Pakjesautomaten – geautomatiseerde leveringspunten waar de klanten online gekochte pakjes elke dag de klok rond kunnen afhalen of terugsturen – schieten in de hele wereld als paddenstoelen uit de grond. In plaats van thuis op hun bestelling te wachten, regelen de klanten het zo dat ze die in een nabijgelegen pakjesautomaat kunnen afhalen. Ze voeren daarvoor een code in op een automaat die lijkt op een geldautomaat, waarna ze toegang krijgen tot een locker waarin hun pakje zit. De pakjesautomaten staan op makkelijk bereikbare plaatsen zoals treinstations of tankstations, en bieden een handig alternatief voor thuislevering of PUGO-punten met vaste openingsuren.

Vraag
Het is begrijpelijk dat veel e-tailers de kans grijpen om een innovatief alternatief voor thuislevering aan te bieden als je bedenkt dat twee vijfden van de onlineshoppers in een enquête die in 2012 door het Britse bedrijf Interactive Media in Retail Group werd gehouden, te kennen gaf dat ze door een problematische levering vaak afzagen van verdere bestellingen. En het is geen al te grote uitdaging voor leveranciers om lokale zaken te vinden die geografisch uitstekend zijn gelegen (bv. nabij verkeersknooppunten en dichtbevolkte plaatsen) en die bereid zijn om pakjesautomaten te installeren en te beheren.

De opmars van m-commerce, frequentere promoties en concurrentiële SLA’s leiden tot meer piekperiodes voor e-tailers, en wakkeren zo de vraag aan naar een groter aantal leveringsopties.

Kostenefficiënt
Pakketautomaten die werken met geautomatiseerde processen, leiden tot minder bestelachterstanden en verlichten de druk tijdens piekperiodes en kunnen de e-tailers zelfs nog meer meerwaardediensten bieden.

Pakketautomaten kunnen ook leiden tot een vermindering van negatieve klantenervaringen. Omdat ze minder afhankelijk zijn van manuele processen, is het geautomatiseerde systeem op zijn beurt minder kwetsbaar voor fouten.

Gemak en keuze 
Pakjesautomaten zorgen ervoor dat je merk innovatief overkomt en bieden de klanten een grotere keuze aan leveringsopties. Klanten hoeven thuis niet te wachten op hun bestelling – een godsgeschenk voor iedereen die overdag werkt, en vooral aantrekkelijk voor jonge consumenten, volgens The Economist, 2012. Omdat de voorraad sneller wordt verwerkt en de “last mile challenge” wegvalt, kan je de afsluitingstijden van de bestellingen verlengen, zoals de “Courier Express” en de “Postal Observer” meldden — hetgeen van onschatbare waarde is tijdens drukke periodes zoals Kerstmis, wanneer de mensen pas op het laatste ogenblik gaan winkelen.

Automatennetwerk van bpost
Het automatennetwerk van bpost, dat uit 118 locaties bestaat, is het eerste en enige in zijn soort in België. Modemerken zoals Zalando en Torfs behoren tot de tevreden klanten.

De voordelen van dit netwerk:
– De pakjesautomaten zijn altijd strategisch gelegen op plekken zoals trein- en tankstations, of in het stadscentrum
– Aangezien het om automaten gaat, is het netwerk alle dagen de klok rond toegankelijk
– De pakjes kunnen worden opgevolgd
– De ontvanger krijgt een bericht als het pakje is aangekomen
– Als hij het pakketje vergeet op te halen, krijgt hij een herinnering (tweemaal)
– Hij krijgt 5 dagen de tijd om het pakje op te halen.
– Makkelijke terugzendingen – de klanten kunnen de terugzendingen scannen wanneer het hen uitkomt

Conclusie
De moderne e-tailer heeft af te rekenen met minder voorspelbare stijgingen van de vraag. Omdat mensen die via hun smartphone shoppen, hun bestellingen vaak laat op de avond plaatsen, rust er ondertussen een ongekende druk op de e-commercedistributie. Pakjesautomaten, die het verzendingsproces versnellen en de klanten in staat stellen om hun artikelen op om het even welk ogenblik van de dag of de nacht op te halen, kunnen een grote rol spelen bij het aangaan van deze uitdaging.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X