In e-commerce zijn tal van overlappingen: ergens hebben alle bedrijven dezelfde doelen: hoogwaardige producten aanbieden, voldoen aan de behoeften van de klant, producten succesvol en op tijd leveren en winst maken. Maar daar stoppen de gelijkenissen meestal. De manier waarop e-tailers proberen om die gemeenschappelijke doelen te bereiken, kan al wel eens verschillen.

Dit gezegd zijnde: moderne logistiekplatformen kunnen verschillende diensten aanbieden aan verschillende bedrijven. Die systemen spelen in op de zwakke punten van de e-tailer. Met andere woorden: ze kunnen helpen bij het opvullen van de gaten in het aanbod van de e-tailer. Door in zee te gaan met een extern bedrijf voor logistiek beheer kunnen e-tailers uitdokteren welke diensten er bij hen ontbreken en kunnen ze deze diensten gebruiken om te verbeteren. Laten we een aantal hypothetische scenario’s overlopen waarin verschillende bedrijven op maat gemaakte fulfillmentoplossingen kunnen gebruiken om te voldoen aan specifieke behoeften.

Nr. 1: Een e-tailer op zoek naar een nieuwe wereldmarkt
Wanneer een bedrijf de overstap maakt van de nationale naar de internationale markt, wat een grote stap is, dan komt daar veel planning en coördinatie bij kijken. Eén van de belangrijkste bekommernissen van een e-tailer die op zoek gaat naar een internationaal publiek, is het uitbouwen van de infrastructuur die nodig is om zijn producten aan de klanten te leveren. Als het bedrijf nog geen internationale activiteiten heeft, moet het distributiecentra zoeken, opslagplaatsen bouwen, een bevoorradingsketen opzetten die de nodige markten kan bedienen en een team op poten zetten.

Aanbieders van fulfillmentoplossingen kunnen eigenlijk dat volledige proces voor hun rekening nemen. In dat geval zou het voor het logistiekbedrijf helpen om verschillende regionale centra op te zetten van waaruit de e-tailer kan werken. Daarnaast bieden de beste logistiekbedrijven ook de klantendienst en de nodige ondersteuning om de instroom van nieuwe klantenaanvragen af te handelen.

Nr. 2: Een wereldwijde speler die een nichegroep van klanten bedient
Groter is niet altijd beter. Een bedrijf met een wereldwijd publiek dat een specifieke groep klanten vertegenwoordigt, heeft waarschijnlijk geen nood aan een uitgebreid ondersteuningsteam en een reeks enorme opslagplaatsen. Voor die e-business zijn de kernwoorden kwaliteit, coherentie en flexibiliteit. Klanten met specifieke noden willen een e-tailer die net zo nauwgezet is als zij.

Idealiter ligt het brandpunt van de fulfillmentoplossing voor dit soort business bij transparantie, eenduidige levering en open communicatie. Door het verstrekken van inzichten aan klanten om precies te weten waar een bepaalde bestelling zich op een bepaald moment bevindt, kan deze nichegroep klanten gerust zijn dat hun product veilig onderweg is. Daarnaast zal een specifieke markt door het aanbieden van flexibele leveringstermijnen – en een onfeilbaar terugzendingsproces – betrokken en tevreden blijven.

Nr. 3: Een gevestigd bedrijf probeert nieuwe manieren te ontdekken om de klanten te bereiken
Misschien beschikt een e-tailer over een redelijk goed model, maar viel hij de laatste tijd stil. Het is niet omdat er geen onmiddellijke, dringende behoefte is, dat het model niet kan verbeteren. De beste fulfillmentoplossingen zullen voor nieuwe kansen zorgen die een e-tailer anders niet noodzakelijk zou ontdekt hebben. Soms gaat het om een nieuw leveringsmodel – door verschillende oplossingen uit te besteden, kunnen deze bedrijven hun doelgroep sneller en doeltreffender bereiken.

Soms zijn er ook onontgonnen markten die zonder een veelzijdiger, robuuster fulfillmentnetwerk moeilijk te bereiken zouden zijn. Alleen al een centrum hebben in een bepaalde regio kan inzichten geven in het klantenbestand, die je anders onmogelijk zou te weten komen.

Het is belangrijk om op te merken dat fulfillmentoplossingen niet alleen rond de klant draaien – ze kunnen eveneens helpen om de financiële prestaties van de e-tailer te verbeteren. Met de juiste strategie leidt een investering in fulfillment ook tot de uitbetaling van dividenden. Een e-tailer met tevreden klanten doet gewoonlijk goede zaken. Dat is de bedoeling van de fulfillmentoplossingen van Landmark Global: tevreden klanten en groei van de onderneming.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X