Jak odzyskać porzucone koszyki?

Porzucone koszyki to prawdziwa zmora sklepów internetowych – Twój marketing zadziałał, klient wszedł na stronę, wybrał produkty i… nie dokonał zakupu. Na szczęście, istnieją sposoby dzięki którym możesz odzyskać porzucone koszyki. Jak to zrobić? Czytaj dalej!

Problem porzuconych koszyków

55%, 79,53%, 84,27%, 74% – danych na temat średniej liczby porzuconych koszyków jest mnóstwo, a dokładne średnie procentowe zależą od źródła. Szczególnie, że badania na ten temat były przeprowadzane w różnych okresach i na zróżnicowanych grupach testowych. Wszystkie powyższe wartości procentowe zostały wyciągnięte z konkretnych raportów. Mimo że nie jesteśmy w stanie określić dokładnej średniej, jedno jest pewne – porzucone koszyki stanowią poważny problem dla skleów internetowych.

Temat porzuconych koszyków został wzięty pod lupę przez Baymard Institute, który przeanalizował aż 49 raportów. Uśredniając wyniki z nich wszystkich, konkluzja była zatrważająca: aż 70,19% koszyków zostaje porzucone przez klientów. Najniższy wynik ze wszystkich badań wynosił 55% (w 2010 roku) a najwyższy 84,27% (w 2020 roku). Niezależnie, które wyniki weźmiemy pod uwagę, konkluzja jest jasna: odzyskując porzucone koszyki możesz podwoić lub nawet potroić swoją sprzedaż online.

6 najczęstszych powodów porzucania koszyków przez klientów

Jak zapobiegać porzuconym koszykom? Przede wszystkim musisz zrozumieć, co powoduje porzucenie koszyka w Twoim sklepie internetowym. Zobaczmy jakie przyczyny wskazują sami konsumenci:

• 41% kupujących online na całym świecie porzuca swoje koszyki z powodu wysokich kosztów dostawy,

• 30% porzuca koszyk z powodu dodatkowych kosztów przy kasie lub dlatego, że znalazło produkt taniej gdzie indziej,

• 24% porzuca koszyk z powodu powolnej dostawy,

• 17% z powodu błędów na stronie internetowej,

• 16% z powodu niewygodnej polityki zwrotów,

• 13% z powodu braku satysfakcjonujących metod płatności.

Na tej podstawie możemy podzielić problem na trzy kategorie:

• logistyka,

• polityka cenowa,

• doświadczenie użytkownika (UX).

Logistyka

Zacznijmy od logistyki. W tym przypadku głównymi problemami są: polityka zwrotów oraz szybkość dostawy. Odpowiedź na oba te wyzwania jest prosta: nawiąż współpracę z doświadczoną, międzynarodową firmą logistyczną, taką jak Landmark Global.

Jak możemy pomóc Ci pokonać te przeszkody?

• Szybkość dostawy – jako część grupy bpost, możemy zaoferować Ci szeroko rozwiniętą infrastrukturę logistyczną (magazyny, centra fulfillmentowe) na całym świecie. Dzięki temu możesz szybciej wprowadzać swoje produkty na rynek docelowy i oferować swoim klientom szybkość dostawy porównywalną z lokalnymi sklepami internetowymi. Nasza infrastruktura została rozmieszczona strategicznie, aby zoptymalizować trasy dostaw i zapewnić maksymalne pokrycie na rynkach europejskich, północnoamerykańskich oraz azjatyckich.

• Polityka zwrotów – dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu oferujemy skuteczne i sprawne rozwiązania w zakresie zarządzania zwrotami. Możesz oprzeć swoją politykę zwrotów na tych rozwiązaniach, zapewniając swoim klientom wygodę, a swojemu sklepowi – efektywność kosztową.

Polityka cenowa

W kwestii cen jedna rzecz może znacząco zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w Twoim sklepie: transparentność. Konsumenci z różnych rynków wskazują ją jako kluczowy czynnik, a statystyki potwierdzają, że ukryte opłaty szkodzą reputacji marki i odstraszają klientów.

Oczywiście sama transparentność nie wystarczy – nadal musisz zmierzyć się z wysokimi kosztami dostawy. Masz jednak kilka opcji:

• darmowa dostawa od określonej wartości koszyka – zachęca klientów do większych zakupów, nie obciążając jednocześnie Twojego budżetu,

• optymalizacja rozwiązań dostawczych dla e-commerce – szybka odprawa celna, lokalna infrastruktura i zróżnicowani przewoźnicy pozwolą obniżyć koszty,

• automatyzacja procesu realizacji zamówień – zwiększy efektywność i zmniejszyć koszty operacyjne.

Doświadczenie użytkownika (UX)

Jeśli chodzi o doświadczenie użytkownika, to większości sprowadza się do działania Twojej strony internetowej. Upewnij się, że działa płynnie i szybko się ładuje. Warto zatrudnić developera do bieżącego zarządzania sklepem – będzie mógł szybko wykrywać i naprawiać błędy, zanim wpłyną one negatywnie na konwersję.

Drugim ważnym aspektem z perspektywy UX jest obsługa zamówień. W przypadku obsługi płatności, warto postawić specjalistyczną firmą, która zapewni szeroki wybór metod płatności dostosowanych do rynku docelowego (np. w Niemczech konsumenci cenią sobie możliwość opłacenia faktury nawet do 14 dni po dostawie – warto oferować taką opcję, jeśli chcesz skutecznie działać na tym rynku). Znaczenie ma tu ponownie logistyka – niezawodność i szybkość dostawy przesyłek wpływają również na doświadczenie klienta.

Podsumowanie

Nie uda Ci się całkowicie wyeliminować porzucania koszyków w Twoim sklepie – czasem użytkownicy traktują je jak listy życzeń, albo po prostu znajdują dany produkt taniej w innym miejscu. Jednak jeśli wdrożysz strategie wspomniane w tym artykule, znacząco ograniczysz liczbę porzuconych koszyków, co pozwoli Twojemu sklepowi internetowemu się rozwijać. W końcu łatwiej (i taniej) jest utrzymać zaangażowanie obecnych klientów i przekonać ich do zakupu, niż przyciągać zupełnie nowych użytkowników do sklepu!

Źródła:

Baymard Institute. (b.d.). Cart abandonment rate statistics. Baymard. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

Statista. (2024). Reasons for cart abandonment worldwide in 2024. https://www.statista.com/statistics/1383326/reasons-for-cart-abandonment-worldwide/