Häufig gestellte Fragen

Wo befindet sich mein Paket jetzt?

Klicken Sie im Bildschirm oben rechts auf diese Schaltfläche:

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Geben Sie die Sendungsnummer Ihres Kurierdienstes (nicht die Referenz Ihrer Bestellung) in das Drop-Down-Feld ein:

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Für zusätzliche Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Geschäfts, in dem Sie eingekauft haben.

Ich habe den Eindruck, dass die Verfolgung meines Pakets aufgehört hat. Oder, dass mein Paket verloren oder gestohlen sein könnte. Was tun?

Kontaktieren Sie den Kundendienst des Geschäfts, in dem Sie eingekauft haben. Die Mitarbeiter des Kundendienstes können alle erforderlichen Nachforschungen veranlassen, sodass wir in der Lage sind, alle Probleme zu lösen.

Wie kann ich die Adresse oder Versandinformation auf meinem Paket ändern?

Kontaktieren Sie den Kundendienst des Geschäfts, in dem Sie eingekauft haben.

Wie bekomme ich Zollgebühren oder Steuern auf eine Retoursendung zurückerstattet?

Bitte senden Sie uns eine allgemeine Anfrage, damit wir Ihrer Bitte nachgehen können.

Ich habe eine E-Mail zur Zahlung meiner Zollgebühren und Steuern erhalten, aber diese Kosten sind zu hoch. Wie kann ich den Versand meines Pakets stoppen?

Kontaktieren Sie den Kundendienst des Geschäfts, in dem Sie eingekauft haben.

Auf meiner Sendungsverfolgungsseite steht „Zustellversuch“. Wann wird der Kurierdienst mein Paket erneut zustellen?

Der Kurierdienst stellt Ihr Paket normalerweise erneut am folgenden Geschäftstag zu. Manchmal versuchen die Zusteller das Paket noch am gleichen Tag ein zweites Mal zu liefern. Wenn sie das Paket an einem Abholstandort in der Nähe hinterlassen, findet der Kunde eine Karte mit den notwendigen Kontaktinformationen.

Wo befindet sich der Abholstandort meines Pakets?

Die Standorte hängen von dem jeweiligen Kurierdienst ab.  Schauen Sie auf die Kontaktkarte, die der Zusteller hinterlassen hat. Sie enthält alle wichtigen Angaben. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie den Kurierdienst.