De beste wereldwijde e‑tailers gaan er prat op dat ze de bestellingen van hun klanten leveren in de vermelde tijdsperiode, op de vermelde plaats en op de gevraagde manier. Dat maakt integraal deel uit van e‑commerce en onderscheidt internationale topverkopers van de e‑tailers die tekortschieten. Maar dat betekent niet dat deze wereldwijde e‑tailers niet met hun eigen problemen te kampen hebben – integendeel, betrouwbare fulfilmentgewoontes in stand houden is een van de moeilijkste uitdagingen van bedrijven in deze sector.

Met name enkele specifieke situaties kunnen wereldwijde fulfilment in de weg staan. Maar met de juiste strategie, de beste logistiek en een partnerschap met een derde partij als wereldwijde fulfilmentleverancier, hoeven e‑tailers deze problemen niet te vrezen.

“Veel klanten hebben specifieke instructies voor hun favoriete e‑tailers.”

  1. Verwachtingen voor levering op maat
    Allereerst hebben veel klanten specifieke instructies voor hun favoriete e‑tailers. Als die bedrijven niet aan de vereisten kunnen voldoen, zullen deze klanten mogelijk andere webshops zoeken. Ze hebben genoeg redenen om een andere leverancier te kiezen – dit is de 21ste eeuw, klanten verwachten een dienstlevering op maat. Maar de hoge verwachtingen en verbeterde logistieke technieken stelden de e‑tailers in staat om deze verwachtingen in te lossen.

Volgens een Zweedse Postnord-enquête geeft 48%van de respondenten aan dat ze hun pakje willen ophalen op een specifieke locatie, terwijl 31% het pakje in zijn brievenbus wil terugvinden en 10% graag wil dat het pakje overdag wordt geleverd wanneer hij thuis is. Eén e‑tailer kan klanten hebben uit elk van deze categorieën en moet flexibel genoeg zijn om drie pakjes op drie verschillende manieren te leveren.

  1. Langeafstandslevering
    Een product leveren aan de andere kant van de wereld is een grote uitdaging, niet vanwege de afstand maar omdat er een volledig geïntegreerd logistiek netwerk voor nodig is. Een e‑tailer kan over een tiental verschillende distributeurs beschikken, talloze verzendingspartners en een klantenbestand gaande van Brazilië tot Japan. Bovendien wil een klant weten waar zijn pakje zich bevindt vanaf het bestelmoment.

Daarvoor moet met veel dingen rekening worden gehouden maar moderne technologieën en technieken bieden een oplossing. E‑tailers kunnen ervoor kiezen om hun fulfilment uit te besteden aan een ervaren logistieke leverancier die makkelijk wereldwijde distributie aankan, transparante leverprocessen en, misschien wel het belangrijkste, leveringsbehoeften over de landgrenzen heen.

  1. De laatste kilometers
    Een pakje bezorgen aan het andere eind van de wereld is al een uitdaging op zich, maar soms blijken de laatste loodjes op de route het zwaarst te wegen. In plattelandsgebieden, waar de logistieke infrastructuur nog niet op peil staat, is het soms moeilijk voor klanten om hun pakje tijdig te ontvangen. In deze gevallen is het belangrijk dat e‑tailers zich beroepen op plaatselijke postdiensten en logistieke leveranciers, of ten minste op een partnerschap met organisaties die beter thuis zijn in deze regio’s. Maar ook in afgelegen dorpen is een pakjeslevering van online bestellingen mogelijk. Op het platteland in China ontstonden Taobao-dorpen om de plattelandsbevolking in contact te brengen met e‑commerce, zegt Quartz. Dit model dient als leidraad voor andere opkomende markten zoals India of Brazilië.

Als e‑tailers deze drie fulfilmenthindernissen zelf kunnen overwinnen, staat weinig hun succesvolle e‑commerceactiviteiten nog in de weg. Een van de beste manieren om deze obstakels aan te pakken is door een partnerschap aan te gaan met een wereldwijde fulfilment- en softwareleverancier als Landmark Global, dat een succesvol palmares op zijn naam heeft staan in internationale e‑commerce.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X