De laatste jaren kende zakelijke post een terugval. Dat ligt deels aan de economie, en deels aan het feit dat e-mail zijn opmars fors heeft voortgezet. Hoewel e-mail voordelen biedt (de berichten worden snel geleverd en de kost-per-contact kan laag zijn), is het ook bewezen dat e-mail alleen misschien niet langer de beste oplossing voor zakelijke post is.

De impact van een persoonlijke toets

In de elektronische wereld heeft zakelijke post wat zijn persoonlijke toets verloren. Het zou kunnen dat een bedrijf dat gewone zakelijke post verstuurt, betrouwbaarder overkomt dan een bedrijf dat enkel e-mails verstuurt. Klassieke post kan ook een “emotionele verbinding” vanwege de klanten teweegbrengen – en die verbinding dient serieus te worden genomen. Het is bekend dat mensen meer zakendoen met mensen die ze kennen, die ze leuk vinden en die ze vertrouwen.
Een studie van Gallup over klantentevredenheid uit 2003 toont aan dat, ongeacht hoe hoog de klantentevredenheid van een bepaald bedrijf lijkt te zijn, het tevredenstellen van klanten zonder een emotionele verbinding met hen tot stand te brengen, geen echte waarde heeft.” Maar wanneer Gallup ging kijken naar klanten die emotionele verbinding beschouwden als onderdeel van hun sterke tevredenheid en trouw aan een winkel, stelden ze vast dat die klanten vaker naar die winkel gingen en er meer geld spendeerden.
Traditionele zakelijke post kan van erg veel nut zijn bij het tot stand brengen van een emotionele verbinding, omdat een papieren bericht, kaart, postkaart of brief persoonlijker is dan een e-mail. In tegenstelling tot e-mail maakt traditionele post het mogelijk om een echte dialoog te ontwikkelen. Als je de tijd neemt om een creatieve, goed geschreven brief op te stellen, dan toon je daarmee aan dat je wil investeren in het opbouwen van een betekenisvolle relatie.

Lagere kosten en grotere efficiëntie

Traditionele zakelijke post kan ook nog andere voordelen hebben. Uit een recente studie die werd uitgevoerd door een energiebedrijf in Denemarken, bleek dat de overstap van digitale naar papieren facturering ervoor zorgde dat de klanten hun facturen sneller betaalden. De studie liet zien dat naar 59 % van de klanten die een elektronische factuur kregen, een herinnering moest worden gestuurd, terwijl dat voor klanten die hun factuur via de gewone post kregen, maar 29 % was.

De wedergeboorte van traditionele zakelijke post 

Omdat er zoveel is dat spreekt voor de traditionele zakelijke post – zijn opnieuw verworven nieuwigheid, zijn vermogen om een emotionele verbinding tot stand te brengen met de klanten – blijft het zeker een kritieke tool in elke zakelijke bedrijfsstrategie.

 

Ontdek wat wij voor u kunnen betekenen

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

Contact Us
X