérêt marqué pour des marques de niche respectueuses de l’environnement
 

Les colis de valeur moyenne gagnent en popularité

Fait intéressant, 38 % des Néerlandais commandent des produits d’une valeur d’au moins 50 euros, et 30 % commandent des produits dont la valeur se situe entre 25 et 49 euros. En comparaison, les colis d’une valeur inférieure à 10 euros ne représentent que 7 % de l’ensemble des livraisons. Cette tendance illustre une préférence pour la qualité plutôt que pour la quantité, comme le souligne thuiswinkel.org.
 

Les achats sur mobile dominent le marché

Les smartphones sont aujourd’hui l’appareil privilégié des consommateurs néerlandais pour effectuer des achats en ligne. Cette tendance rejoint les courants globaux – selon une étude du portail eMarketer, 70 % du e-commerce dans l’Union Européenne se fera via des appareils mobiles dès cette année. Il est donc indispensable d’optimiser le design de votre boutique en ligne pour les utilisateurs de smartphones.

La transparence avant tout

Des informations claires sur les frais de livraison sont cruciales pour 59 % des Néerlandais. 50 % prennent également en compte la réputation du transporteur avant d’acheter. Selon une étude IPC, 85 % abandonnent leur panier en raison de frais cachés. La transparence est donc un levier de conversion clé.
 

Les livraisons flexibles gagnent en popularité

Bien que la livraison à domicile reste la plus choisie (78 % des consommateurs optent pour), les points de retrait locaux ou la livraison chez un voisin constituent également des options importantes. Les consommateurs recherchent la commodité et la possibilité d’adapter le lieu de livraison à leurs besoins. Les rapports prévoient même que l’utilisation de points de retrait pourrait atteindre jusqu’à 20 % !
 

Le suivi des colis est indispensable

84 % des consommateurs néerlandais souhaitent suivre leurs colis en temps réel, ce qui confirme l’importance de la transparence. Par ailleurs, une étude de Deloitte sur les boutiques en ligne européennes révèle que l’implémentation d’un système de suivi des colis augmente la satisfaction client de 30 %. Il est donc recommandé d'investir dans une solution de suivi performante.
 

Des livraisons durables : l’environnement compte, mais la commodité l’emporte

Les Néerlandais accordent une grande importance à l’environnement, comme en témoignent leurs opinions :
– 64 % n’aiment pas le suremballage
– 60 % préfèrent des emballages recyclables

Cependant, selon PwC (2025), la rapidité et la commodité restent des critères de décision majeurs.
 

Conclusion – Le marché néerlandais du e-commerce

Le boom du commerce électronique aux Pays-Bas constitue une véritable opportunité pour les marques européennes. Toutefois, le succès sur ce marché n’est pas garanti. Des prix transparents et une logistique fiable sont essentiels, et des emballages durables ainsi qu’une offre flexible peuvent distinguer votre marque. Il est conseillé de cibler principalement les clients à la recherche de produits de gamme moyenne à supérieure – ils représentent la majorité.

Voir aussi : Les dernières tendances en e-commerce 2025. Ce qu’il faut savoir !

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