Internationale e‑tailers kunnen hun goederen naar de hele wereld verzenden, waardoor ze zich in een unieke positie bevinden om in contact te komen met verschillende gewoontes en talen. E‑commerce is een van de beste manieren om een andere cultuur te leren kennen. Om zo doeltreffend mogelijk te blijven moeten die bedrijven zich best aanpassen aan de verwachtingen van lokale klanten en hun verkoopproces zo gebruiksvriendelijk mogelijk maken.

De vraag is, hoe kan een e‑commercebedrijf uit het ene land zijn website, klantenondersteuning, leveringsmogelijkheden en andere factoren aanpassen aan een heel ander land? Het antwoord is een sterk aanbod van externe logistieke partners.

Laten we eens kijken naar Landmark Global als voorbeeld. Met gebruik van zijn eigen software kan Landmark Global als logistieke leverancier aan e‑tailers de middelen en flexibiliteit bieden waarmee ze de verwachtingen van lokale klanten kunnen inlossen. Hoe kan een e‑tailer deze technologie gebruiken om wereldwijde klanten beter van dienst te zijn? Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden.

De taalkloof overbruggen
Als een klant terechtkomt in een webshop in een vreemde taal, zal hij daar waarschijnlijk niet lang blijven hangen. Moderne online programma’s kunnen websites in veel gevallen automatisch vertalen, maar dat is geen duurzame oplossing. Vertrouwen op automatische vertaalprogramma’s volstaat niet om internationaal zaken te doen. Zelfs als een buitenlandse klant toch iets wil aankopen, bestaat de kans dat er informatie verloren gaat in de vertaling. Bovendien staan eenvoudige webvertalingen niet garant voor een goede klantenondersteuning tijdens de levering.

Het is een beter idee om gebruik te maken van een softwareplatform en een internationaal team dat continu beschikbaar is voor de vertaling van de website maar ook om de volledige klantenondersteuning aan te bieden in een vreemde taal. Dat betekent dat een e‑shopper in Peking die de leveringsstatus van zijn aankoop uit Duitsland wil weten, contact kan opnemen met een leveringsvertegenwoordiger tijdens de openingstijden in Peking én dat hij in het Mandarijns wordt geholpen.

Vlot betalen
Internationale verkoopervaringen worden niet alleen vergemakkelijkt door ze af te stemmen op specifieke talen. Ook andere factoren spelen een rol. Een van de belangrijkste zijn de betaalmogelijkheden. Doeltreffende en gebruiksvriendelijke online betalingen steunen op twee pijlers:

  1. Valutaomzettingen
  2. Lokale betaalmogelijkheden

Het is niet de verantwoordelijkheid van de klant om na te gaan of hij het te betalen bedrag correct heeft omgezet naar zijn eigen valuta. Valutaomzetting is gebaseerd op een eenvoudige rekensom, dus moeten e‑tailers die dienst automatisch in hun e‑shop integreren. Deze eenvoudige dienst helpt e‑shoppers enorm: ze kunnen zeker zijn dat de eerste prijs die ze zien, daadwerkelijk de juiste is. Voor wie nog een stap verder wil gaan, kan het platform van Landmark Global de regio van de consumenten bepalen aan de hand van het geo‑IP‑adres en automatisch de juiste valuta weergeven.

De tweede pijler vraagt om wat meer nuance. E‑shoppers uit verschillende regio’s hebben verschillende betaalvoorkeuren, gaande van debet‑ en kredietkaarten tot overschrijvingen, Paypal en andere digitale diensten. E‑tailers die hun afzetmarkt goed kennen, weten wat de populairste betaalmogelijkheden in die regio zijn en bieden ze aan in hun e‑shops. Deze bedrijven lopen geen potentiële aankopen mis door de voorkeursbetaalmethode van hun klant niet aan te bieden.

De perfecte levering
Naast verschillende betaalvoorkeuren hebben verschillende consumentengroepen ook andere verwachtingen over de levering. Als e‑tailers een goede positie willen verwerven op een nieuwe markt, moeten ze de behoeften van lokale klanten begrijpen. Daarin spelen leveringstijd en ‑locatie een grote rol. Aangezien het voor e‑tailers vaak draait om het overtreffen van de concurrentie in dezelfde sector, kunnen ze zichzelf beter onderscheiden als ze hun consumentengroepen beter begrijpen.

Levering speelt een grote rol bij het afstemmen van een online winkel op een lokale markt. Zo laten de meeste Brazilianen hun aankopen het liefst leveren via de lokale postdienst, Correios, want die kennen ze goed en vertrouwen ze. In andere landen is een tijdige levering dan weer belangrijker dan de leverancier, of moet het product naar een specifiek afhaalpunt worden gestuurd.

Ken de consument
De laatste sleutel voor succes op buitenlandse markten gaat minder over logistiek en meer over de strategie.
E‑tailers moeten een gat in de markt vinden waar ze actief zijn, dus moeten ze producten ontwikkelen die de lokale klanten willen en nodig hebben. Als er geen vraag is naar een product, maakt het niet uit hoe goed de dienstverlening is. E‑tailers moeten bepalen waar hun producten en diensten de grootste impact zullen hebben en indien mogelijk hun aanbod afstemmen op die doelgroep.

Dat kan zelfs betekenen dat ze hun producten anders moeten labelen of hun marketingstrategie moeten aanpassen aan de lokale normen en gevoeligheden. Net als fastfoodketens die het rundvleesaanbod op hun Indiaas menu aanpassen voor hindoeïstische doelgroepen, moeten e‑tailers de consumentengewoontes en ‑voorkeuren bestuderen voordat ze zich introduceren op een markt. Als ze zich niet aanpassen, lopen ze het risico dat ze onwetend overkomen en slechte resultaten neerzetten op die markt.

Landmark Global kan buitenlandse e‑tailers helpen een nieuwe markt aan te boren, maar deze e‑tailers moeten zelf ook een uitgebreide strategie uitstippelen. Door deze richtlijnen te volgen en een partnerschap aan te gaan met een sterk logistiek platform, kunnen e‑tailers klanten uit de hele wereld bereiken.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X