Met inkomsten uit B2C e-commerce die voor 2015 geschat worden op bijna 1,5 biljoen euro[1] gaat de wereldwijde opmars van e-commerce onverminderd voort. In heel wat landen worden consumenten mature e-shoppers en die groeiende maturiteit brengt nieuwe wensen en verwachtingen met zich mee. Bovenaan het verlanglijstje staan snelle leveringen en ‘convenience’ in elke stap van het onlineproces.

Flexibiliteit voorop
Een groeiend aantal e-tailers pikt deze trends op en speelt in op de verwachtingen met innovatieve concepten. In de meest mature markten zijn same day deliveries en zondagleveringen al geen uitzondering meer. Voor logistieke dienstverleners drijven die evoluties de druk op om nieuwe kostenefficiënte diensten in hun dagelijkse operaties te integreren.

Internetreuzen zoals Amazon, Google en Alibaba innoveren aan sneltempo en definiëren stap voor stap nieuwe standaarden die het e-commercelandschap van de toekomst zullen bepalen. Wat e-tailers daarbij niet uit het oog mogen verliezen, is het belang van een goede klantensegmentatie. Voor bepaalde segmenten zullen de meer ‘exclusieve’ e-logistics concepten een must zijn, voor andere segmenten helemaal niet. Sommige e-shoppers verkiezen levering op dezelfde dag of tijdens een zelfgekozen leveringsvenster, anderen willen best enkele dagen wachten op hun bestelling, als ze maar de laagste prijs betalen. Logistieke processen moeten rekening houden met die variatie aan e-shoppers. Een goede klantensegmentatie is een must om de logistieke kosten in bedwang te houden.

End-to-end visibiliteit
Minstens even belangrijk als snelheid en gebruiksgemak is transparantie. Bij Landmark Global geloven we dat, om het vertrouwen van de consument te winnen en te behouden, e-tailers hun klanten volledige transparantie over het leveringsproces moeten bieden. Terwijl e-tailers zelf vooral focussen op communicatie en interactie met de consument, is het aan logistieke dienstverleners om alles te halen uit hun ‘fysieke interactie’ met de klant. Door inzicht te verwerven in de klantenwensen op het vlak van leveringsvoorkeuren, kunnen ze de e-tailer waardevolle informatie verschaffen om zijn dienstverlening te verbeteren door af te stemmen op de reële behoeften van de klant.

Verder bouwend op het groeiend belang van data en analytics zullen ook steeds meer e-tailers de weg van ‘anticipatory shipping’ inslaan. Oftewel: producten verzenden nog voor ze besteld werden. Door te proberen op basis van de analyse van bestelpatronen, vorige orders, voorkeuren en tal van andere factoren te voorspellen welke producten waar gekocht zullen worden, kunnen e-tailers deze al opslaan in een hub vlak bij die klanten. Wij hebben een uitgebreid netwerk van hubs op drie belangrijke e-commercecontinenten, omdat dit volgens ons ongetwijfeld een van de eerste tekenen is van een nieuw hoofdstuk in predictive analytics en een bevestiging dat data de enige weg vormen naar innovatie en marktleiderschap.

Wie de e-shopper geeft wat hij vraagt, zal de slag om de onlineconsument winnen. Zowel e-tailers als logistieke dienstverleners moeten van die idee doordrongen zijn. Door hun krachten te bundelen en zo het beste van beide werelden te combineren, kunnen de meest waardevolle e-commercebelevingen gegarandeerd worden waar alle partijen als winnaars uitkomen.

[1] https://www.statista.com/topics/871/online-shopping/

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X