Top 10 des faits essentiels sur l'e-commerce aux États-Unis (Édition 2025)

En 2025, le marché américain reste une puissance mondiale — la deuxième derrière la Chine — avec des tendances, des défis et des opportunités uniques qui façonnent la manière dont les entreprises et les consommateurs interagissent en ligne. 

Landmark Global étant une entreprise américaine à l'origine (faisant aujourd'hui partie du groupe bpost), nous apportons une expertise approfondie et des avantages uniques pour servir les marchés américain et canadien. 

Pour les e-commerçants qui expédient vers les États-Unis, cet article et ce rapport offrent des informations précieuses sur un marché que nous connaissons de première main, soutenues par nos vastes réseaux logistiques et nos solutions de livraison de colis sur mesure. 

Voici les 10 faits essentiels que tout professionnel de l'e-commerce doit connaître sur le marché américain cette année.

1. Le marché américain de l'e-commerce représente plus de 1 400 milliards de dollars en 2025

Les États-Unis restent le deuxième plus grand marché de l'e-commerce au monde, après la Chine. Cette valorisation massive reflète un secteur mature mais toujours en expansion, tiré par une pénétration généralisée d'Internet, l'utilisation des smartphones et l'adoption des paiements numériques. 

La croissance est stable mais plus lente qu'auparavant, par rapport aux hausses explosives de la dernière décennie, ce qui indique un marché en voie de maturation avec une forte saturation. Néanmoins, des innovations telles que le commerce social et les achats par commande vocale continuent d'ouvrir de nouvelles sources de revenus. 

Selon eMarketer, les ventes de l'e-commerce américain sont prévues à environ 1 440 milliards de dollars en 2025, ce qui souligne une demande constante. Ce chiffre exclut les billets de voyage et d'événements, se concentrant sur les biens matériels et les services achetés en ligne. 

La trajectoire de croissance soutenue reflète l'évolution constante des habitudes des consommateurs et les améliorations en matière de logistique, de sécurité des paiements et de marketing personnalisé.

2. Les ventes en ligne représentent près de 20 % de toutes les transactions de détail

Cette proportion a rapidement augmenté ces dernières années, fortement alimentée par la pandémie de COVID-19, qui a durablement déplacé les préférences de nombreux acheteurs vers les canaux en ligne. 

Le passage aux achats numériques n'est plus une niche mais une tendance générale, avec près d'un dollar sur cinq qui est dépensé en ligne dans le commerce de détail. Cette transition met la pression sur les magasins physiques pour qu'ils innovent ou risquent l'obsolescence. 

Les détaillants mettent désormais l'accent sur des stratégies omnicanales combinant le physique et le numérique pour répondre de manière transparente aux préférences des clients. 

Les données du U.S. Census Bureau corroborent ce taux de pénétration de près de 20 %, ce qui signale que l'avenir du commerce de détail réside dans l'intégration de l'e-commerce avec les canaux traditionnels.

3. Les appareils mobiles génèrent plus de la moitié des transactions d'e-commerce

La domination du commerce mobile (m-commerce) continue de remodeler les achats en ligne. La commodité d'acheter n'importe où et n'importe quand a fait du mobile l'appareil principal pour de nombreux consommateurs. 

Les investissements dans des sites web optimisés pour les mobiles, des expériences applicatives et des options de paiement mobile comme Apple Pay et Google Pay ont catalysé cette tendance. 

Par conséquent, les détaillants doivent donner la priorité à l'expérience utilisateur (UX) mobile et à l'efficacité du processus de paiement pour réduire l'abandon de panier. Cette tendance a également un impact sur les stratégies marketing, les publicités sur les réseaux sociaux et les campagnes d'influence ciblant principalement les utilisateurs mobiles. 

Les détaillants qui négligent le mobile risquent de perdre leur pertinence sur un marché où les transactions mobiles fluides et rapides sont la norme.

4. L'habillement, l'électronique et la santé & beauté dominent les catégories en ligne

La mode continue d'être une pierre angulaire des achats en ligne aux États-Unis, grâce à une grande variété de produits, une expédition facile et le désir de commodité des consommateurs. L'électronique et les articles de soins personnels complètent cette domination, portés par une innovation continue et des lancements de produits.

Cela façonne la logistique, et en particulier l'e-logistique, avec les taux de retour élevés de la mode et la demande de livraison rapide qui présentent des défis uniques. Selon Digital Commerce 360, les ventes de vêtements en ligne ont atteint 111 milliards de dollars en 2024, la santé et la beauté connaissant également une croissance robuste.

Les détaillants de ces segments investissent souvent massivement dans le service client et les politiques de retour flexibles pour maintenir la fidélité.

5. Les modèles d'abonnement et les marques de vente directe au consommateur (DTC) accélèrent la croissance

Les services d'abonnement offrent des flux de revenus prévisibles et une fidélité client accrue. Ces modèles répondent aux exigences de commodité et de personnalisation, de plus en plus appréciées par les consommateurs modernes.

 La pandémie a accéléré ce changement, normalisant les abonnements en ligne pour les produits de tous les jours. Les marques DTC contournent les canaux de vente au détail traditionnels, en engageant directement les clients via des plateformes d'e-commerce. 

McKinsey rapporte que la croissance des DTC dépasse 20 % par an aux États-Unis, tirée par les consommateurs de la génération Y et de la génération Z qui apprécient la transparence des marques et les produits uniques. 

Ces tendances obligent les détaillants traditionnels à innover ou à risquer de perdre des parts de marché.

6. La livraison gratuite et rapide est non négociable pour les consommateurs

• 85 % des acheteurs américains s'attendent à une livraison gratuite
• 72 % veulent des options de livraison rapide

Les attentes en matière d'expédition sont devenues des exigences de base pour les clients plutôt que des avantages.

Offrir la livraison gratuite influence davantage les décisions d'achat que les remises pour de nombreux consommateurs.

De même, les options d'expédition rapide, y compris la livraison le lendemain et le jour même, augmentent considérablement les taux de conversion.

Les détaillants qui investissent dans des réseaux logistiques efficaces et des entrepôts locaux acquièrent un avantage concurrentiel.

Le rapport 2024 de ZigZag Global souligne que le non-respect des attentes en matière d'expédition entraîne des abandons de panier et des pertes de revenus.

À mesure que l'e-commerce se développe, l'équilibre entre la rapidité et le coût reste un défi stratégique pour les entreprises.

7. Les retours dans la mode atteignent en moyenne 30 à 35 %, créant des coûts de logistique inverse importants

Les retours représentent un défi majeur dans l'e-commerce de la mode, en raison des problèmes de taille, des changements d'avis et des attentes concernant les produits. 

Le taux de retour élevé gonfle considérablement les coûts opérationnels, la logistique inverse pouvant parfois coûter aux détaillants 20 à 40 % de la valeur initiale du produit. 

Selon la National Retail Federation, ces coûts comprennent l'expédition, le réapprovisionnement et la dépréciation, ce qui a un impact profond sur les marges. 

Les détaillants cherchent des solutions comme des guides des tailles améliorés, des essayages virtuels et des politiques de retour plus strictes pour atténuer ce fardeau tout en maintenant la satisfaction des clients.

8. Le commerce social alimente la découverte et les transactions

Le commerce social devrait générer plus de 80 milliards de dollars de ventes aux États-Unis d'ici 2025. 

Des plateformes telles qu'Instagram, TikTok et Pinterest sont passées de canaux de marketing à de véritables plateformes de vente directe. 

Le commerce social s'appuie sur le marketing d'influence, les publications « shoppables » et les diffusions en direct pour engager les consommateurs. 

Business Insider Intelligence estime que le marché américain du commerce social connaîtra une croissance annuelle de 25 % jusqu'en 2026. Les marques qui intègrent les achats sociaux dans leurs stratégies d'e-commerce captent les jeunes et augmentent les achats impulsifs, ce qui rend les canaux sociaux essentiels à une croissance concurrentielle.

9. La confidentialité des données et les préoccupations en matière de cybersécurité façonnent le comportement des consommateurs

Avec la croissance de l'e-commerce, les menaces de cyberattaques et de violations de données augmentent également.

La confiance des consommateurs repose sur des politiques de confidentialité transparentes, un traitement des paiements sécurisé et des mesures de cybersécurité robustes.

Le rapport 2025 de Thales sur les menaces liées aux données révèle que près de la moitié des détaillants américains augmentent leurs dépenses en cybersécurité.

Les marques qui ne parviennent pas à protéger les données de leurs clients risquent de nuire à leur réputation et de subir des conséquences juridiques.

La sécurité constitue désormais un pilier essentiel du succès de l'e-commerce, influençant le choix de la plateforme et la fidélité des clients.

10. La durabilité a un impact sur les décisions d'achat

La conscience environnementale influence de plus en plus le comportement en matière d'e-commerce. Les acheteurs recherchent des emballages écologiques, une livraison neutre en carbone et un approvisionnement éthique.

Une étude de 2024 d'IBM sur les consommateurs révèle que 57 % des acheteurs américains changeraient leurs habitudes d'achat pour réduire leur impact environnemental.

Les détaillants qui répondent par des initiatives durables ne se contentent pas de satisfaire la demande, mais se différencient également sur un marché encombré, fidélisant à long terme les consommateurs conscients.

Réflexions finales

Le paysage de l'e-commerce américain en 2025 est à la fois immense et en rapide évolution. 

Le succès exige de maîtriser le commerce mobile, de rationaliser la logistique, de gérer les retours et de répondre aux priorités des consommateurs en matière de commodité, de sécurité et de durabilité. 

Les détaillants qui s'adaptent rapidement et investissent de manière stratégique sont ceux qui prospéreront.

Sources :

• Landmark Global 2025 USA Country Factsheet: https://landmarkglobal.com/uploads/CFS/CountryFactsheet_2025_USA.pdf 
• eMarketer US e-commerce forecast 2025: https://www.emarketer.com/content/us-ecommerce-2025 
• U.S. Census Bureau Retail E-commerce Sales, Q1 2025: https://www.census.gov/retail/index.html 
• Statista Mobile Commerce Report 2025: https://www.statista.com/statistics/mobile-commerce-sales/ 
• Digital Commerce 360 Apparel Report 2024: https://www.digitalcommerce360.com/ McKinsey DTC E-commerce Report 2023: https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights