De plus en plus de consommateurs du monde entier effectuent leurs achats en ligne, mais gagner la confiance de ces derniers reste un défi permanent pour les détaillants en ligne. Il va sans dire que la gestion logistique d’une commande doit se dérouler de façon harmonieuse, au même titre que toutes les étapes précédentes du processus. Exécuter une commande internationale est souvent extrêmement complexe et un grand nombre de détaillants en ligne ont déjà constaté que des erreurs dans le processus de livraison et de retour peuvent s’avérer coûteuses et chronophages. Et, bien entendu, ces frais supplémentaires entament leurs marges bénéficiaires.

Faites équipe avec un partenaire expérimenté dans le traitement des commandes

Un nombre croissant de détaillants en ligne recherche un partenaire logistique expérimenté pour maîtriser les coûts et la complexité du traitement électronique des commandes internationales. Après tout, l’externalisation signifie que l’on ne doit pas investir dans les infrastructures et les frais généraux soi-même ; et le fait qu’il faille payer le prix fort pour pouvoir exploiter un centre de traitement des commandes bien équipé n’est plus un secret pour personne. Les autres facteurs permettant de réduire les coûts en cas d’externalisation de la logistique comprennent un accès aux améliorations du processus, un haut niveau d’automatisation et un meilleur contrôle de l’entreposage et des frais de transport.

En faisant équipe avec un partenaire expérimenté, les détaillants en ligne peuvent convertir leurs coûts fixes en un prix de revient variable par commande et utiliser les économies d’échelle qui sont disponibles via leur partenaire logistique. Vous constaterez non seulement une baisse de vos coûts, mais aussi une nette augmentation de votre transparence. Grâce aux niveaux de service convenus, les détaillants en ligne sont libérés des tracas habituellement liés à la logistique et ont la garantie que leurs clients bénéficieront d’une qualité constante après avoir effectué leur transaction en ligne. La flexibilité (afin d’aider à compenser les pics et les creux en matière de volume des ventes) est assurée, la transparence est accrue et des services supplémentaires à valeur ajoutée sont rendus possibles au sein de l’entrepôt.

Axez vos efforts sur votre activité principale

La réduction des coûts, aussi importante soit-elle, ne constitue qu’un morceau du puzzle. En externalisant leurs processus logistiques, les détaillants en ligne sont en mesure d’axer leurs efforts sur leur activité principale : à savoir, préparer la meilleure gamme de produits possible et s’occuper de l’ensemble des tâches nécessaires en matière de marketing. Pour la plupart des sociétés, la logistique ne constitue pas une activité principale et le niveau de compétences requis n’est pas toujours présent au sein de l’entreprise. Cela signifie que de nombreuses sociétés se heurtent à une courbe d’apprentissage coûteuse, avec tous les risques que cela comporte quant au fait de nuire à leur image d’entreprise, avant que les compétences de base en matière de logistique d’e-commerce ne soient maîtrisées.

Grâce à leur taille et à leur savoir-faire, les sociétés spécialisées dans le traitement électronique des commandes peuvent jouer un rôle important dans la mise en place efficace de la stratégie d’e-commerce d’une entreprise. Elles sont grandement avantagées en matière d’automatisation et de systèmes informatiques par rapport aux sociétés dont le traitement électronique des commandes s’effectue entre les quatre murs de leurs locaux. Si on ajoute à cela le caractère international de l’e-commerce, la raison pour laquelle les TI peuvent encore créer un important frein à la qualité de l’expérience de la clientèle saute immédiatement aux yeux. Les activités d’e-commerce demandent un système informatique extrêmement flexible tel que Mercury, notre plateforme propriétaire en ligne, qui peut traiter des milliers de commandes par jour sans difficulté.

Investissez dans un réseau solide

L’e-commerce connaît une croissance et une évolution rapides, et rien ne semble arrêter la poursuite de cette tendance. Les détaillants en ligne qui cherchent à garantir la qualité et des activités irréprochables tout au long du processus d’e-commerce devraient faire figurer le choix d’un partenaire compétent en matière de traitement électronique des commandes parmi leurs priorités absolues. Le réseau logistique d’une société ne peut pas se permettre d’être son maillon faible. Après tout, les détaillants en ligne ne peuvent évoluer en tant qu’experts en amont de leur commerce que lorsque leurs activités en aval sont également en mains sûres et expertes.

 

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