Twoja przeglądarka jest nieaktualna. Zalecamy zaktualizować przeglądarkę do najnowszej wersji.

porzucone koszyki w sklepie internetowym Article hero - Background texture
News Overview > Dlaczego klienci porzucają koszyk w Twoim sklepie?

Dlaczego klienci porzucają koszyk w Twoim sklepie?

04 lipca 2023 | Czas czytania: 5 minut

Udostępnij ten artykuł

Porzucone koszyki to zmora każdego właściciela sklepu internetowego. W końcu są one synonimem klientów, którzy byli już o krok od zakupu. Jednak, czy wiesz, co jest tego powodem? Jeśli nie to przeczytaj ten artykuł – odpowiemy tu, dlaczego klienci zazwyczaj porzucają koszyk.

Główne przyczyny porzuconych koszyków w sklepie internetowym

Zacznijmy od omówienia konkretnych powodów, dlaczego klienci porzucają swój koszyk. W zależności od konkretnego badania, wartości procentowe i kolejność przyczyn może się różnić, dlatego na początku zaprezentujemy kilka z nich.

Według niezależnego instytutu badawczego Baymard Institute (2023), do najczęstszych przyczyn porzucenia koszyka zakupowego należą:

  • Zbyt wysokie dodatkowe opłaty
  • Konieczność założenia konta
  • Zbyt długi czas dostawy
  • Brak zaufania do strony (podawanie danych karty)
  • Zbyt długi/skomplikowany proces płatności
  • Brak widocznej sumy do zapłaty za całe zamówienie
  • Niezadowalająca polityka zwrotów
  • Błędy strony
  • Brak wystarczającej ilości metod płatności
  • Transakcja odrzucona
Porzucenie koszyka

Źródło: Baymard Institute

Warto jednak podkreślić, że są to dane zebrane wśród obywateli USA, tudzież konkretne przyczyny mogą się różnić w wypadku Unii Europejskiej, a tym bardziej Europy Wschodniej czy Polski.

Dla porównania Magda Kadłubek w swoim artykule na portalu Nowy Marketing, wymienia następujące 3 główne powody porzuconych koszyków w sklepach internetowych:

  • ukryte koszty
  • brak zaufanych sposobów płatności i dostawy
  • skomplikowana polityka zwrotów i reklamacji

Jak widać, przyczyny te pokrywają się z tymi z badania przeprowadzonego przez Baymard Institute, chociaż niekoniecznie korespondują miejscami. Dlatego warto skupić się na tych przyczynach z osobna (z paroma wyjątkami) i omówić jak sobie z nimi radzić i tym samym zachęcić klientów do dokonywania zakupów.

Jak zredukować ilość porzuconych koszyków w sklepie – rozwiązania do każdej z przyczyn

Jak skutecznie zniwelować problem porzuconych koszyków w Twoim sklepie internetowym? Zerknijmy po kolei.

Ukryte i dodatkowe koszty i brak widoczności sumy należności

Klient chce mieć porównanie. Zobaczyć, która oferta wypada najkorzystniej, gdzie produkt zostanie dostarczony jak najszybciej. Klient chce wiedzieć, która oferta jest dla niego po prostu najlepsza.

Jednak, aby do tego dojść, klient musi znać cenę – całą, a nie samego produktu. Opłata za dostawę musi być jasno określona, a cała suma za zakupy powinna być widoczna dla klienta. Dzięki temu może on podjąć świadomą decyzję. Nie oznacza to, że zawsze wybierze Twój produkt – w końcu może znaleźć tańszą alternatywę. Jednak, w wielu wypadkach rzetelność co do kosztów może popłacić większymi zakupami.

Przykładem może być sytuacja, w której produkt w Twoim sklepie jest widocznie tańszy niż u konkurencji, jednak wliczona jest wyższa opłata za dostawę, opłata, która nie obowiązuje przy zakupach powyżej określonej kwoty. Klient ma zasadniczo dwie opcje: kupić produkt drożej lub dorzucić coś do koszyka tak, aby osiągnąć próg darmowej dostawy – część konsumentów zgodzi się na tę drugą opcję, tym samym sprawiając, że zarobisz więcej. Jednak, aby to zadziałało, klient musi od samego początku widzieć zarówno cenę produktu, jak i koszt dostawy.

Dlatego nasza rada w tym wypadku jest prosta: jasno prezentuj wszystkie koszty i opłaty.

Konieczność założenia konta

W tym wypadku problem jest bardziej skomplikowany – z jednej strony, korzystne dla Ciebie jest, aby klient zostawił dane kontaktowe i założył konto; z drugiej strony, może to go odstraszyć. W takiej sytuacji najlepszy jest kompromis.

Kompromisem może być, chociażby, zachęta do założenia konta po dokonaniu zakupu, np. proponując w zamian zniżkę. Dobrym rozwiązaniem jest też uproszczony system zwrotów dla zalogowanych użytkowników – najprostszym przykładem jest PKP gdzie zwrot czy zamiana biletu bez konta wymaga od klienta znalezienia numeru biletu, w trakcie gdy zalogowany użytkownik może łatwo zarządzać swoimi przejazdami.

Długi czas dostawy

Czas dostawy to temat rzeka, szczególnie jeżeli prowadzisz sprzedaż cross-border. Upraszczając, można by rzec, że na czas dostawy ma wpływ wszystko…od kompletowania i pakowania zamówień, po ich wysyłkę do centrów logistycznych i dystrybucję. W tym wypadku polecamy dwa działania:

    • Optymalizacja procesów – zadbaj, aby wszystkie procesy w Twoim sklepie przebiegały najszybciej jak to możliwe, przy zachowaniu odpowiedniej jakości.
    • Współpraca z odpowiednią firmą logistyczną – wybierz doświadczonego operatora, zdolnego do szybkiego dostarczania nawet dużych ilości zamówień – takiego jak Landmark Global.

Brak zaufanych sposobów płatności/transportu i brak wystarczającej ilości metod płatności

Klienci nie robią zakupów online od dziś – mają konkretne oczekiwania, na podstawie których oceniają Twój sklep. Dlatego musisz wzbudzić ich zaufanie.

Aby to zrobić, warto korzystać z popularnych metod płatności – takich, które klienci mogli już poznać. Dodatkowo zadbaj, aby były one różnorodne – część klientów woli zapłacić gotówką przy dostawie, inni preferują kartę lub przelew bankowy, jednak większość będzie preferowała BLIK (o ile mówimy o klientach w Polsce). Dzięki udostępnianiu kilku z tych metod zminimalizujesz liczbę koszyków porzuconych w Twoim sklepie ze względu na brak odpowiednich sposobów na dokonanie płatności.

To samo tyczy się dostaw. Warto zdecydować się na współpracę ze znaną firmą, taką, jak Landmark Global i zadbać, aby dostawy były dostosowane do preferencji klientów – zadbaj o opcje dostawy do paczkomatów, domów i punktów odbioru.

Skomplikowana/niesatysfakcjonująca polityka zwrotów

Chociaż możliwość zwrotów jest regulowana przez Unię, zdecydowanie się na absolutne minimum nie wystarczy. Wystarczy zerknąć na Zalando i ich politykę 100 dni na zwrot towaru, aby przekonać się, jak ważne jest wyjście do klientów w tym aspekcie.

Trudno będzie Ci konkurować z gigantami pod kątem polityki zwrotów, jednak warto, abyś stworzył prosty i przejrzysty regulamin. Dodatkowo, jeżeli jest to możliwe, to postaraj się, aby zwroty były darmowe. Dobrą opcją jest również umożliwienie zwrotów za pomocą paczkomatów – sprawi to, że cały proces będzie o wiele wygodniejszy dla Twoich klientów.

Błędy strony

W tym wypadku musisz zadbać o regularne monitorowanie Twojej strony z perspektywy deweloperskiej. W końcu uwaga użytkowników jest krucha, a drobny błąd, który przerwie proces zakupowy, może sprawić, że klient zapomni o produktach w koszyku.


Pamiętaj, aby zoptymalizować działanie strony również pod urządzenia mobilne – to właśnie na nich dokonuje się najwięcej zakupów online, ale równocześnie to one charakteryzują się największym procentem porzuconych koszyków, dlatego musisz szczególnie zadbać o klientów korzystających z tabletów czy smartfonów.


Podsumowanie

Dlaczego klienci porzucają koszyk zakupowy? Do najczęstszych przyczyn należą: dodatkowe lub ukryte opłaty, konieczność założenia konta, brak zaufanych metod płatności czy dostawy, długi czas dostawy, skomplikowany proces zwrotów czy też błędy strony. Jednak każdy z tych problemów możesz stopniowo eliminować, tym samym redukując liczbę porzuconych koszyków w Twoim sklepie internetowym i ciesząc się wzrostem liczby konwersji.

Czy ten artykuł był pomocny? Jeżeli tak to polecamy Ci lekturę naszego tekstu o tym, jak przygotować się do peaku sprzedażowego pod koniec roku?


Odkryj międzynarodowe usługi Landmark Global

Landmark Global to niezawodny międzynarodowy partner logistyczny, który może przyczynić się do rozwoju Twojego sklepu internetowego. Nasze usługi obejmują międzynarodową dostawę paczek, rozwiązania w zakresie odpraw celnych i zarządzanie zwrotami- docieramy do ponad 200 lokalizacji na całym świecie.

import control system ics
Czas czytania: 4 minuty

ICS2 Release 3 już 3 czerwca – bądź przygotowany

Import Control System 2 Release 3 to trzecia już odsłona nowej legislacji dotyczącej międzynarodowej wysyłki towarów na terenie UE. Wprowadza ona nowe zasady, które mają wpłynąć na upłynnienie i zwiększenie bezpieczeństwa w handlu międzynarodowym. Jakie konkretnie zmiany zostaną wprowadzone? Czego możesz się spodziewać? Dowiedz się, czytając ten artykuł!

Hts code 1
Czas czytania: 4 minuty

Czym jest i do czego służy kod HTS? Wszystko, co musisz wiedzieć w pigułce!

Czym jest kod HTS? Jest to 10-cyfrowy kod stosowany przez służby celne USA w celu kategoryzowania importowanych dóbr. Pierwsze sześć cyfr to nic innego, jak stosowany międzynarodowo kod HS, w trakcie gdy pozostałe cztery cyfry są unikalne dla systemu amerykańskiego. Chcesz dowiedzieć się więcej? W takim razie przeczytaj ten artykuł!

Porzucone koszyki
Czas czytania: 4 minuty

Globalne trendy makroekonomiczne. Przygotuj swoją firmę na rok 2024

Jakie trendy makroekonomiczne w 2024 roku wpłyną na sklepy e-commerce? Przede wszystkim, po okresie inflacji spodziewamy się konsumpcyjnego boomu, co wpłynie na odbicie gospodarcze po okresie spowolnienia. Warto też zwrócić uwagę na niskie bezrobocie, które powinno się utrzymać, a tym samym większe zdolności finansowe konsumentów – zarówno tych w Polsce, jak i za granicą. Dodatkowo obserwujemy swoistą „zieloną” rewolucję przemysłową w państwach zachodnich, a ekologiczne rozwiązania staną się coraz ważniejsze. Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do lektury!

Zapisz się do newslettera i bądź na bieżąco z naszymi najnowszymi artykułami