Zmiany prawne w e-commerce w 2023 roku: podsumowanie. Wejdź z czystą kartą w kolejny rok

Rok 2023 przyniósł wiele zmian prawnych w e-commerce. Rozpoczynając od konieczności informowania o cenach przed obniżką, po nowości w przepisach dotyczących zwrotów, miniony rok był okresem pełnym nowych wymagań dla całej branży. W tym artykule przyjrzymy się jeszcze raz wszystkim zmianom prawnym w e-commerce w 2023 roku i podsumujemy je, aby umożliwić Ci wejście w nowy rok z czystą kartą. Jesteś właścicielem sklepu internetowego? W takim razie zapraszamy do lektury!

Lista zmian prawnych w e-commerce w 2023 roku

Na co musisz uważać, co się zmieniło i co mogłeś pominąć? Na poniższej liście znajdziesz odpowiedzi na wszystkie te pytania. Dlatego bez zbędnego owijania w bawełnę, przejdźmy do omówienia najważniejszych zmian w prawie dotyczącym e-commerce w 2023 roku.

Konieczność informowania o cenach sprzed obniżki

Pierwsza kluczowa zmiana, która weszła w 2023 roku to niewątpliwie konieczność informowania o najniższej cenie danego produktu w trakcie 30 dni przed promocją. Jest to też chyba najgłośniejsza zmiana z ubiegłego roku, gdyż dotknęła nie tylko e-commerców, lecz również sklepów stacjonarnych, a w dobie szalejącej inflacji może znacząco utrudniać promowanie produktów właśnie za pomocą promocji.

Do ważnych informacji związanych z tą zmianą należy fakt, że kary za nie zrealizowanie tego wymogu mogą sięgać nawet 20 tysięcy złotych. Co więcej, zmiany te nie tyczą się jedynie produktów, ale również usług.

Informowanie o dostosowaniu ceny

Skoro jesteśmy już w temacie cen, to musimy też wspomnieć o zmianach w prawie dotyczącej konkretnej praktyki: dostosowywania cen do danego użytkownika. Głównym sprawcą tej zmiany jest dyrektywa Omnibus, która nakazuje sprzedawcom stosującym tę praktykę informować o niej konsumentów. Co więcej, to nie może być po prostu informacja umieszczona gdzieś na stronie – klient musi zostać poinformowany najpóźniej w momencie wyrażenia woli zakupu danego produktu lub usługi.

Reklamacje

Kolejna zmiana prawna w e-commerce w 2023 dotyczy samych reklamacji i weszła w życie już z pierwszym dniem ubiegłego roku. Dotyczy ona w głównej mierze niezgodności towaru z umową – w takich przypadkach od 1 stycznia 2023 roku reklamacja zastąpiła rękojmię.

Nowe przepisy opisaliśmy dokładniej w naszym artykule o reklamacjach i zwrotach w e-commerce. Zachęcamy do zapoznania się z nim, jeżeli chcesz się dowiedzieć, jakie dokładnie obecnie obowiązują zasady.

Opinie w sklepach internetowych

Od 2023 roku obowiązują również regulacje dotyczące opinii w sklepach internetowych. W tym wypadku, do Twoich obowiązków jako właściciela e-commerce należy informowanie o tym, czy opinie lub recenzje są w jakikolwiek sposób weryfikowane.

Co ważne, jeżeli rzeczywiście weryfikujesz pochodzenie osób, które dokonały zakupu danego towaru lub usługi, to musisz poinformować klientów o tym, w jaki sposób to robisz. Taki opis zasad musi być zgodny z prawdą i wyczerpujący. Jeżeli zaś nie podasz wystarczającej ilości informacji o sposobie weryfikacji lub podasz fałszywe informacje, to narażasz się na konsekwencje ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

A skoro jesteśmy już w tym temacie, to wspomnijmy też o fałszywych opiniach. Te również zostały objęte w dyrektywie Omnibus, a ich a kupowanie ich zostało zaliczone do nieuczciwych praktyk rynkowych. Co ważne, nie tyczy się to samych recenzji produktów, ale również obserwacji czy polubień, chociażby w mediach społecznościowych klientów.

Usługi cyfrowe vs. dane osobowe

Dotychczas popularną taktyką pozyskiwania danych klientów było wymienianie ich na informacje, np. dostęp do webinarów czy newslettera. W końcu taka wymiana nie jest umową, więc możesz wykorzystywać takie dane do woli? Otóż nie.

Jedną z ważniejszych zmian prawnych w e-commerce w 2023 roku jest to, że taka wymiana została uznana za równoznaczną zawarciu umowy. To zaś oznacza, że klient ma prawo od niej odstąpić. Jeżeli tak zrobi, to nie masz już prawa w żaden sposób przetwarzać ani wykorzystywać danych osobowych, które w ten sposób pozyskałeś.

Zmiany w platformach typu marketplace

Chociaż jako e-commerce zazwyczaj korzystasz z własnej platformy do sprzedaży, która znajduje się na Twojej stronie internetowej, to warto, abyś wiedział o zmianach w samych regulacjach dotyczących popularnych platform typu marketplace. W końcu są one częstym wyborem przedsiębiorców, którzy chcą zdywersyfikować kanały sprzedaży.

Po pierwsze, platformy tego typu zostały zobowiązane do informowania o tym, czy sprzedający jest osobą prywatną, czy przedsiębiorcą. Oznacza to, że klienci będą mogli domyślić się, czy produkty pochodzą od Ciebie.

Po drugie w 2023 roku został wprowadzony obowiązek informowania o parametrach pozycjonowania się ofert. Oznacza to, że jeżeli platforma pozwala na korzystanie z płatnych reklam lub wyróżnianie wyników, to konsumenci będą musieli być poinformowani. To zaś, jak pewnie się spodziewasz, może mieć znaczny wpływ na decyzje zakupowe klientów.

Zmiany prawne w e-commerce w 2023 roku nie takie straszne

Chociaż 2023 rok przyniósł wiele zmian prawnych w e-commerce, w tym sporo wymagających dodatkowych działań ze strony właścicieli sklepów internetowych, to musimy przyznać jedno: nie takie straszne te zmiany, jak je malują. Warto jednak przyglądać się dalej działaniom zarówno rządu, jak i Parlamentu Europejskiego – pozwoli Ci to przewidzieć, jakie zmiany zostaną wprowadzone w kolejnych latach.

Czy ten artykuł był pomocny? Przeczytaj również: Targi eHandlu – podsumowanie wydarzenia