Jak odzyskać porzucone koszyki zgodnie z prawem? Wskazówki dla polskich e-commerce

Porzucone koszyki to prawdziwa zmora sklepów internetowych – Twój marketing zadziałał, klient wszedł na stronę, wybrał produkty i… nie dokonał zakupu. Ważne jest więc zapobieganie im, chociaż nie zawsze jest to możliwe. Jednak nic straconego – wciąż możesz odzyskać odrzucone koszyki. W jaki sposób? Dowiesz się tego w tym artykule!

Jak odzyskać porzucone koszyki zgodnie z prawem? Nasze 3 wskazówki!

Jak więc odzyskać porzucone koszyki zgodnie z prawem (bez naruszania RODO) i niskimi kosztami? Przygotowaliśmy dla Ciebie 3 porady, które pomogą Ci wykorzystać stracony potencjał i podwyższyć współczynnik konwersji w Twoim sklepie. Co musisz zrobić? Oto nasze wskazówki:

1. Wykorzystaj e-mail marketing

Jednym z najskuteczniejszych sposobów, w jaki możesz odzyskać porzucone koszyki, jest wysyłanie wiadomości e-mail przypominających o produktach czekających na zakup. Niestety, jest to też strategia ograniczona przez prawo – nie do każdego możesz takiego maila wysłać.

Zgodnie z RODO, adres e-mail jest częścią danych osobowych. Tym samym, możesz wysyłać wiadomości tylko do tych odbiorców, którzy zgodzą się na jego przetwarzanie. Jeżeli dany użytkownik ma konto w Twoim serwisie, to sprawa jest prosta – zazwyczaj przy założeniu go musi podać adres e-mail i zaznaczyć zgodę na przetwarzanie danych osobowych (jeśli nie musi, to sprawdź, czy Twój sklep spełnia wszystkie obowiązki nałożone przez RODO!).

Nieco trudniejsza sytuacja pojawia się, gdy użytkownik nie posiada konta – nie możesz ot tak przesłać wiadomości na jego/jej e-mail. Równocześnie nie możesz zmuszać każdego użytkownika do zakładania konta, gdyż przyniesie to efekt odwrotny do zamierzonego – konieczność założenia konta jest jednym z najczęstszych powodów porzucania koszyków.

2. Retargeting

Inną skuteczną (dotychczas) metodą jest retargeting – wysyłanie spersonalizowanych reklam do użytkowników, którzy weszli na stronę, ale nie skonwertowali, z pomocą platform do reklam w internecie. Jednak i tutaj pojawiają się pewne problemy.

Retargeting w zasadzie opiera się na third-party cookies (ciasteczkach stron trzecich). Te zaś przestały być wspierane przez największe przeglądarki. Google Chrome, czyli najpopularniejsza z nich, co prawda dopiero stopniowo wypiera je z użycia, jednak do końca 2024 roku przestaną one być wspierane całkowicie, co utrudni działania retargetingowe.

3. Prewencja

Lepiej zapobiegać niż leczyć – ta uniwersalna prawda sprawdza się również w przypadku porzuconych koszyków. W tym wypadku musisz przede wszystkim zrozumieć, co powoduje, że koszyki są odrzucane przez klientów:

• słaby UX,

• konieczność założenia konta,

• błędy strony,

• niesatysfakcjonująca polityka reklamacji i zwrotów,

• niewielka różnorodność lub słaba jakość opcji dostawy,

• długi czas dostawy,

• negatywne doświadczenia w przeszłości związane z dostawcą,

• ukryte koszty.

Po zlokalizowaniu problemu pora przejść do jego wyleczenia. W ten sposób zmniejszysz liczbę porzucanych koszyków, a tym samym wzrośnie dochód Twojego sklepu.

Czy odzyskanie wszystkich porzuconych koszyków jest możliwe?

Wiesz już, jak odzyskać porzucone koszyki w Twoim sklepie e-commerce. Jednak czy jest to możliwe za każdym razem? Niestety nie.

Po pierwsze, tak jak pokazaliśmy wyżej, aktualne strategie odzyskiwania porzuconych koszyków są ograniczone, czy to przez prawo, czy też przez zmiany w przeglądarkach. Oznacza to, że nie do każdego klienta uda Ci się dotrzeć. Równocześnie pamiętaj, że osoba, która porzuciła koszyk w Twoim sklepie, wcale nie musiała mieć intencji zakupowej – bardzo często koszyki wykorzystywane są po prostu jako wishlisty.

W takiej sytuacji rozwiązanie co prawda jest proste – wystarczy stworzyć osobną wishlistę. Jednak mimo to, po prostu nie wszystkie koszyki da się odzyskać, a poświęcanie zasobów (np. pieniędzy na reklamy) na takie, których odzyskanie jest ciężkie lub graniczy z cudem to po prostu marnotrawstwo. Dlatego kluczową rolę gra tu analiza danych.

Jak odzyskać odrzucone koszyki z pomocą danych?

Jak dane mogą Ci pomóc odzyskać porzucone koszyki? Są one wsparciem na dwa sposoby:

Analiza potencjału

Po pierwsze, dzięki danym możesz określić, jakie jest prawdopodobieństwo odzyskania koszyka danego klienta. Tym samym pomoże Ci to określić priorytety Twoich działań.

Maksymalizacja strategii

Po drugie, dzięki danym dowiesz się, jak wykorzystać swoje działania do maksimum. Co liczy się w tym wypadku?

• Pora sprzedaży – dzięki danym z Twojego sklepu możesz dowiedzieć się, o jakich porach (i w jakie dni tygodnia) klienci najczęściej konwertują i dostosować do tego działania e-mail marketingowe/retargetingowe.

• Personalizacja – dane na temat klienta pomogą Ci również spersonalizować treści wysyłane do klienta, tym samym zwiększając szansę na powrót do koszyka i konwersję.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków w pigułce

Na koniec, podsumujmy ten artykuł. Jak odzyskać porzucone koszyki, które sposoby zadziałają? Przede wszystkim e-mail marketing (do użytkowników, którzy wyrazili zgodę na przetwarzanie danych osobowych) i retargeting. Kluczem do sukcesu jest prewencja – nie wszystkie koszyki da się odzyskać, dlatego należy zapobiegać ich porzucaniu!

Sprawdź też: Koszty dostaw w sklepie internetowym. Jak je zoptymalizować?