Grâce à un direct mail précis, les clients sont plus enclins à rester loyaux et à continuer à faire affaire avec une entreprise. Les entreprises traitant le direct mail pour leurs clients doivent aussi s’assurer que chaque mailing soit conçu pour produire un impact maximum, qu’il soit livré à temps et bien sûr, au bon destinataire.

L’avènement du direct mail

Selon le groupe britannique Royal Mail, le direct mail repasse devant le numérique en termes de ROI, les clients étant lassés de recevoir des e-mails et l’effet de nouveauté des bannières publicitaires s’estompant. Le direct mail génère également un taux élevé de réponses – plus de 92 % des direct mails ont été ouverts et 48 % des adultes britanniques ont entrepris une action après avoir reçu un direct mail l’année passée. Canada Post a constaté dans le cadre d’une étude que le direct mail était le média promotionnel préféré des Canadiens : le plus grand groupe de répondants (19 %) a classé les dépliants déposés dans les boîtes aux lettres à la première place, suivis de près par les lettres personnalisées (17 %). Ces canaux étaient suivis par l’e-mail (14 %), la télévision (12 %) et les prospectus dans les journaux. Le direct mail peut venir compléter les options numériques. Selon un rapport de la Direct Marketing Association de 2013, près de la moitié des personnes sondées (44 %) ont déclaré avoir été incitées à consulter un site en ligne par un courrier physique intéressant.

Tri du courrier et automatisation

Investir dans des technologies et un équipement de pointe est indispensable pour garantir la précision, que ce soit au niveau du tri, des machines d’adressage, du pli et de la mise sous enveloppe ou des scanners pour traiter d’importants volumes de courrier personnalisé. SingPost (Singapore Post) a annoncé en mai qu’elle allait investir 58,6 millions d’euros pour améliorer la production, en ce compris le remplacement de ses machines de tri du courrier. Dans le même temps, en Inde, Seshaasai, la principale agence de mailing autorisée pour India Post, a mis à jour ses systèmes et a automatisé le remplissage automatique, la fabrication d’envois à découvert et les machines d’affranchissement et de tri électroniques à grande vitesse du courrier.

Le pouvoir de la livraison du dernier kilomètre

Alors que beaucoup d’entreprises se concentrent sur l’aspect « créatif » d’une campagne de direct mail, comme inclure un « parfum » dans leur courrier, les aspects concrets liés au service postal et à la livraison sont aussi importants. Les entreprises ont besoin d’un choix d’options, comme le courrier publicitaire adressé et le courrier non adressé. Les entreprises de fulfillment doivent épouser la tendance à l’automatisation du marketing et à la personnalisation de masse : l’ajout d’une « touche locale » au courrier peut aider à augmenter le taux de réponses.

Histoire à succès

Par exemple, Landmark Global a aidé un de ses clients belges, The Mailing Factory, qui voulait envoyer – pour le compte d’un de ses propres clients – un mailing pour des pneus d’hiver à des clients disséminés à travers l’Europe.
Le concept du mailing consistait à envoyer une carte postale semblant avoir été expédiée de Norvège. Pour que le direct mail ait une apparence authentique et locale, Landmark Global a travaillé en collaboration avec la Poste norvégienne. Même si le mailing avait été originellement conçu en Belgique, il ressemblait à une carte envoyée par un Norvégien – il y avait même un timbre norvégien apposé dessus ; Les destinataires étaient très surpris de recevoir une carte postale de Norvège et la campagne a connu un franc succès. Vincent Alexandre, directeur de The Mailing Factory, explique :  « Cette approche s’est révélée très fructueuse dans notre campagne et nous avons obtenu des résultats optimaux avec ce mailing ciblé ! » La touche locale de ce direct mail a vraiment fait la différence».

Si vous souhaitez également créer une campagne de mailing à succès comme Mailing Factory, n’hésitez pas à contacter notre équipe, qui se fera un plaisir de vous conseiller.

 

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