Twoja przeglądarka jest nieaktualna. Zalecamy zaktualizować przeglądarkę do najnowszej wersji.

Koszyki porzucone Article hero - Background texture
News Overview > Jak zapobiegać porzuconym koszykom w e-commerce?

Jak zapobiegać porzuconym koszykom w e-commerce?

02 kwietnia 2024 |

Udostępnij ten artykuł

Jak zapobiegać porzuconym koszykom? Przede wszystkim, wyeliminuj dodatkowe koszty, nie wymuszaj na użytkowniku założenia konta, zapewnij szybką dostawę, korzystaj z zaufanych metod płatności i zadbaj, aby procesy były jak najmniej skomplikowane dla użytkownika. Chcesz dowiedzieć się więcej? W takim razie zapraszamy do lektury!

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Aby zrozumieć, jak zapobiegać porzuconym koszykom w e-commerce, musisz najpierw mieć świadomość, dlaczego klienci porzucają koszyk. Najczęstsze powody to, między innymi:

  • Zbyt wysokie dodatkowe opłaty

  • Konieczność założenia konta

  • Zbyt długi czas dostawy

  • Brak zaufania do strony oraz do metod płatności/dostawy

  • Zbyt długi/skomplikowany proces płatności

  • Brak widocznej całkowitej sumy do zapłaty

  • Niezadowalająca polityka zwrotów i reklamacji

  • Błędy strony

Porzucone koszyki: jak im zapobiegać?

Wiemy, co powoduje porzucone koszyki, jak więc im zapobiegać? Przede wszystkim poprzez wyeliminowanie najczęstszych przyczyn!

Ogranicz opłaty dodatkowe i wyświetlaj je wprost

Pierwszym krokiem na drodze do zredukowania liczby porzuconych koszyków jest zrewidowanie dodatkowych opłat w Twoim sklepie. Najlepiej byłoby oczywiście wyeliminować je kompletnie, chociaż jak wiemy, nie jest to zawsze możliwe – w końcu, ktoś musi pokryć koszty dostawy czy opłaty związane z przetwarzaniem płatności.

Nie oznacza to jednak, że nie powinieneś próbować. Dobrym rozwiązaniem w tym wypadku jest, na przykład, udostępnienie darmowej dostawy powyżej określonej kwoty zamówienia. Dzięki temu klienci będą mieli okazję oszczędzić i zachęci to ich do większych zakupów.

Pamiętaj też, aby dodatkowe koszty nie były ukryte. Nic nie jest bardziej frustrujące dla klienta niż przejście do ostatniego etapu płatności i odkrycie, że musi on zapłacić znacznie więcej. Aby tego uniknąć, możesz, na przykład wyświetlać informację o dodatkowych kosztach przy cenie każdego produktu. Dobrym pomysłem jest również wyświetlanie całej sumy należności, wliczając dodatkowe koszty, w koszyku.

Nie zmuszaj do logowania

Z racji na wycofywanie ciasteczek stron trzecich z Google Chrome (i wycofanie ich w innych dużych przeglądarkach), założenie konta przez użytkownika jest niezwykle ważne, gdyż pozwala Ci zebrać dodatkowe dane marketingowe. Jednak nie możesz ulegać pokusie – zmuszanie do logowania może spowodować wzrost liczby porzuconych koszyków.

Jak ograniczyć porzucone koszyki, a równocześnie zachęcić użytkowników do założenia i korzystania z konta w Twoim sklepie? Najlepiej wykorzystać do tego dodatkowe benefity płynące z dokonywania zakupów po zalogowaniu. Dobrym przykładem jest tu niekoniecznie tradycyjny e-commerce, co system sprzedaży biletów intercity – w przypadku zakupu po zalogowaniu, znacznie łatwiej jest dokonać zwrotu czy zmian na bilecie, co zachęca użytkowników do korzystania z konta.

Zadbaj o jakościową dostawę

Dostawa jest ważna pod wieloma względami. Jak zapobiegać porzuconym koszykom dzięki odpowiednim usługom kurierskim dla e-commerce? Oto, na co musisz zwrócić uwagę:

  • Szybkość dostawy – wielu użytkowników dokonuje zakupów na ostatnią chwilę lub po prostu nie chce czekać na towar zbyt długo.

  • Niezawodność – klienci chcą mieć pewność, że ich zakupy dotrą na czas. Dlatego warto współpracować z partnerami, którzy dywersyfikują swoje trasy i dbają o brak jakichkolwiek opóźnień.

  • Zaufanie – częstym powodem porzucania koszyków w e-commerce jest brak zaufania do dostawców. Dlatego warto wybrać firmę logistyczną, która współpracuje z kilkoma rozpoznawalnymi firmami kurierskimi.

Szukasz sprawdzonego, niezawodnego i doświadczonego partnera logistycznego? Wybierz Landmark Global – pomożemy Ci zarówno w handlu na terenie Polski, jak i w sprzedaży transgranicznej!

Zadbaj o proste procesy

Niezależnie czy mówimy o zwrotach, czy samej płatności – przypilnuj, aby te procesy były proste i intuicyjne dla użytkownika. Nadmierne skomplikowanie może zniechęcić potencjalnego klienta i sprawić, że porzuci koszyk, dlatego ważne jest, aby system był intuicyjny i wymagał zaledwie kilku kliknięć.

Postaw sklep na jakościowym serwerze i regularnie monitoruj stronę

Jednym z częstych powodów porzucania koszyków w sklepie internetowym są…błędy strony. Nieistniejące podstrony produktowe, błędy w linkach czy ogólne problemy z wydajnością – to wszystko może doprowadzić do zmniejszenia współczynnika konwersji.

Aby temu zapobiec, regularnie monitoruj działanie strony. Na przykład, korzystając z Google Analytics, możesz zlokalizować uszkodzone linki i tym samym je naprawić. Warto też zadbać o samą prędkość strony i zainwestować w nieco droższy, ale lepszy hosting.

Kolejnym świetnym pomysłem na uniknięcie błędów i tym samym zapobieganie porzuconym koszykom jest stworzenie prostego narzędzia do zbierania feedbacku. W ten sposób klienci będą mogli zgłosić Ci problemy ze stroną, a Ty dzięki temu zareagujesz znacznie szybciej i zredukujesz straty.

Jak zapobiec porzuconym koszykom, gdy zostały już porzucone?

Wiedząc, jak zapobiec porzuconym koszykom, możesz zredukować takie zdarzenia do minimum…jednak i tak będą one występować. Ale nie jest to koniec świata.

Retargeting, czyli strategia marketingowa polegająca na wysyłaniu reklam w sieci do użytkowników, którzy odwiedzili Twój sklep, ale nie dokonali konwersji, będzie w tym wypadku świetnym rozwiązaniem. Dzięki retargetingowi przypomnisz klientom o porzuconych koszykach, a tym samym zachęcisz część z nich do powrotu do Twojego sklepu i dokonania zakupu.

Nie takie porzucone koszyki straszne, jak je malują

Wiesz już, jak zapobiegać porzuconym koszykom w e-commerce. Wyeliminuj najczęstsze powody rezygnacji z zakupów w Twoim sklepie i ciesz się wyższym współczynnikiem konwersji. W końcu sporo w tym wypadku zależy właśnie od Ciebie!

Przeczytaj również: Reklamacje i zwroty w e-commerce – poznaj kluczowe zasady

Odkryj międzynarodowe usługi Landmark Global

Landmark Global to niezawodny międzynarodowy partner logistyczny, który może przyczynić się do rozwoju Twojego sklepu internetowego. Nasze usługi obejmują międzynarodową dostawę paczek, rozwiązania w zakresie odpraw celnych i zarządzanie zwrotami- docieramy do ponad 200 lokalizacji na całym świecie.

Ecommerce events
Czas czytania: 4 minuty

Kalendarz eventów globalnych na rok 2024 - najważniejsze daty w handlu elektronicznym

Jakie są najważniejsze eventy e-commerce w 2024 roku? Na pewno godne uwagi są Retail Fest, Shoptalk Europe, eTail 2024 czy Ecommerce & Digital Marketing Expo. Na czym polega każdy z tych eventów i jakie jeszcze konferencje warto odwiedzić? Dowiesz się tego w tym artykule – zapraszamy do lektury!

Ecommerce 2024
Czas czytania: 4 minuty

Najnowsze trendy w e-commerce. Co warto wiedzieć?

Jakie są najnowsze trendy w e-commerce, które wpłyną na ten sektor w 2024 roku? Przede wszystkim, wzrasta rola social commerce – sprzedaży w mediach społecznościowych. Nie możemy też zapomnieć o rosnącej roli sztucznej inteligencji, wykorzystywanej do analizy zachowań konsumentów czy personalizacji ofert produktowych. Wzrasta też rola ekologii czy wirtualnej rzeczywistości. Dodatkowo widzimy tendencję to rozwoju sprzedaży cross-border. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!

Polski lad
Czas czytania: 4 minuty

Co się zmieni w 2024 roku w przepisach dotyczących podatków? Polski ład 3.0

Jakie zmiany w podatkach zajdą w 2024 ze względu na Polski ład 3.0? Przede wszystkim, w końcu w życie wejdzie Krajowy System e-Faktur (KSeF), co spowoduje konieczność fakturowania przez dedykowaną platformę i może również wiązać się z zakupem odpowiedniego narzędzia IT do zarządzania fakturami. Dodatkowo w życie wejdzie podatek minimalny CIT – w wielu przypadkach konieczne będzie uiszczenie podatku nawet jeśli firma poniesie stratę.

Zapisz się do newslettera i bądź na bieżąco z naszymi najnowszymi artykułami