Twoja przeglądarka jest nieaktualna. Zalecamy zaktualizować przeglądarkę do najnowszej wersji.
koszty dostawy Article hero - Background texture
News Overview > Jak poprawić system zwrotów w sklepie internetowym i zmniejszyć koszty?

Jak poprawić system zwrotów w sklepie internetowym i zmniejszyć koszty?

04 czerwca 2024 | Czas czytania: 5 minut

Udostępnij ten artykuł

Zwroty w sklepie internetowym to zmora zarówno sprzedawców, jak i klientów. Dla tych pierwszych generują one dodatkowe koszta i mogą wpływać na stosunek z podmiotami przetwarzającymi płatności. Dla tych drugich są one dodatkową niewygodą, wynikającą z niezadowolenia z dostarczonego produktu. Jak im zapobiec? Jak usprawnić usługę zwrotów w Twojej firmie? W tym artykule odpowiadamy właśnie na te pytania – zapraszamy do lektury!

Hts what is it 1

Dlaczego usługa zwrotów w sklepie i jej optymalizacja są ważne?

Reklamacje i zwroty w e-commerce to nie jest po prostu pójście klientom na rękę – to obowiązek narzucany ustawowo. Oznacza to, że nie będziesz ich w stanie w pełni powstrzymać. Jeżeli klient będzie miał ochotę zwrócić towar i zrobi to w przeciągu 14 dni od zakupu to… musisz mu na to pozwolić. Ale dlaczego nie chodzi w tym wszystkim jedynie o umożliwienie zwrotów, ale o usprawnienie samej usługi?

Powodów ku temu jest kilka. Zerknijmy na to z perspektywy Twojej, jak i perspektywy klientów.

Dla Klienta

Klient bardzo często nie chce zwracać towaru (chociaż zdarzają się przypadki celowego zamawiania z myślą o zwrocie, np. zamówienie kilku par butów w różnych rozmiarach, i zwrócenie tych niepasujących. Bardzo często wynika to po prostu z niedopasowania produktu, błędnego opisu czy uszkodzenia dóbr w trakcie dostawy. Oznacza to, że tak jak Twój sklep jest zmuszony do akceptowania zwrotów, tak i klient czasami nie ma innej możliwości niż odesłać towar z powrotem.

W praktyce oznacza to, że bardzo często sama konieczność zwrotu jest dla klienta negatywnym doświadczeniem. Jeżeli dodatkowo cały proces jest nieintuicyjny i wymaga wiele wysiłku, to klient staje się jeszcze bardziej niezadowolony, a tym samym… zwiększają się szanse, że w przyszłości dokona zakupu u konkurencji. Dlatego musisz zadbać o proces, który będzie budował pozytywne doświadczenie klienta.

Dla Ciebie

W przypadku Ciebie, osoby zarządzającej sklepem internetowym sprawa jest zgoła inna – zwroty generują koszty i utrudnienia operacyjne, w tym:

  • Zwiększone koszty pracy i transportu – w końcu produkt musi zostać dostarczony z powrotem do magazynu lub sklepu i odpowiedni przechowywany.

  • Straty na produktach ze śladami użycia – wiele produktów nie wróci do Ciebie w perfekcyjny stanie, a ich sprzedaż możliwa będzie tylko po odpowiedniej obniżce ceny.

  • Zniszczone towary – część towarów w ogóle nie będzie zdatna do ponownej sprzedaży, powodując stratę całkowitą.

  • Relacja z podmiotem przetwarzającym płatności – częste zwroty gotówki związane z odsyłanymi towarami mogą wpłynąć pogorszenie relacji z podmiotem finansowym przetwarzającym Twoje płatności w e-commerce, co może doprowadzić, np. do podniesienia stawek.


Jak widzisz, wpływ zwrotów na koszty dostawy jest olbrzymi. Dlatego musisz zrobić co w swojej cenie, zarówno by obniżyć liczbę zwrotów, jak i by usprawnić cały proces.

Zwroty w sklepie internetowym: co je powoduje?

Wiesz już, dlaczego musisz przeciwdziałać zwrotom – pora na pierwszy krok w tym kierunku. Co sprawia, że ludzie zwracają zakupione towary? Oto 6 najważniejszych powodów:

  • uszkodzony lub zniszczony towar,

  • produkt niezgodny z opisem,

  • produkt niskiej jakości,

  • problemy z dostawą,

  • produkt nie jest już pożądany,

  • zamówienie większej liczby produktów niż jest potrzebna.

Jak widzisz, powodów może być wiele. Dodatkowo mogą się one różnić przy sprzedaży cross-border. Na przykład, Niemcy o wiele częściej zwracają produkty ze względu na niską jakość w porównaniu do innych nacji.

Zrozumienie przyczyn zwrotów towarów jest pierwszym krokiem do tego, jak usprawnić usługę zwrotów w firmie. Nie jest to jednak wystarczające – liczą się przede wszystkim Twoje działania.

Jak poprawić system zwrotów w sklepie internetowym?

Przejdźmy więc do sedna tego artykułu: jak usprawnić usługę zwrotów? Oto kilka rozwiązań.

Zredaguj opisy produktów

Upewnij się, że opisy produktów na Twoje stronie są szczegółowe i trafne. Jeżeli opis wywołuje wrażenie, że produkt posiada inne funkcje lub właściwości, niż jest w rzeczywistości, to może to spowodować zwrot.

Współpracuj z zaufanym partnerem logistycznym

Skoro zwroty są powodowane przez uszkodzenie przesyłek lub problemy z dostawami, to często najlepszym sposobem na zredukowanie ich liczby jest… współpraca z doświadczoną firmą logistyczną, na której można polegać.

W Landmark Global stawiamy niezawodność na pierwszym miejscu. Wybierz nasze usługi kurierskie dla e-commerce i zyskaj pewność, że Twoje przesyłki dotrą do klientów na czas, za każdym razem.

Zadbaj o odpowiednie zapakowanie towarów

Wybór opakowań e-commerce jest kluczowy, jeżeli chcesz mieć pewność, że Twoje towary dotrą do klienta w jednym kawałku. Dlatego jeżeli spora liczba zwrotów spowodowana jest uszkodzeniem produktów, zrewiduj sposób, w jaki są one pakowane.

Zintegruj system dostaw i zwrotów

Jak najlepiej usprawnić system zwrotów w Twoim sklepie? Poprzez odpowiednie planowanie logistyczne. Na przykład, możesz odbierać zwroty od klientów przy okazji dostarczania im kolejnej paczki – dzięki temu, zredukujesz koszty związane z obsługą kurierską.

W Landmark Global oferujemy Ci pomoc we wszystkich aspektach zarządzania zwrotami. Dzięki współpracy z nami cały proces będzie przebiegał sprawnie, a Ty zredukujesz koszty zwrotów i ilość stresu związaną ze zwrotem towarów.

Brexit a handel

Nie takie zwroty straszne, jak je malują!

Wiesz już, jak usprawnić usługę zwrotów w Twoim sklepie e-commerce. Jest to niezwykle ważne, jeżeli chcesz ograniczyć koszta operacyjne i cieszyć się większym przychodem. Równocześnie, nie wymaga to wdrażania wybitnie skomplikowanych rozwiązań – czasem napisanie nowych opisów produktów, czy dodanie folii bąbelkowej do paczek wystarczy, aby skutecznie zredukować liczbę zwrotów.

Sprawdź też: Dywersyfikacja łańcuchów dostaw – w jaki sposób może pomóc Twojej firmie?

Odkryj międzynarodowe usługi Landmark Global

Landmark Global to niezawodny międzynarodowy partner logistyczny, który może przyczynić się do rozwoju Twojego sklepu internetowego. Nasze usługi obejmują międzynarodową dostawę paczek, rozwiązania w zakresie odpraw celnych i zarządzanie zwrotami- docieramy do ponad 200 lokalizacji na całym świecie.

Related news

Zapisz się do newslettera i bądź na bieżąco z naszymi najnowszymi artykułami