Les entreprises qui envisagent de se lancer sur le marché mondial seraient bien inspirées de se pencher d’abord sur leur stratégie en matière d’e-commerce. En se concentrant sur la croissance des activités d’e-commerce, elles pourront s’épanouir sans risque sur de nouveaux marchés internationaux. À condition de s’appuyer sur un fournisseur logistique fiable et expérimenté, une entreprise peut s’engager dans une stratégie internationale sans sacrifier des composantes de sa marque ou sans devoir étendre à l’excès ses capacités.

Il importe aussi de se rendre compte que même les entreprises dont la stratégie se révèle payante et sûre au niveau national peuvent toujours se laisser tenter par une expansion internationale, et à raison : les activités internationales générant des revenus sont légion. Correctement réalisée, une expansion à l’international peut rapporter énormément. Selon le Harvard Business Review, près de 60 % des revenus de Google émanent de l’étranger. Ce pourcentage vaut d’ailleurs également pour Apple. Le Harvard Business Review révèle en outre que les entreprises qui réussissent au niveau mondial partagent quelques caractéristiques essentielles, dont la préférence pour des plateformes web ou la capacité à soigneusement sélectionner leurs partenaires, le tout en s’appuyant sur des solutions personnalisables.

Nous allons étudier les facteurs qui font le succès d’une entreprise lorsqu’ils sont associés au désir de l’organisation de déployer ses activités dans le monde entier.

Rapprochez les stocks des marchés distants
La question la plus évidente que doit se poser une entreprise soucieuse de se développer à l’étranger est peut-être la suivante : comment amener les biens et services de notre pays jusqu’à ces nouveaux marchés situés à l’autre bout du monde ?

À cet égard, il faut se rappeler que parfois, expédier des produits à l’étranger est le choix le plus judicieux sur le plan fiscal et stratégique, alors qu’en d’autres occasions, il sera plus logique d’améliorer le fulfillment – en réduisant les délais de livraison et en prêtant une plus grande attention aux préférences locales. Mais en recourant aux solutions d’e-commerce appropriées, cette organisation ne sera pas contrainte d’effectuer une délocalisation complète. Les meilleurs prestataires logistiques fournissent les centres d’entreposage et de distribution requis et connaissent les options de livraison les plus indiquées pour amener vos produits sur le seuil de porte de nouveaux clients étrangers.

De cette façon, il n’incombe pas à l’entreprise de développer une nouvelle présence à l’étranger, mais seulement de recourir à une équipe qui s’y connait et qui peut transposer votre stratégie au-delà des frontières.

Répondez aux attentes de livraison spécifiques
Les e-tailers attirés par l’international doivent être à même de fournir les marchandises dans les temps, mais aussi en respectant les spécifications de plusieurs marchés de consommateurs. Qui dit populations différentes, dit préférences de livraison différentes, même dans des régions similaires. Par exemple, dans les pays nordiques, les consommateurs danois escomptent recevoir leur paquet dans les trois jours qui suivent la commande, alors que leurs voisins finnois sont prêts à attendre jusqu’à cinq jours.

Il peut être compliqué d’apprendre et d’assimiler ces préférences divergentes sans bénéficier du soutien adéquat. Faire appel à des équipes d’experts en logistique partout dans le monde permet de cerner les attentes de groupes distincts de consommateurs.

Un élément demeure toutefois quasiment universel, et c’est le processus de retour : Les clients qui ont acheté en ligne veulent pouvoir retourner un article facilement, en utilisant les mêmes canaux que ceux via lesquels il leur est parvenu. Proposez aux clients du monde entier un processus de retour simple, en veillant à ce que votre fournisseur logistique réapprovisionne de façon directe les stocks d’un article et vous gagnerez en crédibilité aux yeux du client.

Veillez à l’alignement des préférences monétaires et linguistiques
S’assurer une réelle présence à l’étranger ne se résume pas à y expédier des produits. Une entreprise peut maintenir une relation de proximité avec ses clients, même s’ils sont géographiquement éloignés l’un de l’autre. De nos jours, ce type de communication ne présente plus de difficulté. Un partenaire logistique efficace peut faire en sorte que les prix des produits proposés en ligne apparaissent dans la monnaie correspondant à l’endroit où se trouve l’utilisateur. Pouvoir compter sur un service à la clientèle disponible à tout moment pour répondre aux questions posées dans toutes les langues facilite grandement la relation, même avec des clients situés aux antipodes.

Ces différences régionales renvoient à un thème plus large, à savoir que l’expansion à l’international ne peut pas reposer sur une solution uniforme. Autrement dit, il s’agit d’une entreprise de grande ampleur qui ne doit négliger aucun détail. La réussite du passage à l’international dépendra de la mesure dans laquelle un e-tailer pourra pourvoir aux besoins spécifiques du consommateur, lesquels varient d’un pays à l’autre.

Les cybermarchands doivent faire des recherches, comme l’a expliqué à Entrepreneur la fondatrice d’Etiquette International, Helda Klinkenberg. La culture a son importance et de nombreux marchés mondiaux appliquent des règles différentes concernant les engagements commerciaux.

C’est pourquoi il est si crucial de collaborer avec la bonne société logistique et de développer une stratégie de croissance cohérente. Les firmes qui démarrent des activités internationales peuvent facilement négliger certaines approches critiques, mais un partenariat solide peut réduire la marge d’erreur de façon drastique.

 

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