Quatre-vingts pour cent des plaintes des consommateurs concernant les achats en ligne ont trait à la logistique, les frais de port élevés (62 %) et le retard de livraison (39 %) étant les deux principaux reproches (Ernst & Young). En outre, les difficultés logistiques se classent parmi les plus grandes préoccupations des e-tailers lorsqu’ils envisagent de mettre sur pied un système d’e-commerce à l’étranger, selon le blog de marketing numérique Econsultancy.
Un partenaire logistique international et jouissant d’une bonne réputation les soulage de cette responsabilité, offrant un accès rapide à de nouveaux marchés lucratifs et disposant de compétences pour relever les défis logistiques locaux, comme la connaissance des routes les plus rapides et les moins congestionnées pour garantir les délais de livraison.

Simple, transparent

Un partenaire logistique établi de longue date peut simplifier le processus de pénétration d’un nouveau marché et vous conseiller quant à vos obligations réglementaires et fiscales. Qu’il s’agisse du délai de rétractation de sept jours dont bénéficient les acheteurs en Chine ou l’obligation en Inde de joindre aux déclarations une facture et un certificat d’origine.
Ils fournissent des services d’e-fulfillment comme la gestion des stocks, l’enlèvement et l’emballage, l’étiquetage, le tri et l’expédition de paquets et la gestion des retours – permettant ainsi aux e-tailers de se concentrer sur leur site web et le marketing. Plutôt que de gérer les frais généraux variables comme les salaires ou les services publics, ces partenaires offrent une tarification simple et transparente – ce qui facilite la gestion des coûts et vous permet de vous développer.
Ils se chargeront également des règlementations postales et de la paperasserie connexe, y compris les règlements sur le traitement des retours, qui varient d’un pays à l’autre.

Moins cher et plus flexible

Selon le produit vendu et les volumes concernés, il peut être moins cher de livrer des marchandises via le centre d’e-fulfillment de votre partenaire que d’expédier individuellement des envois transfrontaliers, dans quel cas ils encourent des droits d’importation supérieurs et peuvent subir des retards.
En externalisant des services de fulfillment, vous pourrez commencer à vendre à l’étranger dans les prochaines semaines, tout en profitant de la flexibilité d’étendre rapidement – ou de réduire si nécessaire – vos opérations. En revanche, établir vos propres centres de traitement locaux peut prendre des mois.

Testé et approuvé

Interrogés sur ce qu’ils attendent d’un fournisseur de services logistiques, les e-tailers ont avancé la fiabilité comme étant l’élément essentiel de la réussite (69 %) (Thuiswinkel.org). Jouissant d’une expérience dans la prestation d’une gamme de produits pour un large éventail de clients locaux et internationaux à travers le réseau routier et ferroviaire singulier d’un pays, un partenaire international avec une présence locale est le mieux placé pour fournir un tel service fiable.
Pour autant que vous fassiez preuve de diligence – il suffit de demander des témoignages et des statistiques à l’appui – , un partenaire établi disposera d’un historique démontrant qu’il fournit ces services efficacement. Leur réussite constitue un test décisif pour votre marché cible. S’il peut fournir des études de cas de clients e-commerce satisfaits, c’est alors de bon augure pour la viabilité de votre propre incursion dans ce marché – surtout s’il fournit une étude de cas dans votre secteur.

Connaissance du marché

L’expérience et les données de livraison locales du partenaire pourraient aussi vous aider à élaborer votre stratégie e-commerce. Avec plusieurs hubs à travers le monde, une bonne entreprise de logistique peut puiser dans ses connaissances et données afin de vous informer, par exemple, du fait que les consommateurs dans le pays « A » retournent moins souvent de marchandises que leurs homologues d’un autre pays. Cela vous permet de miser sur un prix de vente inférieur, en partant de l’hypothèse que vous aurez des frais de retour relativement bas. L’expansion au sein d’un nouveau marché est une étape importante – mais avec un partenaire logistique comme Landmark Global, ce ne sera pas un saut dans l’inconnu.

 

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