Najnowsze trendy w e-commerce 2025 roku. Co warto wiedzieć?

8 najnowszych trendów w e-commerce w 2025 roku

Przyjrzyjmy się najnowszym trendom w e-commerce w 2025 roku i najbliższych latach.

Sztuczna inteligencja: lepsza, szybsza i bardziej niechciana

Jest mnóstwo sposobów na wykorzystanie sztucznej inteligencji w logistyce, marketingu i sprzedaży. Tego roku to się nie zmieni; wręcz przeciwnie, narzędzia bazujące na AI staną się szybsze, lepsze i dokładniejsze.

Z drugiej strony, wywoła to też pewną kontrofensywę. Już teraz widzimy tendencję do ulepszania systemów filtrowania maili w celu odsiania treści wygenerowanych przez AI. Tym samym, z jednej strony sztuczna inteligencja stanie się lepsza, a z drugiej, czynnik ludzki będzie ważniejszy niż w latach 2023-2024.

Szybka dostawa

Nie jest to być może najnowszy trend w e-commerce, ale zdecydowanie zyska on na wartości w 2025 roku. Klienci oczekują szybkich przesyłek: dostawy następnego dnia są już poniekąd standardem, w trakcie gdy dostawy tego samego dnia podbijają serca klientów. Co więcej, liczy się tu też niezawodność – jeśli chcesz zadbać o zadowolenie klientów w 2025 roku, to musisz zadbać, aby wszystkie dostawy przyjeżdżały do klientów na czas.

Rozszerzona rzeczywistość (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR)

Rozszerzona rzeczywistość (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR) to dwie technologie dostępne od lat. Zadziwiać może więc fakt, że grupa firm, które wykorzystują je w celach biznesowych, do niedawna była niewielka. Jednak ci, którzy to zrobili, osiągnęli duże sukcesy.

Spójrzmy na sieć sklepów IKEA. Ich aplikacja pozwala dopasować meble z oferty do dowolnej przestrzeni w realnym świecie – do użycia wystarcza smartfon z kamerką. Nie tylko rozbudza to zainteresowanie klientów, ale również sprawia, że chętniej decydują się na meble tej marki.

W innych branżach mamy na przykład H&M. Sieć ta zbudowała wirtualne przymierzalnie, w których klienci mogą przetestować ubrania dostępne w ofercie na wirtualnych awatarach, bez potrzeby wychodzenia z domu.

W 2025 roku spodziewamy się wzrostu liczby firm używających AR i VR – jest to trend, który warto przetestować również w Twoim sklepie e-commerce.

Influencer marketing

Influencer marketing był popularny już w 2024 roku i nic nie wskazuje, by ten stan rzeczy miał się zmienić. W związku z rozwojem AI, klienci szukają autentyczności i opinii prawdziwych ludzi. Co więcej, młodsze pokolenia zdecydowanie chętniej kierują się opiniami influencerów. Tym samym, współpraca z influencerami pomoże Twojemu e-commerce dotrzeć do młodszych konsumentów i zapewnić potencjalnym klientom realne opinie od prawdziwych ludzi – cząstkę człowieka w erze AI.

Rola SEO

Śmierć SEO wieszczona jest praktycznie od samego początku. W 2023 r. i 2024 r. mówiło się o niej więcej i głośniej – w końcu wiele biznesów e-commerce zrezygnowało z SEO lub ograniczało działania. Jednak 2025 rok odwraca ten trend – właściciele sklepów e-commerce ponownie uświadamiają sobie rolę SEO w budowaniu widoczności marki i produktów, tym samym możemy spodziewać się większych inwestycji w tym zakresie.

Zrównoważony rozwój – we wszystkich możliwych aspektach

Zrównoważony rozwój już dawno nie jest pustą frazą. Znajduje on odzwierciedlenie w prawie (np. na temat opakowań e-commerce) i w oczekiwaniach klientów. Dlatego jeśli chcesz pozostać na czele i rywalizować na równych warunkach z konkurencją w 2025 roku, to nie traktuj ekologii jako trenu, ale jako konieczność.

Nie mówimy tutaj tylko o zielonej flocie, ale również o dodatkowych działaniach, często (ale nie zawsze) na mniejszą skalę. Optymalizacja tras w celu zmniejszania spalania lub poprawienie logistyki zarządzania zwrotami też pomogą Ci osiągnąć cele zrównoważonego rozwoju – nie musisz stawiać tylko na ekologiczne opakowania!

Conversational Commerce

Conversational Commerce to kolejny trend związany z technologią, który będzie mieć wpływ na e-commerce w 2025 roku. Dzięki rozwojowi sztucznej inteligencji oraz narzędzi do wykrywania głosu zmienił się sposób, w jaki konsumenci korzystają ze smartfonów. To zaś doprowadziło do popularyzacji wyszukiwań z pomocą asystentów głosowych i conversational commerce.

W 2025 roku większa liczba klientów będzie szukać produktów za pomocą narzędzi, takich jak Siri lub Alexa. Oznacza to, że musisz zoptymalizować swój sklep pod wyszukiwania głosowe. W przeciwnym razie nie dotrzesz do sporej liczby użytkowników.

Trend ten potwierdzają dane z portalu EMARKETER. Zgodnie z badaniami, nisza conversational commerce osiągnie wartość 34 miliardów USD do 2034 roku, i to w samych Stanach Zjednoczonych, nie wspominając o innych rynkach.

Dostawy za pomocą dronów

W poprzednich latach wiele firm testowało dostawy przy pomocy dronów, jednak nadal nie jest to rozwiązanie, które zdobędzie rynek w 2025 roku. Chociaż na zastosowanie dronów na szeroką skalę musimy jeszcze trochę poczekać, to na pewno będą one trendować już teraz – szczególnie że pomagają one wpisać się w inne trendy e-commerce, np. szybką dostawę.

Podsumowanie

Zgodnie z najnowszymi trendami w e-commerce, w 2025 roku czeka nas sporo zmian. Pamiętajmy jednak, że wiele z nich łączy się z dobrymi praktykami w branży. Co więcej, tylko część z nich wymaga znaczących zmian w sposobie funkcjonowania istniejących firm. Jedno jest pewne – 2025 roku przynosi nowe perspektywy i wyzwania. To od Ciebie zależy, jak sobie z nimi poradzisz!

Sprawdź też: Zwiększanie lojalności klientów poprzez modele subskrypcyjne

Źródła:

1. https://www.emarketer.com/cont...