Jak zapobiegać porzuconym koszykom w e-commerce?

Kluczowe informacje:

• Główną przyczyną porzucania koszyków są niespodziewane, wysokie koszty dodatkowe, takie jak opłaty za dostawę, ujawnione dopiero na końcu procesu zakupowego.
• Wymuszanie na klientach konieczności założenia konta jest jednym z kluczowych powodów rezygnacji z zakupów; należy zawsze oferować opcję zakupów bez rejestracji.
• Zbyt długi czas dostawy oraz brak zaufanych, rozpoznawalnych metod płatności i dostawy zniechęcają klientów do finalizacji transakcji.
• Upraszczanie procesów płatności i zwrotów oraz dbanie o techniczną wydajność i brak błędów na stronie bezpośrednio zmniejsza liczbę porzuconych koszyków.

Jak zapobiegać porzuconym koszykom? Przede wszystkim, wyeliminuj dodatkowe koszty, nie wymuszaj na użytkowniku założenia konta, zapewnij szybką dostawę, korzystaj z zaufanych metod płatności i zadbaj, aby procesy były jak najmniej skomplikowane dla użytkownika. Chcesz dowiedzieć się więcej? W takim razie zapraszamy do lektury!
 

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Aby zrozumieć, jak zapobiegać porzuconym koszykom w e-commerce, musisz najpierw mieć świadomość, dlaczego klienci porzucają koszyk. Najczęstsze powody to, między innymi:
 

• Zbyt wysokie dodatkowe opłaty
• Konieczność założenia konta
• Zbyt długi czas dostawy
• Brak zaufania do strony oraz do metod płatności/dostawy
• Zbyt długi/skomplikowany proces płatności
• Brak widocznej całkowitej sumy do zapłaty
• Niezadowalająca polityka zwrotów i reklamacji
• Błędy strony

Porzucone koszyki: jak im zapobiegać?

Wiemy, co powoduje porzucone koszyki, jak więc im zapobiegać? Przede wszystkim poprzez wyeliminowanie najczęstszych przyczyn!

Ogranicz opłaty dodatkowe i wyświetlaj je wprost

Pierwszym krokiem na drodze do zredukowania liczby porzuconych koszyków jest zrewidowanie dodatkowych opłat w Twoim sklepie. Najlepiej byłoby oczywiście wyeliminować je kompletnie, chociaż jak wiemy, nie jest to zawsze możliwe – w końcu, ktoś musi pokryć koszty dostawy czy opłaty związane z przetwarzaniem płatności.

Nie oznacza to jednak, że nie powinieneś próbować. Dobrym rozwiązaniem w tym wypadku jest, na przykład, udostępnienie darmowej dostawy powyżej określonej kwoty zamówienia. Dzięki temu klienci będą mieli okazję oszczędzić i zachęci to ich do większych zakupów.

Pamiętaj też, aby dodatkowe koszty nie były ukryte. Nic nie jest bardziej frustrujące dla klienta niż przejście do ostatniego etapu płatności i odkrycie, że musi on zapłacić znacznie więcej. Aby tego uniknąć, możesz, na przykład wyświetlać informację o dodatkowych kosztach przy cenie każdego produktu. Dobrym pomysłem jest również wyświetlanie całej sumy należności, wliczając dodatkowe koszty, w koszyku.

Nie zmuszaj do logowania

Z racji na wycofywanie ciasteczek stron trzecich z Google Chrome (i wycofanie ich w innych dużych przeglądarkach), założenie konta przez użytkownika jest niezwykle ważne, gdyż pozwala Ci zebrać dodatkowe dane marketingowe. Jednak nie możesz ulegać pokusie – zmuszanie do logowania może spowodować wzrost liczby porzuconych koszyków.

Jak ograniczyć porzucone koszyki, a równocześnie zachęcić użytkowników do założenia i korzystania z konta w Twoim sklepie? Najlepiej wykorzystać do tego dodatkowe benefity płynące z dokonywania zakupów po zalogowaniu. Dobrym przykładem jest tu niekoniecznie tradycyjny e-commerce, co system sprzedaży biletów intercity – w przypadku zakupu po zalogowaniu, znacznie łatwiej jest dokonać zwrotu czy zmian na bilecie, co zachęca użytkowników do korzystania z konta.

Zadbaj o jakościową dostawę

Dostawa jest ważna pod wieloma względami. Jak zapobiegać porzuconym koszykom dzięki odpowiednim usługom kurierskim dla e-commerce? Oto, na co musisz zwrócić uwagę:
 

• Szybkość dostawy – wielu użytkowników dokonuje zakupów na ostatnią chwilę lub po prostu nie chce czekać na towar zbyt długo.
• Niezawodność – klienci chcą mieć pewność, że ich zakupy dotrą na czas. Dlatego warto współpracować z partnerami, którzy dywersyfikują swoje trasy i dbają o brak jakichkolwiek opóźnień.
• Zaufanie – częstym powodem porzucania koszyków w e-commerce jest brak zaufania do dostawców. Dlatego warto wybrać firmę logistyczną, która współpracuje z kilkoma rozpoznawalnymi firmami kurierskimi.

Zadbaj o proste procesy

Niezależnie czy mówimy o zwrotach, czy samej płatności – przypilnuj, aby te procesy były proste i intuicyjne dla użytkownika. Nadmierne skomplikowanie może zniechęcić potencjalnego klienta i sprawić, że porzuci koszyk, dlatego ważne jest, aby system był intuicyjny i wymagał zaledwie kilku kliknięć.

Postaw sklep na jakościowym serwerze i regularnie monitoruj stronę

Jednym z częstych powodów porzucania koszyków w sklepie internetowym są…błędy strony. Nieistniejące podstrony produktowe, błędy w linkach czy ogólne problemy z wydajnością – to wszystko może doprowadzić do zmniejszenia współczynnika konwersji.

Aby temu zapobiec, regularnie monitoruj działanie strony. Na przykład, korzystając z Google Analytics, możesz zlokalizować uszkodzone linki i tym samym je naprawić. Warto też zadbać o samą prędkość strony i zainwestować w nieco droższy, ale lepszy hosting.

Kolejnym świetnym pomysłem na uniknięcie błędów i tym samym zapobieganie porzuconym koszykom jest stworzenie prostego narzędzia do zbierania feedbacku. W ten sposób klienci będą mogli zgłosić Ci problemy ze stroną, a Ty dzięki temu zareagujesz znacznie szybciej i zredukujesz straty.

Jak zapobiec porzuconym koszykom, gdy zostały już porzucone?

Wiedząc, jak zapobiec porzuconym koszykom, możesz zredukować takie zdarzenia do minimum…jednak i tak będą one występować. Ale nie jest to koniec świata.

Retargeting, czyli strategia marketingowa polegająca na wysyłaniu reklam w sieci do użytkowników, którzy odwiedzili Twój sklep, ale nie dokonali konwersji, będzie w tym wypadku świetnym rozwiązaniem. Dzięki retargetingowi przypomnisz klientom o porzuconych koszykach, a tym samym zachęcisz część z nich do powrotu do Twojego sklepu i dokonania zakupu.

Nie takie porzucone koszyki straszne, jak je malują

Wiesz już, jak zapobiegać porzuconym koszykom w e-commerce. Wyeliminuj najczęstsze powody rezygnacji z zakupów w Twoim sklepie i ciesz się wyższym współczynnikiem konwersji. W końcu sporo w tym wypadku zależy właśnie od Ciebie!

Przeczytaj również: Reklamacje i zwroty w e-commerce – poznaj kluczowe zasady