Top 10 kluczowych faktów o belgijskim e‑commerce (Edycja 2025)

Landmark Global, jako członek bpostgroup, nie tylko dostarcza przesyłki do Belgii – działa również lokalnie, wewnątrz rynku. Od masowych przesyłek paczek do kraju, po lokalne dostawy kurierskie – wspieramy sprzedawców detalicznych na każdym etapie procesu logistycznego. Nasze rozwiązania dostosowane są do unikalnych oczekiwań belgijskich klientów i spełniają wszelkie przepisy unijne.

Belgia, z trzema językami urzędowymi, jedną z najwyższych gęstości zaludnienia na świecie i strategicznym położeniem na skrzyżowaniu europejskiego handlu, stanowi rynek dwoisty. Z jednej strony, pełen wyzwań; z drugiej strony, oferujący niemalże nieskończony potencjał dla globalnych marek w sektorze e-commerce.

Poniżej przedstawiamy dziesięć najważniejszych faktów na temat belgijskiego e‑commerce w 2025 roku – opartych na najnowszych danych i naszej operacyjnej wiedzy z pierwszej linii sprzedaży transgranicznej. Co musisz wiedzieć? Czytaj dalej!

1. Belgijski rynek e-commerce przekroczy wartość 24 miliardów euro w 2025 r.

Szacuje się, że belgijski sektor handlu cyfrowego osiągnie wartość ponad 24 miliardów euro w 2025 roku, co oznacza stabilny wzrost z poziomu około 18 miliardów euro w 2024 r. Wzrost ten wspierany jest przez skumulowany roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) na poziomie ok. 5,6%, który według prognoz, utrzyma się do 2028 r. Wyskogość CAGR nie jest przypadkowa – wskazuje na zaufanie konsumentów i dojrzewający ekosystem sprzedaży online.

Przeciętny belgijski e-konsument ma wydawać około 2 600 € (≈ 2 850 USD) rocznie – to jeden z najwyższych wyników w Europie. Oznacza to nie tylko większą częstotliwość zakupów, ale też wyższą wartość koszyka, co czyni optymalizację konwersji i realizacji zamówień absolutnie kluczowymi. Motorem tego wzrostu jest m-commerce: ponad 58% zakupów online w Belgii odbywa się za pomocą smartfonów. Doświadczenia mobilne są coraz lepsze, a 96% gospodarstw domowych ma dostęp do internetu szerokopasmowego, co przekłada się na płynne zakupy online i większe wydatki.

2. Wzrost napędzany przez cyfrowe społeczeństwo i powszechny dostęp do internetu

Belgia to jedno z najbardziej zdigitalizowanych państw w Europie: 94% populacji korzysta z internetu, a 96% ma dostęp do internetu szerokopasmowego. Tak szeroka łączność umożliwia bezproblemowe zakupy online zarówno w miastach, jak i na obszarach wiejskich.

Ponadto Belgowie chętnie korzystają z nowych technologii. Ponad 88% społeczeństwa regularnie kupuje towary i usługi online (średnia UE to 75%). To znaczy, że prawie 9 na 10 Belgów czuje się swobodnie, korzystając z platform e-commerce, aplikacji mobilnych i systemów płatności cyfrowych.

Do tego Belgia ma jedne z najszybszych sieci mobilnych w Europie. W 2024 roku średnia prędkość pobierania 5G w miastach osiągnęła 280 Mb/s. To wszystko wspiera dominującą pozycję kanału mobilnego – 58% zakupów online odbywa się ze smartfonów.

3. Zakupy transgraniczne: ponad połowa belgijskich konsumentów kupuje za granicą

Jedną z cech wyróżniających belgijski e‑commerce jest silna rola sprzedaży cross-border. W 2024 roku ponad 55% belgijskich e-konsumentów dokonało zakupów na zagranicznych platformach (Statista, 2024), co plasuje Belgię w ścisłej czołówce krajów UE pod względem aktywności międzynarodowej.

Dlaczego tak jest? Różnorodność językowa (niderlandzki, francuski, niemiecki), bliskość sąsiednich rynków oraz wrażliwość na ceny sprawiają, że serwisy takie jak Amazon.de, Zalando.nl czy Decathlon.fr cieszą się dużą popularnością. Szczególnie chętnie kupowane są tam odzież, elektronika i kosmetyki.

To zjawisko działa w dwie strony – daje konsumentom większy wybór i lepsze ceny, ale stawia wyzwania lokalnym sprzedawcom: muszą konkurować czasem dostawy, wygodą zwrotów i łącznym kosztem zamówienia z firmami z kilku państw. Landmark Global, jako operator głęboko zakorzeniony na rynku belgijskim, wspiera zarówno zagraniczne marki, jak i belgijskich eksporterów – zapewniając konkurencyjne czasy dostaw i wygodne zwroty w obie strony.

4. Zakupy transgraniczne warte 5–6 mld € w 2024 r. (ok. 25% rynku)

Handel transgraniczny nadal odgrywa dużą rolę. W 2024 roku Belgowie wydali między 5 a 6 miliardów euro na zakupy u zagranicznych e‑sprzedawców – to około jedna trzecia całkowitego obrotu rynku e-commerce.

Chociaż takie platformy jak Amazon, bol.com i Zalando wciąż dominują, ich udział powoli maleje – lokalni sprzedawcy poprawiają prędkość dostawy, lokalizację usług i metody płatności. Konsumenci w Belgii są bardzo wyczuleni na cenę, ale równie mocno cenią wygodę i zaufanie – szybka i niezawodna dostawa oraz lokalna obsługa klienta stają się kluczowe.

5. Bancontact nadal dominuje w płatnościach

System płatności Bancontact wciąż dominuje na rynku – ma około 78% udziału w belgijskich transakcjach e‑commerce. W 2024 roku pojawił się także Wero – nowy portfel mobilny zaprojektowany z myślą o młodszych, mobilnych użytkownikach.

Sprzedawcy, którzy nie oferują Bancontact ani lokalnych metod płatności, ryzykują utratę nawet 45% potencjalnych klientów już na etapie koszyka, z powodu tarć płatniczych. Metody międzynarodowe, takie jak PayPal czy karty kredytowe, wciąż są popularne, ale ustępują lokalnym rozwiązaniom.

6. Flandria przoduje z 70%+ udziału w rynku e-commerce, ale Walonia i Bruksela nadrabiają

Region flamandzki odpowiada za 70–75% belgijskich operacji e‑commerce i transakcji cyfrowych. Jednak Walonia i Bruksela dynamicznie rozwijają się w kategoriach takich jak moda, usługi lokalne i dostawy jedzenia.

Bruksela – ze względu na swoją międzynarodową społeczność i instytucje – wymaga wielojęzycznej obsługi i wysokiej niezawodności dostaw. Sprzedawcy muszą być gotowi działać w trzech językach i oferować elastyczne modele dostaw.

7. Użytkowanie automatów paczkowych wzrosło o 44% w 2024 r. – dostawy poza domem to nowy standard

bpost odnotował 44% wzrost korzystania z automatów paczkowych i punktów odbioru w 2024 roku. Konsumenci coraz częściej wybierają dostawy bezkontaktowe i elastyczne opcje odbioru.

Sprzedawcy, którzy integrują automaty paczkowe z procesem zakupu, notują wyższe współczynniki konwersji, a ich klienci cechują się wyższą lojalnością.

8. Szczytowe obciążenie: 800 000 paczek dziennie pod koniec 2024 roku

Aby sprostać rosnącemu popytowi, bpost zwiększył moce przerobowe do 800 tys. paczek dziennie w szczytowym okresie 2024 roku – w porównaniu do 500 tys. dwa lata wcześniej. Rozszerzono godziny pracy, zatrudniono 400+ nowych pracowników i wdrożono automatyzację.

To zapewnia niezawodność dostaw także w szczytach sezonowych i podczas dużych kampanii promocyjnych.

9. Zielone dostawy obowiązkowe od września 2024 r.

Od 21 września 2024 roku każdy sprzedawca online w Belgii musi oferować przyjazną środowsiku opcję dostawy. To przyspieszyło wdrożęnie automatów paczkowych, punktów PUDO i bezemisyjnych dostaw w EcoStrefach.

Obecnie 22% dostaw ostatniej mili realizowanych jest bezemisyjnie, z użyciem pojazdów elektrycznych i rowerów cargo. Brak zgodności oznacza ryzyko kar finansowych i utratę ekologicznie świadomych klientów.

10. Social commerce odpowiadał za 10–12% belgijskiego e‑commerce w 2024 r.

Social commerce błyskawicznie się rozwinął – odpowiadał za ok. 10–12% wszystkich zakupów online w 2024 r., głównie dzięki integracjom zakupowym z Instagramem i TikTokiem.

Konsumenci oczekują natywnych, angażujących doświadczeń zakupowych. Sprzedawcy korzystają z rozszerzonej rzeczywistości, influencer marketingu i natychmiastowych płatności, aby zdobyć klientów z wysokim ARPU – średnie roczne wydatki to aż 2 675 € na osobę.

Podsumowanie

Belgia to zaawansowany i szybko rosnący rynek e-commerce wart ponad 24 miliardy euro, definiowany przez użytkowników mobilnych, zrównoważone dostawy i wielojęzyczne wyzwania. Aby osiągnąć sukces, musisz postawić na lokalne metody płatności, rozbudowaną sieć automatów paczkowych, zrównoważone dostawy i głęboko zrozumieć różnice regionalne.

Landmark Global, wspierany przez bpostgroup, łączy globalne doświadczenie z lokalną precyzją operacyjną – jesteśmy partnerem, który zna Belgię od środka i pomoże Ci osiągnąć sukces!

Źródła:

• Statista: Belgium - E-commerce Market Outlook
• bpost: Rekordowa liczba nowych paczkomatów w 2024 roku – plany podwojenia do 2025
• IPC: Out-of-home delivery 2024
• Ecommerce News Europe: Wiadomości i dane o rynku e-commerce w Belgii i Europie