Voor de meeste e-commercebedrijven is het een uitdaging om teruggezonden artikelen zo snel mogelijk te kunnen herstockeren. Daarom bekijken bedrijven vandaag het optimaliseren van herstockering meer dan ooit tevoren op een strategische manier. Dat komt voor een deel omdat de wereldwijde economie druk uitoefent op bedrijven om nieuwe bronnen van winstgevende inkomsten te vinden.
E-tailers beseffen niet altijd welke impact het terugzendingsbeheer en geoptimaliseerde herstockeringsprocessen op hun klanten, hun middelen of zelfs hun bottom line kunnen hebben. Volgens een studie van de Aberdeen Group uit 2010 besteedt de gemiddelde fabrikant 9 tot 15 % van de totale inkomsten aan terugzendingen.
Tegelijkertijd verleggen variaties in de prijzen van de producten constant de drempel waarbij het de moeite waard is om bijkomende middelen te besteden om waarde terug te winnen uit een teruggezonden product. Nochtans kunnen geautomatiseerde terugzendingen, als ze doeltreffend worden beheerd, organisaties in staat stellen om mogelijk verborgen winsten te vinden, de klantentevredenheid te verbeteren en de passiva te minimaliseren. E-commerce-retailers kunnen aanzienlijke winsten boeken als hun “reverse logistics”-functies snel en doeltreffend werken en een vlotte terugzendingsstroom bevatten. Producten die snel worden teruggestuurd, kunnen opnieuw worden verkocht, en e-tailers hoeven artikelen dan niet te inventariseren als “niet in voorraad”, waarbij ze hun vermogen om vraag en aanbod te beheren verbeteren. Volgens de hierboven vermelde studie van de Aberdeen Group kan het verbeteren van de “reverse logistics” de inkomsmten van een bedrijf doen stijgen tot 5 % van de totale verkoop.

Nieuwe regels, nieuwe manieren

Sommige landen keuren nu standaardregels voor televerkoop goed. Zo keurden het Europees Parlement en de Europese Raad in 2011 de Europese Richtlijn Consumentenrechten goed. Op 13 juni 2014 trad de wet in werking in de lidstaten. De richtlijn bevat een bepaling waarin een uniforme terugzendingsperiode van 14 dagen na de ontvangst van de goederen wordt vereist; binnen die periode mogen de consumenten aankopen zonder enige uitleg terugsturen. Aangezien meer landen gestandaardiseerde regels voor televerkoop overwegen, wordt de behoefte om terugzendingen te verwerken en om producten zo snel mogelijk opnieuw in de voorraad op te nemen, kritieker. In China, alsook in enkele andere landen, wachten sommige pakjesbezorgers terwijl de consument zijn bestelling uitprobeert en nemen ze goederen die de consument niet wil mee met het oog op een onmiddellijke terugzending en herstockering.

Het proces verbeteren

Verleners van fulfillment-diensten bieden verschillende oplossingen aan om e-tailers te helpen met het optimaliseren van hun terugzendingsstroom. De verwerking van terugzendingen kan geoptimaliseerd worden door een kwaliteitscontrole te voorzien aan de kade van ontvangst, waardoor er kan worden beslist om goederen te herstockeren en om producten zo snel mogelijk terug naar de inventaris te sturen. De meeste e-tailers brengen terugzendingen onder in één van de volgende twee categorieën: ofwel ongeopend, opnieuw geboekt in en teruggestuurd naar de voorraad – ofwel geopend en gecontroleerd op schade of gebreken tijdens kwaliteitscontrole/product testing. Na de test worden die producten opnieuw opgenomen in de voorraad, vernietigd of naar een secundair verkoopplatform gestuurd om met korting aan de klant te worden verkocht. Sommige e-tailers zouden er ook voor kunnen opteren om teruggezonden goederen te schenken aan een goed doel.
Er kan gebruikgemaakt worden van een “warehouse management”-systeem, zodat er kan worden gezocht naar beschikbare voorraad in het hele netwerk, met inbegrip van “in transit” en “on order”. Waar het om draait, is dat er nauwkeurige voorraadtellingen worden uitgevoerd op elke stockeringsplaats van waaruit de fulfillment kan gebeuren, en dat men goed begrijpt welke voorraad er onderweg is naar die plaatsen en wanneer ze er zal aankomen. Aan de hand van die gegevens kan de callcenter-medewerker de klant precies vertellen wat er in voorraad is en wanneer ze de goederen kunnen verwachten.
Aangezien e-commerce tegen een stevig tempo blijft groeien, wordt het alsmaar belangrijker om de waarde van teruggezonden producten te maximaliseren. Er zijn echter maar weinig spelers die een oplossing kunnen aanbieden op wereldwijd niveau. Landmark Global heeft ruime ervaring met het helpen van e-commerceretailers om hun “reverse logistics” te beheren. We kunnen een oplossing aanbieden die desgewenst 100 % gratis is voor de eindconsument of een oplossing waarbij de eindconsument het product kan terugsturen naar een binnenlandse opslagplaats. Neem vandaag nog contact op met onze teams om te vernemen hoe wij je kunnen helpen met het beheer van je terugzendingen en met de uitdaging op het vlak van herstockeringstijd.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X