Najwyższe i najniższe współczynniki konwersji w zależności od różnych czynników

Jako firma e-commerce nieustannie dążysz do wysokich współczynników konwersji – chcesz, by klienci dokonali zakupu, gdy już trafią do Twojego lejka sprzedażowego. Jednak wysokość współczynnika konwersji nie zależy tylko od Twoich działań. W pewnych branżach i na niektórych rynkach może on być naturalnie większy lub mniejszy. W tym artykule przyglądamy się różnicom w średnich współczynnikach konwersji właśnie na podstawie tych dwóch czynników – czytaj dalej!

Najważniejsze informacje z artykułu:

• Najczęstszą przyczyną porzucania koszyków są niespodziewane, wysokie koszty dodatkowe (np. dostawy) ujawniane dopiero na końcu zamówienia.
• Konieczność zakładania konta przed zakupem skutecznie zniechęca wielu klientów i obniża konwersję.
• Błędy techniczne strony, powolne ładowanie oraz brak wersji mobilnej (RWD) bezpośrednio prowadzą do utraty klientów.
• Jasna polityka zwrotów i widoczne koszty od początku procesu zakupowego budują zaufanie i zwiększają szansę na finalizację transakcji.

Najwyższe współczynniki konwersji według rynku

Jak wspomnieliśmy w poprzednim artykule o porzucaniu koszyków, całkowite wyeliminowanie porzuconych koszyków w sklepie jest niemożliwe. Zawsze będzie pewien odsetek użytkowników, którzy nie dokonają zakupu. Jednak ten odsetek może się różnić w zależności od rynku, na którym sprzedajesz. Dlatego sukces powinieneś mierzyć w odniesieniu do średniej wartości współczynników konwersji w danym kraju.

Które kraje osiągają najwyższe współczynniki konwersji? Oto co pokazują dane statystyczne:

Najwyższe współczynniki konwersji według kraju

Według badań Ecommerce Europe, najwyższe średnie współczynniki konwersji cechują następujące państwa:

• Niemcy: 2,22%
• Stany Zjednoczone: 1,96%
• Wielka Brytania: 1,88%
• Dania: 1,80%
• Niderlandy: 1,78%
• Grecja: 1,44%
• Francja: 1,10%
• Indie: 1,10%
• Włochy: 0,99%

Jak widać, rozbieżności są spore. Między pierwszym a dziewiątym miejscem różnica jest ponad dwukrotna. Warto o tym pamiętać wyznaczając cele dla swojego sklepu internetowego.

Najwyższe i najniższe współczynniki konwersji według branży

Branża – a dokładniej typ produktów, które sprzedajesz – również wpływa na współczynniki konwersji w Twoim sklepie. Niektóre produkty są znacznie chętniej kupowane po przyciągnięciu uwagi klienta, inne wymagają dłuższego namysłu – w tych sektorach koszyki są częściej porzucane a klient nie zawsze dokona zakupu.

Najwyższe współczynniki konwersji według sektora

Zgodnie z danymi z portalu Statista, największe średnie współczynniki konwersji znajdziemy w branżach, takich jak:

• Żywność i napoje: 4,6%
• Zdrowie i uroda: 3,3%
• Moda i odzież: 2,7%
• Rozrywka: 2,5%
• Artykuły gospodarstwa domowego: 2,1%
• Elektronika użytkowa: 1,9%

Najniższe współczynniki konwersji według sektora

Według benchmarku Ecommerce Bonsai, najniższe współczynniki konwersji cechują branże takie, jak:

• Produkty dla dzieci: 0,57%
• Meble i wyposażenie domu: 1,11%
• Sprzęt elektryczny i przemysłowy: 1,19%
• Towary luksusowe i biżuteria: 1,3%
• Sport i rekreacja: 1,45%

Widzimy tu pewną rozbieżność – w obu kategoriach znalazły się produkty związane z wyposażaniem domu. Skąd takie różnice w badaniach? Mogą być ku temu dwa powody: 

• Benchmark Ecommerce Bonsai korzystał z trzech źródeł danych, podczas gdy dane o najwyższych konwersjach opierały się tylko na jednym.
• W benchmarku kategoria „artykuły gospodarstwa domowego” została połączona z „meblami”, co mogło obniżyć średnią.

Podsumujmy

Na współczynnik konwersji wpływa wiele czynników – może być on niski ze względu na specyfikę rynku lub branży. Jednak działania po Twojej stronie również mają znaczenie. Mierz konwersje względem konkretnego rynku i sektora, dbaj o doskonały UX, uprość ścieżkę zakupową, zbieraj dobre opinie i zadbaj o niezawodną logistykę.

Potrzebujesz wsparcia w tym ostatnim punkcie? Skontaktuj się z nami w Landmark Global – pomożemy Ci osiągnąć międzynarodowy sukces!

Jeśli interesuje Cię temat konwersji, to koniecznie zapoznaj się z naszymi pozostałymi artykułami! 

• Jak przygotować się do peaku sprzedażowego pod koniec roku?
• Dlaczego klienci porzucają koszyk w Twoim sklepie?
• Darmowa dostawa w sklepie internetowym 2025. Kiedy możesz ją wprowadzić do swojego e-commerce?
• https://landmarkglobal.com/eu/pl/blog/odzyskiwanie-porzuconych-koszykow/
• Jak odzyskać porzucone koszyki zgodnie z prawem? Wskazówki dla polskich e-commerce